中共西双版纳州委办公室、西双版纳州人民政府办公室印发《西双版纳州服务企业需求“州级局长坐诊接诉”工作方案（试行）》

政务 2024-09-04 11:52 云南

近日，中共西双版纳州委办公室、西双版纳州人民政府办公室印发了《西双版纳州服务企业需求“州级局长坐诊接诉”工作方案（试行））》，并发出通知，要求全州各级各部门结合实际认真抓好贯彻落实。

全文如下

↓↓↓

西双版纳州服务企业需求

“州级局长坐诊接诉”工作方案（试行）

为贯彻落实云南省优化营商环境大会精神，加快建设市场化、法治化、国际化一流营商环境，在宏观上要争取国家政策、试点，在中观上继续打通要素的“难点”“堵点”，在微观上进一步优化服务。聚焦招商引资类、项目投资类、工程建设等类型企业诉求，落实“有求必应，无事不扰”工作理念，采取“州级局长坐诊接诉”等办法，切实推动西双版纳州营商环境再上新台阶，结合我州实际，制定本方案。

一、工作任务‌

设立线上线下“州级局长坐诊接诉服务专窗”（以下简称“服务专窗”），‌建立线上线下联动体系，探索建立统筹协调、多方联动服务企业需求“直通车”工作模式，推动州级各部门局长与企业常态化沟通交流、联合“坐诊”，像医生接诊一样接待企业，全面对企业诉求答疑解惑、“对症下药”，通过回应一个诉求，推动解决一类问题、一批问题，提振企业发展信心。

二、工作机制

“州级局长坐诊接诉”工作由州发展改革委牵头开展，州市场监管局、州政务服务管理局、州工商联等部门密切配合，诉求涉及的州级有关部门（含中央、省属驻州单位）参加，共同做好企业诉求“接诊”、梳理、归类、分办、反馈、分析等全链条服务工作，为企业创造更加优质的发展环境。

三、工作流程

（一）设立专窗。由州政府办公室在西双版纳州人民政府门户网站和微信公众号设立线上“服务专窗”；州政务服务管理局同步在州政务服务大厅设置线下“服务专窗”，建立线上线下联动体系，畅通诉求反映渠道，统一受理企业政策咨询、服务需求、意见建议等事项。

（二）发布公告。每月底在线上线下“服务专窗”同步发布次月“州级局长坐诊接诉”公告，方便企业提前查询、了解和参与。

（三）“挂号”预约。企业于每月前5个工作日，通过线上或线下“服务专窗”进行“挂号”预约，填写《企业“挂号”预约信息表》，详实反映企业合法合理诉求。

（四）“接诊”处理。按照“诉求受理—分类梳理—科学分办—部门响应”工作流程，每月由州发展改革委负责收集“挂号”企业诉求并分类梳理，针对性确定联合“坐诊”的部门，由联合“坐诊”部门，于7个工作日内充分与企业对接核实诉求，梳理形成当月《“州级局长坐诊接诉”服务事项清单》。

（五）“叫号”提醒。“坐诊”部门结合企业“挂号”顺序和问题类型，于“坐诊”前3日通过电话、短信等方式，告知“挂号”企业负责人（企业法定代表人、实际控制人或委托指定代表人）“坐诊”的具体时间、地点及场次。

（六）“坐诊”服务。“坐诊”部门结合“挂号”企业诉求，以“主场+专场”形式开展“州级局长坐诊接诉”服务活动，每场不少于半天。“坐诊”地点统一设在西双版纳州政务服务中心（景洪市西双版纳度假区景帕杭路2号）。

“主场”原则上由联合“坐诊”部门主要负责同志开展“接诉”服务（不少于1场），分管负责同志和相关科室需全程参与；根据企业诉求，结合具体情况，针对性开展2至3场“专场”服务，可适当“加诊”。现场能答复解决的，现场答复解决；现场不能答复解决的，明确责任单位，限期办理，并同步填写《“坐诊”服务工作记录表》。

（七）交办回复。清单化列出企业诉求，依法依规办理，实行交办、承办、督办、销号“三办一销号”制度。对现场已答复解决的，记录好措施、方式及结果；对现场不能解决的，属单一部门职责范围事项的，需于5个工作日内明确具体经办人、完成时限和采取的工作措施，15个工作日内反馈办理情况；属多部门联办事项的，需于5个工作日内完成责任分工并交办，20个工作日内反馈办理情况；特殊情况需延期办理的，由提出延期意见的单位作出说明并反馈情况；对诉求不合理或因各种原因难以解决的，应向“挂号”企业进行解释说明，并给予协助支持。法律、法规、规章和国家政策文件对相关诉求问题办理和时限另有规定的，从其规定。

（八）诊后评价。办结后，引导“挂号”企业通过线上或线下“服务专窗”对“坐诊”服务情况和办理情况进行客观公正的满意度评价。

（九）督办回访。州委督查室、州政府督查室要根据企业反映、诊后评价等情况，适时开展回访核实、督查问效。对确需重新办理的事项，可再交有关部门办理后答复“挂号”企业。

（十）通报报告。州发展改革委要按季度调度、评价、通报工作开展情况，重要情况及时报告州委、州政府。

四、工作要求

（一）强化组织领导。各有关部门要高度重视“州级局长坐诊接诉”工作，主要负责同志要带头抓，分管负责同志要具体抓，周密部署、整合资源、分工协作，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。

（二）强化法治保障。各有关部门要依法保障企业反映诉求的权利，依规依纪依法严肃处理非法干预、压制和打击报复等违法行为；依法保障企业自愿自主评价的权利，同时不得强迫或干扰“挂号”企业评价行为。

（三）强化总结提升。各“坐诊”部门要加强动态分析，深化研究共性诉求，健全完善相关政策和制度规定；要对照企业评价结果，对“坐诊”服务方式、办理标准、交办流程、反馈机制等边实践、边总结、边完善。

（四）强化宣传推广。各级各部门要加强宣传引导，充分发挥各类媒体作用，广泛开展相关政策、服务成效和典型案例的宣传，营造“人人参与营商环境、事事关乎营商环境”的良好社会氛围。

来源：西双版纳版纳发布

监制：玉　旺

责编：曹广兴

编辑：刘艳华

审核：龙　斯、刘艳华、李非洲

点在看，让生活更好看

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAxNzAxOTg2Mw==&mid=2652646286&idx=4&sn=28e9c57b889ac512b5c10b121b0e5d0b

勐腊发布

勐腊第一权威发布平台

最新文章

无忧文艺 | 深藏雨林的非遗传承人

云南勐腊勐捧 | “柔性引才”百花放梧桐引来凤凰栖

勐腊县召开学习贯彻党的二十届三中全会精神宣讲会

“民族同心，知识筑梦” | 铸牢中华民族共同体意识知识竞答活动上线啦！

热烈庆祝！勐腊县1家企业顺利通过评审成为“云南老字号”

共青团勐腊县委 | “青燕归巢”搭建勐腊返乡学子反哺家乡桥梁

祝贺！他们入选这份省级名单

“币”须安全勐腊警方开展反假币宣传活动

勐腊县委党的建设工作领导小组会议召开

代表谈变化话发展丨丰建强：村里的好干部群众的好代表

瑶区乡纳卓村 | 探索“党组织+”模式走出联农带农新路子

勐腊县博爱“10元家庭筑梦1+1”公益第五批拟救助名单公示

勐腊县举行人民防空专业队伍2024年度拉动训练演练

勐腊县 | 深化学生营养餐改革，让健康与幸福触手可及

西双版纳州首单“天然橡胶收入保险”落地勐腊县

铸牢中华民族共同体意识 | 边境傣乡歌声起非遗章哈传党音

勐腊县 | 关于公开征集涉黑涉恶、假劣肉制品及涉边违法犯罪线索的通告

西双版纳州3人入围2024年度“最美政法干警” 展播宣传活动！一起来为他们点赞！

第十二届澜沧江•湄公河流域国家文化艺术节来啦！10月1日相约西双版纳

早上好，无忧勐腊欢迎您 | 今天，云南各地警报鸣响！

勐腊故事 | 跨越42年的团圆»咩淘说：当年，我们扛过枪！

勐腊县欢送新兵！这个中秋“军味儿”足

万家灯火月更圆，西双版纳受台风影响区域100%复电！

突破1000万吨！

网络中国节·中秋 | 欢度中秋，H5小游戏邀您共享团圆乐趣！

早上好，无忧勐腊欢迎您| 中秋至味是团圆

2024年国家网络安全宣传周 | 个人信息如何保护？一组AI海报带你解锁

@云南茶叶经营者，违反这些规定最高罚款300万元

早上好，无忧勐腊欢迎您| 中秋至味是团圆

2024年国家网络安全宣传周 | 个人信息如何保护？一组AI海报带你解锁

@云南茶叶经营者，违反这些规定最高罚款300万元

网络中国节·中秋 | 县政府主要领导中秋节慰问工地工人传递温暖与关怀

网络中国节·中秋 | 无忧勐腊，我在非遗文化里过中秋

文明勐腊 | “科学筑梦·点亮未来”老挝学子走进中国流动科技馆开展研学活动

勐腊县 | 城区货运车辆限制通行区域及通行政策的通告

勐腊县 | 关于公开征集涉黑涉恶、假劣肉制品及涉边违法犯罪线索的通告

勐腊县 | 台风“摩羯”灾害防疫农业人在行动

早上好无忧勐腊欢迎您 | 哈尼族传统民族技艺——打陀螺

《求是》杂志发表习近平总书记重要文章《在党的二十届三中全会第二次全体会议上的讲话》

省委党的建设工作领导小组会议强调：推进党纪学习教育常态化长效化王宁主持并讲话王予波石玉钢刘晓凯出席

【2024澜湄文化艺术节】第七届西双版纳国际美术展在地艺术创作活动启动

朱家伟督导检查安全生产工作时强调：全力以赴防风险、保安全、护稳定确保人民群众平安舒心过节

无忧文艺 | 边防文化《热血年华》新书发行、编辑、宣传工作总结会在勐腊县召开

中秋、国庆 | 坐着火车从昆明到无忧勐腊

爱心捐赠 | 灾后重建显真情 “供销”助力暖民心

九届西双版纳州委第九轮巡察完成反馈

创卫曝光台 | 勐腊县爱国卫生运动“红黑榜”第十一期来了，一起当监督员

网络谣言零容忍！10起典型案例曝光

中秋至 | 无忧勐腊——风雨后的团圆，很甜，很甜ෆ

谁是最强网约配送员 | 勐腊县举办2024年“无忧英才”职业技能网约配送员职业技能竞赛

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉