近年来，为做好生活无着的流浪乞讨及临时遇困人员救助工作，市救助管理站以“管理精细化、服务人性化”为目标，不断强化站内照料，提升救助服务质量，实行精准救助、温暖救助，切实发挥好临时救助“兜底线、救急难”的托底保障作用。
12月24日，曾某入站接受救助。办理好相关手续后，工作人员给他准备了崭新的衣物以及牙刷、毛巾等一次性生活用品，让他住得安心。因是聋哑人，且疑似精神障碍，工作人员24小时在岗，时刻关注他身体状况和精神状况。
12月27日，躺在床上的曾某脸上露出些许焦虑，驻站社工细心为他提供情绪疏导和心理辅导。经过简单交流后发现，曾某虽然不会讲话，但他会写字。于是，社工通过纸笔这种无声交流的方式给予他情绪支持和心理抚慰。通过文字交流了解到，曾某，湖南人44岁，家中有年迈的父母，且身体行动不便，之所以焦虑是想早点回家，照顾父母。经过一番劝导后，他的心情平复了一点。为了让他保持良好的心理情绪，社工引导他在阅览室看看电视，或者看看喜欢的书籍，并且告诉他，回家的相关事宜已经都对接好了，过几天就可以护送他返乡了。听到这里，曾某的脸上露出了笑容，安心地坐在椅子上看起了电视。
下一步，市救助管理站将继续坚持“以民为本，为民解困”的救助宗旨，持续细化服务，兜牢民生保障底线，温暖生活无着的流浪乞讨及临时遇困人员回家之路。
