2024年暑运工作圆满收官，新疆铁路累计发送旅客1150.73万人次，日均18.56万人次，创历年同期新高！同比增幅9.5%，位居全国铁路前列！这些数字的背后，是铁路人的汗水与付出，是“人民铁路为人民”的生动实践。
抓好安全风险防控。习近平总书记强调，始终要把人民生命安全放在首位。安全是铁路一切工作的前提和基础，坚守高铁和旅客列车安全是我们的政治红线和职业底线，我们分析研判暑运旅客运输安全风险项点，紧盯客车开行计划、接发车进路排列、发车条件确认等关键环节，完善应急处置措施，做好运力、机力、人员保障，确保旅客列车安全正点、运输高效。针对暑运学生返程、进出疆游客等大客流压力，动态优化“一车一案”乘降组织措施，从严安检查危，加强高峰时段进出站旅客疏导，密切关注站台旅客动态，有效落实分流、限流、控流措施，严防拥堵、对流问题发生，确保旅客进出站通道畅通，切实增强人民群众出行的安全感。
完善客运产品供给。习近平总书记强调，为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。当前人民群众出行需求已经由“走得了”向“走得好”转变，我们做细“售好票”策略调整，优化“一车一策”“一线一策”，针对不同阶段的客流特点，动态调整票额分配策略，不让任何一名旅客因买不到火车票改乘其他交通工具。做优“开好车”资源配置，适时开行伊宁、喀什等热门方向周末线和临客，打满进出疆通道能力；加开乌鲁木齐、哈密管内周末重联动车，打足管直客车开行。加强暑运旅游旺季期新东方快车、天山号、环塔游等“坐着火车游新疆”旅游专列开行品质服务保障，不断满足旅客多样化的出行需求。
提升客运服务水平。习近平总书记强调，要顺应人民群众对美好生活的向往，不断实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。我们聚焦旅客对美好出行的新期盼，倡导“敏感、用心、用情”的服务理念，做好“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”客运五大基本服务工程，营造温馨舒适的站车环境，吸引更多旅客选择铁路出行。畅通12306手机APP、人工客服和现场多渠道重点旅客预约服务，完善老年人等脱网人群线上帮扶措施，持续做好旅客遗失物品查找等延伸服务。持续加强旅客进站、购票、候车、乘车等关键环节组织，努力提升客运服务质量，为充分满足各族旅客更加美好出行需求多做贡献。
优质服务没有终点，铁路人将继续用心、用情温馨旅客旅途，秉承着“人民铁路为人民”的服务宗旨，用汗水与热情为广大旅客的出行之路增添一抹亮丽的色彩。
内容来源：集团公司党委宣传部
哈密车务段融媒体工作室
编辑：李 宣
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