客运服务品质提升丨服务温馨,出行更顺心!

政务   2024-09-11 17:13   新疆  


近日,集团公司克塔线学生流、务工流、探亲客流持续回升,奎屯车务段聚焦“强化基础、补齐短板、提升品质、让旅客出行体验更美好”的工作主题,坚持“敏感、用心、用情”的客运服务理念,持续优化客运服务举措。额敏站作为奎屯车务段管内的三等站,围绕客运设备维护、服务质量提升、站台乘降组织等重点,优化客运组织流线,提升服务质量,为旅客打造安全有序、温馨舒适的出行体验。

 

加强设施维护

 


该站加强对站内客运设备设施检查和维护,每日对检票闸机、实名制验证、自动售票机、广播等设备设施进行全面检查,会同房产部门进行隐患消缺,组织维保单位对关键设备进行定期维护保养,确保设备始终处于良好运行状态。

 

美化候车环境


 

该站细化完善卫生区域清扫职责、标准,实施网格化管理,早晚两次组织对候车厅座椅、卫生间、门窗玻璃进行深度保洁。同时,开展厕所卫生整治,重点对厕所墙面、镜面、水龙头等设备进行保洁,彻底消灭卫生“死角”,给旅客营造干净明亮的候车环境。

 

优化服务举措

 


该站以确保环境卫生干净整洁、开水供应及时充足、空调温度适宜达标及卫生保洁全面到位为基础,进一步细化服务流程,精心打造特色服务项目。在候车大厅专门设置了病残孕、老年人、军人爱心候车区域,并为旅客配备了轮椅、担架、针线包、药箱等特殊服务用品。在非营业时间,组织人员对安检、候车区域值班值守,为提前到站的旅客提供候车、供水等服务。

 

加强乘降组织

 


为确保站台旅客乘降组织安全,额敏站合理安排站台客运人员岗位分布,加强站台两端旅客安全卡控,根据车票预售情况和重点车厢,盯控重点车厢乘降组织,并利用广播、喇叭对重点车厢排队、旅客侵入安全线、重点旅客乘降等进行宣传、引导,防止旅客摔倒、掉入股道等安全风险,确保乘降组织安全有序,旅客温馨平安出行。


内容来源:融媒体中心

奎屯车务段 韩欣雨

编辑:姚 芳、李 宣觉得好看,请点这里👇

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