一、基本情况
2024年第三季度，中卫市市场监督管理局共接到各类消费投诉举报2492件(投诉2267件、举报205件、咨询建议11件、求助8件、表扬1件)，其中来自全国12315平台460件，占总量的18.5%，较去年同期增长18.9%；12345市民热线1986件，占总量的79.7%，较去年同期减少9.6%；其他渠道46件，占总量的1.8%，较去年同期减少66.4%。截至目前已办结2454件，办结率为98.5%，共为消费者挽回经济损失11.4万余元。
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（一）沙坡头区受理1125件，占全市投诉举报总量的45.2%。（二）中宁县受理1020件，占全市投诉举报总量的40.9%。（三）海原县受理347件，占全市投诉举报总量的13.9%。![]()
（四）沙坡头区管辖区域内受理1125件。其中文昌所辖区384件，占沙坡头区投诉举报总数34.1%；滨河所辖区442件，占沙坡头区投诉举报总数39.3%；柔远所辖区34件，占沙坡头区投诉举报总数3.0%；迎水桥所辖区93件，占沙坡头区投诉举报总数8.3%；东园所辖区75件，占沙坡头区投诉举报总数6.7%；宣和所辖区29件，占沙坡头区投诉举报总数2.6%；兴仁所辖区31件，占沙坡头区投诉举报总数2.8%；各业务科室37件，占沙坡头区投诉举报总数3.3%。![]()
2024年第三季度共接到投诉2267件，比上年同期的1631件，增加了636件，同比增长39.0%。投诉数量排在前列的主要食品安全类问题654件，占比28.9%；商品售后服务类问题400件，占比17.7%；产品质量类投诉208件，占比9.2%；商品价格类投诉154件，占比6.8%；虚假广告、不正当竞争类投诉类问题138件，占比6.1%；其他投诉问题共计1112件，占比49.1%。问题具体表现：一是预包装食品标签不符合规定；二是个别商家食品未按规定条件保存；三是发现食品中混有毛发等异物或感官性状异常；四是经营场所卫生环境差，商家服务态度恶劣；五是购买商品售后服务跟不上；六是购买的商品存在质量问题；七是酒店不按网络预定提供住宿服务，不遵守协议，退费不及时；八是商家未明码标价，设置最低消费、开瓶服务费以及拒绝外带酒水等；九是商家发布虚假广告、有不正当竞争行为。![]()
2024年第三季度共接到举报205件，较上年同期的433件减少了228件，同比减少了52.7%。举报数量排在前列的主要有不正当竞争违法行为39件，占比19%；虚假宣传广告类违法行为27件，占比13.2%；食品安全违法行为25件，占比12.2%；侵害消费者权益行为13件，占比6.3%；其他类举报101件，占比49%。问题具体表现：一是网络销售的商品与广告宣传不一致，存在虚假宣传；二是商家发布广告有“最”“第一”等绝对化用语；三是食品包装标签及成份表与实际不符，非法添加禁止成份或虚标成份含量；四是商家销售超过保质期或其他不符合食品安全标准的食品；五是商家不按协议履行约定义务，侵犯消费者权益。![]()
