承诺“简一标准”?知名瓷砖品牌做密缝铺贴被投诉!
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2024-11-01 21:01
广东
众所周知,简一是陶瓷行业最早推出瓷砖密缝铺贴的品牌,十多年来通过自己研发专属辅料、制定施工标准流程、培育铺贴工匠等真正实现了瓷砖成品交付服务。随着陶瓷行业从“卖材料”到“卖服务”转型升级,近几年,不少瓷砖品牌也陆续推出瓷砖密缝铺贴、包铺贴、成品交付等服务项目,提升消费者购物体验。然而,理想有多丰满,现实就有多残酷。在陶瓷行业,不是所有瓷砖都能密缝铺贴,也不是所有品牌都能干密缝铺贴。最近,某知名瓷砖品牌在终端推行密缝铺贴就“翻了车”,被消费者强烈投诉。9月底,河北一位业主在网络平台上投诉,自己在某瓷砖品牌门店购买了一批瓷砖,商家承诺可以达到简一标准的密缝铺贴,为此他按要求购买了总价8000元的瓷砖胶、铁丝网、沙子水泥等辅材,请了工费150元/㎡的瓦工进行铺贴。然而,瓦工开始铺贴后却发现,这批瓷砖“不规则”(如图1),达不到密缝铺贴标准。于是,这位业主就找商家理论,商家不承认质量问题,只说是瓦工手艺不好。一周后,他找到红星美凯龙商家介入协商,商家答应赔偿7000元,赠送美缝材料。之后,铺贴施工就换成了该品牌的瓦工团队,他告诉商家瓷砖要留缝1mm,但商家坚持必须贴到0.35~0.5mm,自家产品符合质量要求。原本以为换了瓦工铺贴,工程能顺利完工,没想到又起争执。当瓷砖铺到三分之二需要补砖时,商家对事前口头承诺的“免费补砖”矢口不认,他再三考虑决定联系商家自己出钱补。但商家得寸进尺,要求他先结清全部工费,推翻之前口头商定的工价110~130元/㎡,漫天要价180元/㎡,否则瓦工就退场。他了解过,当地简一瓷砖铺贴工价是130元/㎡.更让他气愤的是,商家还以不补砖并且让他在全省都买不到同款砖为由要挟他结款,因为他缺的几片砖是连纹的,不补会影响整体效果。他气不过,就投诉到该品牌总部,总部回复说联系分公司处理,只是他一直没有收到回复以及处理方案。事情发展至此已是一波三折,当商家瓦工撤场后,这位业主再次发现令他不满的事情。他到施工现场撕开保护膜进行查看,发现该品牌的瓦工铺贴手艺堪忧,十字缝不平整处达到25处,并且多处没有用卡子,未留缝隙。他担心后期家里供暖,瓷砖“热胀冷缩”会出现起拱、崩瓷、开裂等问题,于是找商家协商签订质保合同,保证供暖后瓷砖不出现起拱问题。在红星美凯龙商场监督下,商家虽然同意签字,却在合同上提供了假的个人和公司信息,还找借口不盖公章。这位业主表示,商家第一次协商赔偿的7000元他至今未收到,目前这桩工程纠纷还处于“三不管”状态——红星美凯龙商场以货款没交到商家为由“不管”,商家和品牌总部也因不想赔偿、协商不一致,现在不沟通也不解决。回顾整件个事件的过程,这桩纠纷起因就是瓷砖密缝铺贴。起初商家承诺瓷砖质量足以做密缝铺贴,被瓦工指出瓷砖不够平整后,用自己品牌的瓦工铺贴,最后的结果是铺贴工艺和瓷砖平整度都不过关。从以上业主提供的瓷砖铺贴施工细节照片来看,该品牌瓦工的密缝铺贴技术属实说不上好,多处十字缝瓷砖边缘翘起、对不齐,瓷砖缝隙大小不一致。该业主曾做过检测,最小的瓷砖缝隙低于0.2mm,这也是他担心后期北方供暖后瓷砖会起拱的主要原因。据了解,根据上海科学技术出版社《建筑装饰材料图鉴大全》记载,符合国家建筑标准的瓷砖最大热膨胀系数为0.009毫米/℃,加上墙体和基层的热膨胀,只要温差不超过50℃,密缝铺贴0.5mm的缝隙是足够伸缩的。有专业人员表示,瓷砖铺贴缝隙最小必须留到0.3mm,否则后期起拱、开裂的机率很大。目前大部分瓷砖品牌推行的密缝铺贴工艺缝隙都大于0.3mm。首先,密缝铺贴要求瓷砖品质过硬,平整度等尺寸偏差控制在0.5mm以内,比国家标准严10倍以上,同时还要对瓷砖R角、水波纹进行处理。其次,要有严格的标准化施工流程,从基面到辅材、工具、用料再到工艺技术严格执行,从而最大化降低空鼓率。另外,铺贴所用的辅材用料也要满足施工要求,据说简一采用的就是自己研发的专属辅料。最后,密缝铺贴是一项精细化工作,因此瓦工的施工技术水平要过硬,这也是为什么很多瓷砖品牌推出交付服务时会反复提到“对瓦工进行培训”。再回到纠纷事件本身,无论是瓷砖平整度不过关导致,还是施工水平不够高造成,不得承认,这位业主的工地现场都很难让人通过验收。当这位业主把维权事件发布到网络平台后,不少网友提出了自己的看法:“不怪瓦工没贴好,其实就是瓷砖不规格,密缝神仙来了都贴不好”“北方不能零缝,简一来了也不行。简一也只敢说密缝,不是无缝”“密缝铺贴对砖要求比较高,首先买瓷砖的时候尽量选大品牌,允许密缝铺贴的,不是什么砖都可以密缝的”“这个砖不错,但还是搞0.5mm吧,要不然没法美缝”网友有说工人贴不好,也有说瓷砖质量不行,对此,你怎么看?欢迎留言评论!