为充分发挥人民调解“第一道防线”作用，最大限度把矛盾纠纷化解在萌芽状态，把问题在苗头时“浇灭”，白午司法所积极探索“五步工作法”，抓实山林土地纠纷、人身损害、合同纠纷调处工作，确保群众的合法权益得到保障,守牢化解矛盾纠纷“第一道防线”，维护社会安全稳定。
一、勤走访，做到心中有数。建立部门联动机制，针对不同调解案件及时同相关职能部门做好沟通协调形成合力。山林土地纠纷及时与林业部门做好沟通对接，涉及未成年学生的及时与教育部门对接，涉及婚姻家庭纠纷的及时同社区、村委对接了解情况等开展实地走访，通过实地查勘充分了解纠纷的缘由、矛盾焦点等，通过面对面沟通、走访入户、唠家常等形式收集村民意见，对矛盾纠纷做到心中有数。
二、定方案，促调解见实效。深入研究分析每一个调解案件的原因、争议焦点以及双方当事人具体情况，从人民群众的切身利益出发，根据不同的纠纷涉及的人群、地点以及历史背景量身定制调解方案。
三、释法理，彰显法律温度。调解员在开展调解工作中，既重视“情”与“理”的运用，还注重“法”与“理”的衔接，推动基层治理向法治化、规范化、制度化发展。因此，在运用法律调解的过程中要将“冰冷”的法条注入“活力”，既要体现“以法喻人”，又要彰显法律温度。
四、固根基，提升战斗力。组建专业的调解工作队，配备有专职调解员13人，兼职调解员43人。为更好的服务群众，提升工作队的专业技能，白午街道联调中心以“个案指导+集中培训”为主要方式，以培养“看得懂法律、讲得出政策、用得通法规、能依法调解”人才为目的，扎实开展人民调解员、法律明白人培训工作。采取以案释法、“面对面”传帮带、小组讨论等措施，着力提升调解员的业务水平，积极锻造一支矛盾纠纷调处“先锋队”。
五、抓重点，筑牢第一防线。在调处化解矛盾纠纷上，紧紧围绕街道中心工作，讲求工作方法，突出工作重点，切实做到“四稳三急”（“四稳”即：对重大的矛盾纠纷受理时一定要稳；对时间间隔较长的矛盾纠纷受理时一定要稳；对政策有规定但当时无法律依据的纠纷受理时一定要稳；对有代表性的集体纠纷受理时一定要稳。“三急”即：遇到突发性事件调处要急；遇到集体上访调处要急；遇到紧急情况调处要急），筑牢了社会安全稳定的第一道防线。
供稿：白午司法所
编辑：崔杨玉明
初审：王婉兰
二审：吴安娜
终审：田芙榕
