“旅游就是游戏化”与此前公认的“旅游就是玩”，可谓异曲同工。“旅”是旅行，外出；“游”的本义指人或动物在水里行动，海阔凭鱼跃，“游”的感觉就是优哉游哉，悠哉悠哉，自由自在，舒服快乐。旅行偏重于行；旅游不但有“行”，且有游览、观光、娱乐含义；至于旅居，就偏重于休闲、度假、康养了。
说旅游是“玩”的文化，也没错。文化旅游区别于观光旅游，增加了文化体验的成分；旅游文化则是研究旅游的文化，人类的任何活动最终都会沉淀和凝注于文化，旅游更是如此。人文景区原本是纯自然景区，只是在人的活动背景下，随着岁月的浸润才成为文化景区；加之旅游是一场轻松愉悦的活动，故而，也是一种“玩”的文化。
既然是玩，当然要参与、体验和互动，并以此产生愉悦感、畅快感和兴奋感，这就是观光旅游与休闲旅游的根本区别。既然是“玩”的文化，当然要让旅游者获得文化和精神层面的感受和体悟，最关键的是：寓情于景、体物寓兴、托物寓感、寓教于乐。
相关链接：旅游是一种“玩”的文化
01
旅游为什么必须游戏化
做不到游戏化的旅游项目，终将被淘汰。
这不是危言耸听。
不仅是旅游，包括学习、工作在内的人类生活将普遍游戏化，它将成为经济、社会制度重构的基本机制。
再重复一遍，以网络游戏为代表的游戏，将成为经济、社会制度重构的基本机制。
为什么呢？因为它符合人性。
人做了一个动作之后，需要立即得到反馈，吃掉一个蘑菇长多大、干掉一个怪物长几分，挨一刀武力值降多少，还是欧喔了，希望立马就显示出来，奖惩马上兑现，一点也不耽搁，也就是要得到“即时反馈”。
人性需要及时反馈，人性喜欢及时反馈。
即时反馈，加上荣誉系统——就是奖励和升级，以及由此带来的成就感，再加上游戏世界里的社交，是游戏使人上瘾机制。
这套机制迎合的是人的基因携带的、我们的祖先熟悉的生活方式。
沉溺游戏不是游戏本身的问题，是远古文明和现代文明断裂导致的问题。
什么断裂了？人的生活的意义的链条断裂了。
说白了就是，人类从狩猎采集社会的状态里走出来，一万年左右，一路从农业社会、工业社会、信息社会，狂奔到了今天。
但是，我们身体底层的需求和思维模式，还是停留在狩猎采集社会，而游戏让我们可以暂时地回去。
狩猎比农耕快乐。那个时候人们天天都处于探索的状态，大自然是那么庞大，人们每天要从住的地方出发，探索周边的环境，采集、渔猎，每一次的收获都是意外之喜。
渔猎的过程：寻找、发现、攻击、追逐、收获，每一步不管是惊喜还是失望，马上知道，逮着了，当天就能吃上，吃完了，就可能要围着篝火唱歌跳舞了。
农耕就不一样了，春种秋收，早出晚归，耕耩锄耧耙，不需要探索，没有意外，也没有惊喜，只需要按照套路劳作，忙来忙去，几个月以后才知道结果，憋到中秋节吃块月饼算是意思了一下。这也许是农耕民族显得不够快乐的原因之一。
上学、上班也差不多，往往是以学期或月为时间单位才知道结果。如果把上学的目标设定为高考，是十年以后才知道结果，想想都是件令人绝望的事。
游戏能让人完整地自我实现，让玩家回到集体潜意识中去，回到渔猎采集的生活方式中去，是一种意义完整的生活方式，它填补了农业和工业社会中人断裂的意义链条，使人成为一个快乐的、大写的人。
网络游戏的出现，是技术发展到现阶段的必然，游戏是未来人类表达自己、创造意义的媒介，是下一代人类文明的基础。
未来的游戏不仅仅是一种玩具，它将成为经济、社会制度重构的基本机制。管理、教育、工作，包括旅游，都会游戏化，游戏是一种生活方式。
游戏将是人类重返精神家园的途径，这个过程已经开始，现在看到的乱象，将逐渐溶解在它展开的过程中，人类生活将普遍有游戏化。
以上说的这些内容来自于罗振宇的一期节目《游戏化世界》和刘梦霏的观点。这是做旅游策划规划需要了解的思想。
之前的旅游项目，多数不太好玩。但是当工作、学习，生活全面游戏化之后，旅游也必须游戏化，而且应该引领游戏化。
02
旅游项目如何游戏化
其实如何游戏化就包含在游戏使人上瘾的机制里：第一是即时反馈；第二是游戏的难度要适度。
即时反馈，就是人做的每一个动作，结果要立即显现出来。
学校教育也在借鉴即时反馈，比如幼儿园奖励小朋友的小红花。这个问题或这节课表现怎么样，马上让小朋友知道。
有些研学项目的“竞章机制”——竟争奖章的机制，也是在努力做到即时反馈。
主题公园项目排队，现在都有等待时间显示，就像电脑开机或下载东西的进度条，有了这个进度条，体验感就好一点。
但是总的来说，旅游项目设计，在这一方面，做的还非常不够。
应该怎么做呢？我们举个例子，至少可以这样简单开始，游客汗流浃背来到一个景点，要马上告诉他：您走到这里已经超过了84%的游客，燃烧了大概两百卡路里，在这里可以看到什么奇观或体验到什么难忘的经历。
再延伸一步：您已经成为我们的银卡会员，卡中已存入100元，下次购票可以使用，为了表达您对我们景区喜爱的感谢，您可以从游客中心领取一枚金牌/银牌，下山索道可以享受8折优惠，等等。
将产品体验线上分成若干段，设置若干节点，让游客像打怪升级一样即时反馈，惊喜连连。
以上讲的是如何做到即时反馈。
游戏好玩的第二点，就是难度适中，每一节、每一段的新内容或难度要适度。适度是个大学问，不能太难，也不能太简单，游戏过关太难，或太简单，都没意思，不好玩。难度设置要把握好，难度要逐渐增加。
每一节有多少新内容，多大难度合适呢？
人虽然喜欢新奇的东西，旅游也是不断发现新东西、经历新体验的过程，但如果过于新奇，完全陌生，比如突然来到一个深山老林里、一座孤岛上，到了一个陌生的地方，人一个也不认识、说话也听不懂，新奇度是够了，但是会让人感觉到不适应，甚至恐惧。
每一单元的新增难度是多少？专家们的研究结果是15.87%。
15.87%，记住这个数。
《大西洋月刊》有篇文章，名字叫《什么能让东西显得酷？》。这个文章说了一个心理学结论，那就是你之所以觉得某个东西美，是因为你比较熟悉这个东西。但熟悉和重复还不一样，重复会让人审美疲劳。最理想的情况，在一个意外的场合，看到自己熟悉的事物，你才会特别喜欢它。反过来也成立，如果你整天面对一个熟悉的事物，哪天它突然给你来点意外小惊喜，你也会觉得它特别美。
工业设计大师雷蒙德·洛威也有一个类似的设计哲学，就是“陌生又熟悉”。洛威发现，人的确喜欢新东西，但如果东西太新了，又会让人觉得害怕。所以他的原则是“ 尽可能地前卫，只要能被人接受 ”。最理想的效果，就是你的设计特别大胆，而且观众能立刻理解。
在一篇亚利桑那⼤学和布朗⼤学的研究者《最优学习的85%规则》的论文中提到，当你训练一个东西的时候，你给它的内容中应该有大约85%是它熟悉的，有15%是它感到意外的，效果最好。研究者把这个结论称为“85%规则”。那么，15.87%，就是“最佳意外率”，是学习的“甜蜜点”，也是游戏的“爽点”。
也就是：喜欢=熟悉+意外，熟悉的占比是84.17%，陌生的新内容占比是15.87%。已知和未知、简单和困难、熟悉和意外的最佳搭配比是84.17：15.87。
这个公式，不仅适用于学习、创作，也适用于旅游游乐项目的设计，体验产品的设计都适用。
以上是整理的一篇学习笔记和一点心得，多数观点散见于万维钢的《高手》，与大家分享。
马牧青简介
文化学人，旅游资深专家；
北京青蓝文旅规划设计院院长；
山西张壁古堡旅游区总规划师；
中国旅游景区协会专家委员会专家；
中国城市科学规划设计研究院旅游总规划师。
乡村旅居倡导者与践行者，市场定位“倒行逆施”法和旅游规划“四点论”倡导者。
