农发行湖南衡阳市分行：“两优一减”促运营服务提质增效

文摘 2024-12-31 10:25 四川

为进一步提升金融服务质效，切实增强客户体验感和满意度，农发行衡阳市分行聚焦“两优一减”，在业务流程、服务保障、政策落地上联动发力，合力提升对客服务水平，以优质客户服务助力全行高质量发展。

优化业务流程，实现业务办理“再提速”。该行聚焦客户差异化、个性化需求，在合规的基础上精简优化客户服务流程，缩短业务办理时间，最大程度提升效率。通过“预审制”提前完成材料审核，实现柜面业务“一次办”；积极引导客户使用网上银行和手机银行，实现简单业务“线上办”；重点客户、重大项目安排专人对接，做到紧急事项“马上办”；针对路途较远或不便来行办理业务的客户，提前通过微信、电话充分沟通，实现特殊业务“上门办”，真正做到让客户“少跑腿”“少等待”，客户业务办理效率与柜面金融服务质效显著提升。今年以来，该行累计对客上门服务150余次、线上咨询指导300余次，得到客户高度肯定。

优化服务保障，实现客户体验“再升级”。一方面，该行通过调整营业大厅布局，优化服务功能分区，在大堂设置休息等候区、宣传教育区、便民服务区，打造温馨舒适、高效便捷的业务办理环境。另一方面，依托青年课堂、条线视频培训、知识技能竞赛、运营辅导检查等多种形式，定期组织柜面人员学习最新业务操作规程、账户管理要求、柜面服务规范等制度文件和管理办法，查漏补缺，弥补短板，切实提升运营队伍专业素养和履职能力，全面推动运营管理工作和对客服务水平迈向新台阶。

减免服务费用，实现降本减负“再加码”。为进一步加大对实体经济支持力度，该行积极落实监管机构及总行减费让利政策，切实把握政策要点，做到应减尽减、应享尽享。今年以来，该行已累计减免账户管理费、工本费等各项服务费用近100万元，有效降低企业结算成本和融资成本，“减费不降质”的同时助力小微企业轻装前行。

下一步，农发行衡阳市分行将继续深入践行“倾心为农客户至上协力高效”的服务文化理念，紧跟现代运营发展趋势，以更高水平的运营模式、更加便捷的服务手段，更好地满足客户多样化服务需求，不断提升运营服务工作质效。

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