山西垣曲农商银行打造陪伴式适老服务做好“养老金融”大文章

文摘 2024-12-23 12:05 四川

党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》强调要积极应对人口老龄化，要求完善发展养老事业和养老产业政策机制，部署了今后一个时期养老服务改革发展的重要任务，指明了新时代新征程养老服务工作的行动方向。深耕养老金融是银行加快改革转型、实现高质量发展的重大机遇，更是践行金融工作政治性、人民性的重要举措。垣曲农商银行积极倡导并践行适老化金融服务理念，把养老金融作为战略性业务，发挥点多面广优势，夯实金融服务基础、健全金融保障制度、构建长效机制推动构建养老金融综合服务体系，全方位升级适老服务体验。

科技赋能，金融适老陪伴改造有精度

“真让我赶上了时髦，农商银行这台设备不仅可以面对面、一对一办理业务，速度也比柜台快，真实太方便了！”前去垣曲农商银行办理存款业务的王大妈在第一次体验智慧柜员机的服务后赞不绝口。

该行创新推出数智柜台服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。目前辖内网点均以配备智慧柜员机，相对于传统柜面，数智柜台通过智能化手段，将传统业务办理场景聚合、产品形态融合、渠道系统整合，在实现全量对私业务及高频对公业务客户自助办理的基础上，还具备操作进行提示、人机交互界面简洁、操作简单等优势功能，能够提供高效便捷的一站式综合金融服务。此项服务不仅提高了业务办理效率，还有效解决了老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”的操作难题，深受老年客户群体的好评。

近年来，为助力“慢行”的老年客群跟上智能时代发展的脚步，垣曲农商银行始终以老年客户金融需求为核心，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。针对老年客户习惯使用存折办理现金存取业务的特点，该行不断加强智能设备适老化改造，辖内网点智柜均已实现受理存折类账户现金存取款业务。在移动金融客户端应用软件方面，依托省行“手机银行”、“晋享生活”APP超大字体，老年关爱功能，重点突出引导老年客户转账、缴费、充值、社保、存款产品的宣传使用，努力提高老年客户群体金融服务的获得感、幸福感和安全感。

渠道升级，金融适老陪伴服务有温度

开辟“绿色通道”和专项服务窗口，优先为老年客户办理业务。设置无障碍通道、配备轮椅，为行动不便老人提供便利服务。专设爱心座椅、提供老花镜、紧急医药箱、血压仪等常用适老设备，强化老年群体温情关怀。走进垣曲农商银行各网点，一项项暖心举措为老年人带来了更为周到、便利的金融服务体验。

“农商银行的服务真是太周到了，一个电话，银行工作人员就及时来上门服务，不用跑网点，我母亲担心许久的问题快速得到了解决。”看着老母亲顺利完成养老金账户密码重置业务，赵女士对农商银行的工作人员连声称赞。前不久，赵女士向垣曲农商银行进行电话咨询，表示其母亲遗忘社保卡密码而无法取款急用，因腿脚不方便无法前往网点办理。农商银行工作人员了解情况后，第一时间上门为其母亲办理了相关业务，及时解决了老人心中的忧愁。

为不断提高适老化金融服务水平，垣曲农商银行持续优化金融服务流程，秉承“特事特办、急事急办”的原则，将“柜台”搬至客户身边，主动上门为不行不便的老人提供贴心服务，以“适老”服务延伸“助老”边界，进一步提升老年客群金融服务可得性。特别是针对三代社保卡换卡、密码重置等服务，该行针对卧床不起，行动不便的特殊老年客户群体，充分利用移动展业平板开展上门换发社保卡及密码重置服务，实现助老金融服务“一次办好”。

多维保障，金融适老陪伴覆盖有广度

“农商银行的工作人员讲解防诈知识很有耐心，让我们老年人知道了不少防诈金融常识。”依托根植城乡的优势，该行深入老年群体，大力开展打击防范养老电诈活动，突出防诈反诈宣传的多样性，提升警示教育的针对性，使老年人易见、易学、易懂，切实提升老年群体的金融素养和风险防范意识，守护老年人“钱袋子”。同时，通过网点宣传、LED屏幕、营业厅电视常态化滚动播放防范提醒标语，及微信、视频号等线上渠道宣传，线上下下同步开展宣传，颇受老年群体欢迎。

垣曲农商银行将适老服务纳入网格化管理，以辖内网点为基础，划分18个网格，为老年客户提供小面额现金预约、不宜流通人民币兑换服务、硬币兑换等服务，构建遍布城乡的适老现金服务体系，全面提升老年客户服务体验。

此外，该行加速推进养老金融服务融入基层社会治理体系，以扩大养老金融覆盖面为依托，以老年群体的养老金融需求为出发点，积极开展敬老、爱老、助老的新时代文明实践，深化开展“老有所乐”的银社互动、“老优所享”的公益金融系列活动，为辖内老年客群提供“公益金融”“爱心理发”“爱心义诊”“公益理发”“节日慰问”等活动，不断拓宽养老金融服务半径，持续推动养老金融贴近民生、贴近需求、贴近生活，持续为老年群体的幸福晚年生活“加码”。

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