1.同感
体验到他人的精神世界，就像那是自身的精神世界一样的一种能力。同感包括两个方面：一是体悟；二是体悟的传达。同感的出发点是案主的感受，案主的感受就是案主看事物的眼光。
2.同理
同理是指工作者进入并了解案主的内心世界，同时将这种了解传达给案主的一种技术与能力。同理包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。情绪同理即同感，是指工作者如同亲身体验地感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力；角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力。角色同理要求工作者尽量放下自己的参考构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。在个案工作关系中，工作者不可能做到完全的价值中立，但必须时刻要有这种警觉，经常检视自己价值的介入。
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