派出所户籍窗口作为公安机关直面群众的“第一窗口”，不仅是服务群众的前沿阵地，更是展现形象、提升群众满意度的重要平台。2024年以来，兰州市公安局红古分局平安派出所以争创“红旗窗口”为目标，坚持将群众满意度作为衡量户籍工作的标准，全力优创新户籍服务模式，积极打造亲民型、阳光型、微笑型、人性化“三型一化”的户籍服务窗口，大幅提升户籍窗口服务水平。
平安派出所通过细化服务标准，优化便民措施，创新服务举措，实现“最多跑一次”的服务理念，创新工作方法，推出“容缺受理”服务模式，对材料不齐全的群众先受理后补充处理，解决群众燃眉之急。“哎，怎么忘带了呢，要再跑一趟呢。”近日，在平安派出所大厅里，前来办理业务的群众瞿先生在自己办理业务之际，突然发现忘带了户口本，民警了解到瞿先生妻子急需迁移户口办理社保等相关业务，民警了解情况后，耐心解释道：“别着急，这里有‘容缺业务办理’机制呢。”民警通过“容缺办理机制”，立即办理了其妻的落户手续，方便了今后的生活。
微笑服务贯穿办理业务的全过程，耐心解读最新政策。推行“跨省通办”，高效应对办证高峰。“这么快就办好了，我以为把户口迁回来会特别麻烦，结果都不用多跑路，在最短的时间内就办好呢，真正做到了为民排忧解难！！”几年前，张女士将自己的户口从平安所迁移至江苏省，现因其他原因长期在红古区平安镇居住生活，为方便生活需要将自己的户口迁回平安镇。民警耐心向张女士详细讲解了“跨省通办”迁移户口需要的相关材料和办理流程，第一时间为张女士办理了落户，有效破解了“多地跑、折返跑”堵点难点问题。
通过硬件设施提升服务基础，靠硬件打牢根基。设立“人性化”出口，主动服务弱势群体，提供上门服务，增强群众的获得感和幸福感。为持续做好“公安机关”改革工作，积极践行“便民、利民、为民”服务理念。近日，平安派出所积极开展上门办证、送证服务。辖区居民钟先生反映其母亲和妻子卧病在床，身份证丢失后给生活带来了极大的不便。民警了解后，主动开展上门办证服务，以最快的速度为其补办身份证，并在第一时间送证上门。无独有偶，民警在整理证件时，发现有些证件迟迟没人领取，了解到部分老人、残疾人行动困难，出门办事多有不便，民警为特殊人群开展“上门送证”服务。“太谢谢你了，最近我母亲卧病在床，一直没时间去领取身份证，还想着找谁带领一下，没想到你们送来了，真是麻烦你们了！”李阿姨连声向民警主动致谢，对民警心系群众、主动上门送证的暖心服务竖起了大拇指。
群众利益无小事，“小窗口”展现大形象。平安派出所将继续以争创“红旗窗口”为目标，加大窗口宣传力度，夯实窗口业务工作，不断完善各项服务措施，全方位提高服务水平，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿，持续提升群众办理公安业务的便捷度和满意度。
来源丨兰州市公安局红古分局
发布丨兰州市公安局办公室
编辑丨王子龙
校对丨陈 涛
审核丨李玉秀
签发丨梁济祥
