今年以来，兰州公安户政管理部门紧紧围绕市局党委“12466”工作思路，锚定“五个干在实处、走在前列”目标要求，持续深化公安“放管服”改革，着力提升服务发展新质战力，推动户籍管理各项便民利民措施和优化营商环境举措在公安派出所落地生根。实现了全市派出所户籍窗口服务工作标准化、规范化、便利化。
筑牢宗旨意识。兰州市公安局户政管理处落实《加强新时代公安派出所工作三年行动计划（2023-2025年）》工作要求，打造思想政治工作生命线工程，组织全市公安派出所深入开展“我为群众办实事”活动，强化政治理论学习，砥砺信仰品格，站稳为民立场。结合全市“枫桥式公安派出所”创建工作，为全市派出所户籍窗口明确工作目标，绘制行动指南，提出工作要求，让人民群众有更多更直接更实在的获得感。
创新工作方式。不断推进数字化赋能派出所实战，提高派出所户政业务智能化水平，优化再造户政服务流程，搭建两个数据模型，针对高频户政网办业务，进行自动识别审核，系统进行业务数据分析，提升户政业务在线办理成熟度，强力推进“一窗通办”“跨省通办”“全程网办”业务，实现“一网通办、一网协同、一网好办”，用好“一张网”，办好“一件事”，“线上线下”协同融合，使现代信息化办公方式与传统办公方式协同发展。截至目前，全市公安派出所户籍窗口累计办理“一窗通办”公安业务6万余件，“跨省通办”业务1.2万余笔，“全程网办”业务26万余件。
强化培训保障。不断加强全市派出所户籍窗口民辅警业务培训，通过集中培训、轮训、交流研讨等方式取长补短、交流经验、开拓思路，有效提升派出所户籍窗口民辅警业务和技能水平。组织市、县两级户政业务骨干及优秀窗口民辅警代表，召开3次全市公安派出所户籍窗口业务培训会，就最新落户政策和便民利企措施进行解读，规范办理流程，提高业务熟练程度，提升处理各类疑难户籍问题的能力，注重人岗相宜、人事相宜，练就担当作为的宽肩膀和真本领。
完善监督机制。不断完善户政业务办理事前、事中、事后全链条监督机制，安排专人接听户政监督服务电话，及时为群众答疑解惑、受理群众意见建议。通过不定时实地巡查、随机抽查、交叉互检、联合检查及查看警务服务评价、每日视频巡查通报、户政平台数据抽检等方式，对全市112个户籍派出所环境卫生、警容风貌、上下班出勤、工作态度等情况开展督导检查，及时发现问题并整改。截至目前，警务服务评价系统中，群众满意率达到99.98%，群众不满意留言总数同比下降30%。各类网办户政业务均在时限范围内审核办结，无超期现象。
来源丨兰州市公安局户政管理处
发布丨兰州市公安局办公室
编辑丨贺舒僮
校对丨尹怀亮
审核丨刘胜男
签发丨梁济祥
