“您好，这里是阿拉善盟12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮到您？”
“您好，张先生，您的车辆挡住了小区居民的车库，麻烦您挪一下车。”
“好的，刘女士，请您先不要着急，我稍后会联系相关部门反馈您家停水的问题。请您保持电话畅通，工作人员会尽快跟您联系。”
……
春节期间，走进盟12345政务服务便民热线保障中心，电话铃声不断响起，接线员们目光专注，随时接听好每一通来电，一句句询问和关心在节日里显得格外温暖。无论是咨询政策法规，还是反映生活难题，他们都耐心倾听、细致解答、认真记录，确保每一个诉求都能得到妥善处理。
今年春节，热线接线员邓文渌和同组的同事们负责除夕至大年初三每天上、下午进线高峰时段的值岗任务。这是邓文渌去年3月进入热线工作以来，在岗位上度过的第一个春节。“在12345热线这个平台，我能感知群众冷暖，体会他们反映诉求时的焦急和烦恼。春节期间，我们更是要快速、高效地为大家反映诉求，解决问题。虽然不能陪家人过年，但能在这个特殊时刻为大家服务，让每一位打进热线的居民过一个安心年，我们觉得很值得。”邓文渌笑着说。
据了解，为保障春节期间热线的高效运行，提升热线诉求响应服务质效，盟12345政务服务便民热线提前谋划，合理安排受理班次，建立快速响应机制，紧急事项会第一时间转办相关部门，并跟踪办理进度，确保问题得到及时解决。
“春节期间，热线受理来电多数涉及挪车、供暖、供水、供电等民生方面问题。为确保第一时间听到和解决群众诉求，我们安排20名热线接线员全员轮岗，对群众反映的诉求认真受理、按时办结。此外，供暖、供电、交通运输等热线专席也正常运行，守护群众过一个欢乐祥和的春节。”阿拉善盟12345政务服务便民热线保障中心负责人杨洁告诉记者。
丨记者：李亚男 特日格勒
