8月31日，为期62天的暑运圆满落下帷幕。暑运期间，旅客出行热度高涨，旅游流、探亲流、学生流等需求全面释放，山东港口威海港车流量、客流量持续高位运行，特别是进入8月份以来，日均客运量达到6500余人次。当“高温”与“高峰”相遇，威海港统筹谋划、科学调度、高效执行，全力打造平安、便捷、顺畅、品质暑运，用责任与担当圆满完成暑运任务。
34℃的高温烈日下，车辆一辆接着一辆，井然有序地停靠在威海港客运码头滚装现场，等候安检。威海港国际客运公司车辆服务部正在争分夺秒同步进行车辆安检和引导上船工作，有效防止高峰期车辆堆积。针对客流高峰，威海港提前部署，精心组织，调整司乘人员作业流程，及时增派人员疏导客流，实现精准分流，缓解客流、车流压力。单日最高实现车运量720余辆、旅客运量7200余人，创本年度运力新高。
以微笑为语言，以专业为行动，威海港国际客运公司旅客服务部秉持“耐心、细心、诚心、热心、虚心、称心、放心”的“七心”服务，从服务细节着手，窗口处增加电子显示屏、增设充电设备、完善无障碍扶手，丰富便民百宝箱，提供一次性口罩、剪刀、胶带、纸、笔、针线盒、药品等，让旅客出行不因琐事烦心；发挥“晓阳服务队”、“蓝马甲”志愿服务队等团体作用，为重点旅客提供“一帮到底”爱心服务，实现购票、进站、候船、检票、乘船全流程“一条龙”专属服务，提升旅客出行便捷体验。
“我们从大处着眼、小处着手，采取针对性高、实用性强的措施方法，让旅客对我们的服务满意放心。”国际客运公司旅客服务部经理张凡说道。暑运期间，威海港服务旅客涌现好人好事227件，拾金不昧3次，切实保障旅客乘船候船服务工作。
威海港对智能化设备进行再升级，加快推进客运智能化服务建设，推动传统客滚数字化转型，不断调试优化设备参数，让来往旅客尽享“身份智能核验，旅客检票、验票通行”倍速提升的智慧出行体验。
以往的车流积压高峰时段，现如今车辆排队有序通过、顺畅通行。这一切归功于一键扫码申报系统，司机们只需简单几步操作，再经安检员使用的手持智能终端扫描，便可快速完成信息的核验与安检，极大节省了时间与精力。此外，以往大厅内排队购票、安检的“长龙”也消失不见，取而代之的是“一证在手，全程无忧”的一站式购票登船。同时，通过信息化系统及大数据分析计算每日客流高峰时段，威海港国际客运公司还可以实时管控候船人数，做好上下联动，实现风险隐患早预警，应急处置零延迟。
针对暑运旺季，威海港国际客运公司严格落实安检举措、管控站内秩序、加强线路巡防、增加设备巡检频次，对安全生产流程、设备设施等实现“全天候待命”“无死角检查”；常态化增开了安检双通道，定点看护维保，确保快速过检；定期巡检空调等设备设施，全面清洁候车室、卫生间等人流密集场所，营造干净整洁的出行环境；对安检员开展安全培训、应急演练10场次，进一步强化职工专业技能，有效提升人身和车辆安检执行力和效率，全方位护航旅途安全。
暑运过后，服务不降，责任不减。山东港口威海港将继续锚定“创特色、亮品牌、提质效”服务要求，以优质化服务和精细化举措，不断提高客滚作业水平，擦亮服务“金名片”。
供稿 | 国际客运公司
编审 | 党委办公室
