迎宾接待
政策解答
服务指引
……
最近
市政务服务中心人社大厅
来了两位新朋友
为大家提供多样化的人社服务
一起到现场看看吧！
为了更好地
拓展12333咨询服务渠道
提供优质便捷的人社服务
近日
厦门市人社局引入可交互的
人社虚拟数字人和机器人
“人社-小智”
亮相市政务服务中心二楼人社大厅
“人社-小智”
虚拟数字人
机器人
引入“人社-小智”
“人社-小智”作为厦门人社部门重要的对外服务助手，高度模拟人类交互体验，不仅能够更精准解答群众想要咨询的人社政策和服务，也让咨询互动过程更加顺畅、有温度。
“人社-小智”
虚拟数字人和机器人
共同具有人社“超强大脑”
Ta们由已投入运行的
厦门12333智能语音系统
作为支撑
运用强大的AI引擎能力和
丰富的人社知识库
共同提供
人社政策咨询服务
咨询人社政策、业务时，群众可直接与“人社-小智”面对面交流。“人社-小智”通过语音识别的形式，在屏幕下方同步显示群众咨询的文本信息。
识别完成后，“人社-小智”还将自动根据群众咨询的问题，推送相关联的问题和常见问题。
“人社-小智”虚拟数字人
虚拟数字人以经办人员形象出现在屏幕中，让群众在体验智能咨询服务时更有亲切感。
此外
“人社-小智”机器人
可在人社服务大厅内自主移动
除了为群众提供
人社政策咨询服务以外
Ta还具备这2项技能
主动迎宾
当“人社-小智”机器人检测到有人走过来时，会主动与人打招呼，会对群众说出欢迎语。
政策宣传
机器人配备高清触摸屏，空闲待机时可展示人社政策宣传视频，方便市民了解更多政策信息。
“人社-小智”虚拟数字人和机器人均可为群众解答办理养老、失业、工伤等人社业务时遇到的各种疑问，并能够迅速响应并给出准确的引导。
听障群众前来咨询人社政策，还可通过“人社-小智”机器人的屏幕上简介的定制常用问答知识库。
目前
“人社-小智”所运用的
政策咨询知识库
涵盖9个类别的
厦门人社全领域知识
拥有2.6万对常用问答
7.7万条人社领域知识图谱
和1100多条结构化知识点
碰上超出知识库范围或无法解决的问题时，“人社-小智”虚拟数字人和机器人均会引导办事群众前往人社业务柜台，进一步咨询、办理相关业务。
地址
厦门市政务服务中心二楼人社大厅
（厦门市湖里区云顶北路842号）
咨询方式
只需通过语音唤醒词“小智小智”，即可开启虚拟数字人对话模式，咨询人社方面的问题。
下一步
厦门市人社局将继续坚持
服务群众、服务大局的理念
积极探索新技术应用
加强客服智能体建设
在统一人社知识库的基础上，全方位拓展和厦门人社官网、“厦门智慧人社”微信公众号等服务渠道。
提供更加便捷、优质、暖心的人社咨询服务，不断增强群众的获得感、幸福感。
人社君这些微信也很有用哦~
☟往期精选
编辑：林珊珊
校对：刘子纯
一审：吴斯婷 二审：蔡秀静 三审：胡晓牧
