高退货率依然是时尚电商的一大“顽疾”。
老实说，高退货率并不是时尚电商的专属难题，整个电商行业发展这么多年，退货一直是老大难问题，甚至随着市场发展愈发成熟，退货问题也似乎呈现出日渐走高的趋势。
在世界第二大电商市场——美国，仅去年一年，消费者退货商品总价值就到了惊人的7440亿美元（约合5.3万亿人民币）；售后体验平台Narvar在今年年中的一项调查结果也显示，美国市场的退货问题正随着消费者的网购参与度日益凸显，39%的受访者表示他们每月至少退货一次。
四成美国人每月至少退货一次 图源：PR Newswire
同样的高退货率也发生在其他电商行业较为成熟的地区。根据德国数字协会Bitkom的统计数据，德国消费者的网购退货率为11%，越是年轻的消费者，退货率越高。
德国消费者的网购退货率为11% 图源：ecommercenews
此外，专业人士分析，高退货率也可能与大量活跃在社交媒体上的网红有关，尤其是在时尚领域，不少达人经常通过社交内容展示时尚穿搭，事后却大量退货，这在一定程度上造成了商家和平台的退货压力上升。
因此，从这个角度而言，平台针对高退货率客户“量身定制”收费政策，或许也是情理之中。但实施这样的政策也意味着，平台需要承担顾客流失的风险。
最重要的一点是，退货难题的本质并不在于是否收费，而在于商品与顾客的匹配度；只有从源头出发，解决顾客提出的尺码不合适、质量不满意等问题，才能从根本上击溃退货难题。
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