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作者：洞见muye
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里智心理学实验室分享说，人与人沟通不畅导致的人际压力问题，是咨询师们经常被咨询的话题。“真不懂TA到底是怎样想的，这样说不对，那样说也不对，TA到底要什么？”在诸多的抱怨声中，心理学家发现，很多人所谓的沟通，其实都是无效沟通。之所以是无效沟通，是因为每个人都只从自己的角度看问题，并没有站在对方的立场。“在没搞懂对方真正的需求之前，所有的沟通都是无价值的，是无法打动对方的。真正会沟通的人，不是靠能说会道、口若悬河，而是靠洞察需求、摸透人心。”十几年前，记者@我在到某部队采访时，遇到一位特别难聊的兵“刺头”。这个老兵满脸都写着你们不懂我，见面就甩给记者一句话：去找别人采访吧，我没啥可说的。但记者并没有放弃，跟老兵短暂相处后发现，他迷彩服包里装着一本法律书。原来，他学历比较低，高中辍学后因为自考律师而被周围人讥讽嘲笑，所以跟谁都有抵触心理。在老兵的内心深处，他渴望被人理解，并且支持和鼓励他自考律师。了解这一点后，记者陆续给他寄去自考的书、写信鼓励他，并且帮助他顺利地考取了律师资格证。从那以后，老兵对记者不再有抵触情绪，后续的采访工作很自然地就完成了。老兵退役后，在深圳开第一家律所的时候，特意给记者打去了电话分享喜悦。作家王振华说：好的沟通，是带着我的需求，走向你的需求。每个人都有内心需求，希望被别人看见，被别人理解和尊重。当你能够看见对方的需求，并且设身处地的考虑对方，沟通的事情也会得偿所愿。有一天，丈夫下班回到家，看到妻子坐在沙发上玩手机，客厅满是小孩子乱放的玩具。那一瞬间，丈夫心中突然升起一股怒火，他觉得很有必要跟妻子沟通一下。“作为家庭的顶梁柱，我每天努力挣钱养家，给我们的孩子、这个家庭一个有保障的未来，可是我不知道你在干什么。我每天一回家就看到你在玩手机，家里乱糟糟的，让我觉得心很累，一点盼头都看不到。”丈夫此言一出，两个人就开始吵起来了，既是一场无效沟通，也是一场无效吵架。丈夫对妻子的付出视而不见，却对自己的辛苦无限放大。他看不到妻子每天在家带孩子的辛苦，还要料理家务，洗洗涮涮，负责一家人的一日三餐，只看到妻子坐在沙发上玩手机。当妻子的付出得不到认可，内心的委屈和不满便会不断滋长，直至成为矛盾的导火索。“沟通中，最重要的是看见对方的付出。你看见我的不容易，我看见你的努力。若看不见，听不到，心中只有自己，那所有的谈话都持续不下去。”人心换人心，问题出现时先想到别人的付出和对你的好。多一点感谢和赞扬，少一点自己想当然，任何人的付出都不是理所当然。“一个人有情绪时，任何的说教解释都是无用功，都不会听进去，甚至激发情绪。只有你真正去接纳，去理解，去认同的时候，才能有效地沟通。”有一位朋友下班后找到朋友倾诉，因为自己在工作上犯了一个很小的错误被领导当众批评。他感到很生气，觉得领导对待自己的方式太过分了，太让自己没面子了。第一种，你工作上犯了错，被领导批评几句是很正常的。领导批评你也是为了你好，为了让你把工作做得更好啊。第二种，大家的职场都不容易，被领导批评说两句，就觉得没面子、生气，你也太玻璃心，太不经说了！第三种：其实我经常也挨骂，你们领导或许只是不太懂得说话的技巧，他不是故意针对你的，不要太往心里去。以上三种沟通中，你觉得哪一种回复才能让这场对话继续下去？因为前面两个回应，要么是在批判朋友，要么否定了朋友的情绪，只有第三个人接住了朋友的情绪。心理学上说：“与人沟通时，70%是情绪，30%是内容。”好的沟通者，是能及时看到对方的情感需求，并给予理解和支持。与人沟通时，当对方情绪激动，不评判、不指责、不规劝，先让对方的情绪稳定下来。当你只注意一个人的行为，你没有看见他；当你关注一个人的行为背后的意图，你开始看见他；当你关心一个人意图后面的需要和感受，你看见他了。”很多人都知道，京剧源自230年前徽班进京，是中华传统文化的瑰宝。但随着流行文化的冲击，年轻人注意力正被现代“新潮”文化所吸引，京剧正在慢慢被年轻人遗忘。最近，由中国外文局、中央广播电视总台影视剧纪录片中心CCTV-9、Discovery探索频道等机构举办的第二届“新时代·新影像”中外联合创作计划活动，发布了一则短片，名字就叫《看见，就是沟通的开始》。就是希望能将京剧融入到现代生活之中，只有当中外观众真正看见并感受到中华文化魅力，才会开始去了解、去交流、去传承。用上亿颗水滴重新演绎国粹，你将会看到绚烂的“中国之美”。当中国传统文化京剧，遇到现代视效技术，碰撞出了非常耀眼的火花。既让国内观众为之一振，也让海外观众为之吸引，这部短片做到了。正是一次又一次传统文化被中国人看见，也被外国人看见，才最终搭建起中外沟通桥梁的一砖一瓦、一木一石。一部叫《什么是北京中轴线》，向全世界展现了那份属于中国智慧、人类智慧的故事。另一部叫《传承》的短片，精选广东多位致力创新传承传统文化的青年非遗传承人，以真实的记录、精美的影像，生动鲜活展现青年人对中华优秀文化艺术瑰宝的保护、传承与创新。我相信每一个中国人，看完这三部短片，都会被中国文化深深折服。每一个外国人看完这三部短片，都会被中国多彩的文化深深吸引。“真正的沟通，是有我也有你，跟自己想象中的人、事、物交流并不是沟通，只是自己的一场独角戏。真正的沟通，首先要互相看到，是必不可少的沟通基础。”看更多走心好文章
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