⚪ 观点：俞英珍、张晓群、黄建强、田静、李莉
⚪ 来源：【零缺陷家年华·第二季】第9期
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导读
2025开年，为助力更多有追求的企业及个人，克劳士比中国学院特此推出——【零缺陷家年华·第二季】，邀请零缺陷的朋友们，立足于当下行业现状，洞察企业转型与变革方向，多维度探讨企业难题，交流实战经验、分享管理举措。
1月3日-1月12日，开年连续10天，与大家站在一起，探索新的一年如何「生长」，如何「向上」！
以下为第九话【管理者如何构建“品质领导力”，从而释放组织生产力？】的直播干货，与您分享。
克劳士比中国学院杨钢院长说：质量是一个组织“说到做到”的能力和结果，更是一个组织经营管理的整体表现与展示。
作为质量人，要肩负起自己的使命，走上台前，撕掉考核、检验等标签，帮助他人解决问题，助推组织质量变革。
本期直播，我们邀请业内精英，共同探寻品质领导力的进阶之路，为企业提供构建品质领导力、释放组织生产力的实操指南。
践行零缺陷，用理念驱动行动
俞英珍 传化化工
以“人”为核心驱动企业管理
我认为人是企业发展和质量管理的关键因素。在2024年，我们企业在这方面做了大量工作，通过建立激励机制，如提出问题有奖励、开展赛马活动等方式，营造了良好的企业氛围，积极表彰优秀员工，让员工的积极性得到了显著提升。
在生产中，有一次生产员工在排料时发现物料多出，主动汇报，促使我们对产品指标重新普查并修改，避免了质量缺陷。
这体现了员工心中有质量，不再是被动接受检查，而是主动参与质量管理，企业整体管理水平切实地得到了提升。
践行一次做对，助力供应商成长
零缺陷管理理念对企业至关重要，要求我们第一次就把事情做对，不能有双重标准。
我们不仅要求生产一线员工做到零缺陷，也要求供应商如此。面对众多体量、规模和能力水平各异的供应商，当发现问题时，我们不是简单地停止合作，而是基于自身角度帮助他们成功。
比如，对于供应商在产品包装上出现的送错货等问题，我们会用自身的理念和方法去帮助他们，确保其把事情做对。这既保证了我们能收到更好的原料，又帮助供应商共同成长，实现了双赢，也契合了以客户需求为中心的理念。
让零缺陷在企业落地生根
我希望在退休前，将克劳士比中国学院的零缺陷理念导入公司，目前正在积极推进中。
质量与生产常被视为对立，我们应改变思维方式，帮助生产部门改进质量，而非“找茬”。在质量成本方面，我们目前的系统还不完善，许多潜在损失未被测算。
令人欣喜的是，公司第三代老板虽未学过零缺陷，但在安全和质量指标设定上已有类似的理念。他提出安全事故必须为零，对质量指标，相较于合格率，更倾向用不合格吨位来衡量，这样能更直观地看到损失。
2025年，我相信凭借自己的努力，再借助克劳士比中国学院的力量，我们企业在质量部门及整个公司层面，有希望朝着零缺陷方向大步迈进，让零缺陷理念在企业落地生根。
多措并举，系统性提升品质
张晓群 上海电气电站
聚焦目标管理，专项措施协同
我在上海电气电站集团从事质量工作超20年，负责质量规划等多项工作。集团旗下有20多家企业，且各企业处于不同发展阶段。基于此，我们制定了针对性的质量管理策略。
2024年，我们重点实施目标管理。依据集团发展要求，结合各企业2023年绩效测评结果，针对不同类型和发展阶段的企业，建立“1+4”目标质量管理体系。
聚焦关键过程，以质量损失率、客户满意度等为指标，与企业协同制定目标，经质量主管总裁批准发布，并与绩效考核挂钩，形成闭环管理。
同时，对质量损失率提出下降20%、客户满意度提升的要求。此外，针对各企业短板制定专项措施。如对体系成熟度低的企业，开展沉浸式体系诊断改进提升；对采购模块体系成熟度低的企业，进行专项改进提升。
通过这些举措，多数企业实现了体系提升、费损下降和满意度提升的目标，有效推动了集团整体质量管理水平的提高。
展望2025，在践行中追求提升
作为质量管理工作者，我们应追求“顶天立地、左右逢源”的工作境界。“顶天”意味着向上、向外管理，“立地”要求扎实履行本职并强化向下管理力度，“左右逢源”则是打破部门墙，协调好质与量的关系。
要达成这一目标，需从四方面努力。
一、具备扎实专业能力。不仅精通质量管理知识，更要了解企业全局，使质量管理融入经营管理。
二、提升沟通能力。在权限和资源有限的情况下，有效开展质量管理工作。
三、善用管理工具。将专业能力融入流程化、数字化工具，提高工作效率。
四、重视培训与学习交流。借助专家力量，推动零缺陷等理念的推行，同时通过学习不断提升自我。
展望2025年，我们将在质量文化建设上持续发力，强化队伍建设，内化和外显质量理念，通过奖惩机制巩固成果。对内以PONC为目标改进质量，及时纠偏；对外提升客户满意度，完善闭环管理。此外，还将大力推进质量数字化进程，提升质量管理的效率和效能。
价值引领，从源头解决质量“问题”
黄建强 福智科技
变革需要因地制宜、因人制宜
我所在的公司规模较小，处于成长初期，我身兼运营与质量管理工作。这一年，公司质量管理不尽人意，因前期与客户沟通不足，标准定义模糊，致使产品交付与客户需求出现偏差，零缺陷目标难以达成。
我意识到，在公司的不同发展阶段，推行零缺陷的策略、机制、培训及工具应用都需因地制宜。
鉴于公司现状，2024 年我计划加强基础建设，包括合理运用工具、维护客户关系，以及推动各部门贯彻质量要求。
价值引领，推动零缺陷落地
对于2025年的质量工作，我认为首先要将质量理念植入各部门和人员心中，通过让大家讲好质量故事，来推动质量工作。
要识别内外部客户，明确客户需求与目标，同时审视组织资源、制度能否与之匹配，确保自身行动与公司战略相符。
我将以杨刚老师提出的 “价值引领，随需应变，人人担责，环环相扣，文化致胜” 这20字为指引，重点做好价值引领，促使人人担责，让所有员工重视质量，期望最终达成文化支撑的终极目标，以此改变2024年的不利局面，推动公司质量工作稳步前行。
质量是企业的核心竞争力
田静 东鹏饮料
压实责任主体，全方位提升质量水平
2024年，随着公司产品多元化快速发展，我们在供应链质量方面做了诸多工作。
在风险管控上，从集团各层面建立了风险管控机制及相关口径库。压实主体责任，将责任分化到各个模块，通过多模块考核培训，实现同频共振。并建立日管控、周排查、月调度机制。深化各生产基地工艺稽查，各基地成立稽查小组定期稽查。
对于新品，每月组织研发、质量供应链、销售共同开沟通会，复盘新品情况，确保满足客户需求。
在质量文化建设上，2024年我们从高层切入，引入克劳士比零缺陷质量文化，2025年还将针对基层员工，建立应知应会及岗位质量控制要点，要求考核达到百分百，全方位提升公司供应链质量水平。
质量是企业发展的核心
质量即预防，质量是企业发展的核心与本质。回顾2024年，我们在多方面开展工作。
销售层面，为终端客户建立产品质量安全培训指引；品牌层面，在法规前沿给予支持；生产运营层面，对新产线推行进行验证，并助力产能最大化；人资层面，赋能员工对质量的认知；财务层面，落实质量成本工作；供应商管理上，追求来料合格率百分百，杜绝让步放行。
展望2025年，我们将重点推进质量文化建设，期望借助克劳士比专业团队，打通零缺陷认知脉络，将零缺陷理念从思想落实到行动，我和团队满怀信心与决心，力求实现这一目标，推动公司质量工作迈上新台阶。
质量人，如何最大化实现自我价值？
李莉 克劳士比中国学院
质量管理的四个关键要素
成功企业在质量管理上存在诸多相似之处，可归结为政策目标、系统预防、文化以及人的主体责任这四个关键要素。
政策目标关乎企业为质量战略制定的方向。系统预防，其前提是明确客户及其需求，不同客户群体需求不同，企业必须精准定位，与客户就要求达成共识，并确保要求在价值链各环节有效传递与执行。
品质文化是企业经营管理的有力支点，涵盖客户化思维、预防为先、主动担责等核心内容。当品质文化与系统预防相结合，实现端到端要求拉通和全流程标准化，能极大提升一次做对率，降低质量成本，增强企业竞争力。
人的主体责任同样关键，不仅要释放员工活力，还应考虑释放供应商、经销商的活力，携手共同创造价值。
企业若想扭转局面，不要将工具视为最重要的，而是要从高层入手，从政策、教育、文化层面发力，就像一些企业取消让步接收政策，推动问题解决。这几个方面相辅相成，是成功企业质量管理的重要抓手。
质量人新定位：顶天立地，左右逢源
在企业推行零缺陷的过程中，最高管理者的支持至关重要。一旦最高管理者下定决心，便能带动各级管理团队，让质量管理工作事半功倍。
我们对最高管理者也有诸多要求，如发布管理承诺、制定管理政策，明确质量与进度、成本冲突时的优先顺序，推行零缺陷行为准则，躬身入局，建立激励资金，提供资源支持等。
“顶天立地，左右逢源”的关键在于最高管理者的支持，以及各部门、各职能的协同。质量管理者身处各个关键环节，应担起协同责任。在新品导入阶段，像项目经理一样拉通市场、营销与研发；在制造过程中，拉通供应链；客诉发生后，回溯各环节。
此外，质量人还应具备项目经理、教练型领导的能力，从关注问题转向关注价值，帮助员工实现价值，打造共创的生态链，发挥更大协同作用。
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