健身房退卡难，扣费多？
购买课程后想解除合同
培训机构却不允许？
开发商交付的房屋存在质量问题
购房人却不能拒绝接收？
为提醒消费者注意格式条款理解
营造公平交易的市场秩序
深圳市市场监督管理局
组织了2024年不公平格式条款点评工作
收集并邀请专家点评
群众反响热烈的格式条款
健身领域事例
您好，因为个人原因，我想退了这张会员卡，能帮我办理一下吗？
根据咱们的协议，您这张卡的生效时间是2027年12月12日，十年卡，金额为29856元。您如果要退费的话，得向我们支付协议总金额30%的违约金，而且您已经用了两年了，我们也会扣除两年的会员服用费哦。
专家点评意见
一是生效时间定义不清，无法确定为生效时间还是有效时间，侵犯消费者知情权。
二是条款中规定的违约金计算方式不公平，计算标准应当为经营者实际损失，而非协议总金额。
同时此处规定对应产品价格，未明示说明产品价格计算标准及计算规则，是为原价（即更高价格）亦或为消费者实际购买价扣除，属于不合理地限制了消费者选择权，加重了消费者责任。
舞蹈培训领域事例
您好，我之前在您家购买了舞蹈课套餐，已经上了一半课程，但现在因为个人原因无法继续上课了，所以想要退掉剩下的课，请帮我办理一下吧。
亲，您的合同是半年前签订的，为期一年。合同上有说明，您购买的这些课程均有30、90 个课程日，您需要在合同期内的前30、90天内完成学习，超出这个期限，是无法办理退费的哦，但未完成的课程，您可以在剩下的半年内继续免费学习。
您当时没提醒我这一点啊。
咱在协议里写了“在订立本协议前，本公司已对会员尽了充分的说明解释义务，本协议的生效即表示会员已同意概括承受本协议的全部权利义务”，所以您没注意到这个问题，也不是我们这边的责任哦。
专家点评意见
一是《合同行政监督管理办法》第七条、第八条规定了经营者不得利用格式条款等方式作出减轻或者免除自身责任，加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。本条款约定消费者必须在合同期内的前30、90天内使用完毕所有课程，如果未在限定期限内使用完毕课程，培训机构的合同义务也已经等同于履行完毕了，属于培训机构以格式条款的形式减轻自身责任、加重消费者责任的情形。
二是本条款约定了“在订立本协议前，本公司已对会员尽了充分的说明解释义务”，此类条款虽在协议文本中有所体现，但并不能因此免除培训机构对与消费者有重大利害关系的格式条款的实际提示与说明义务，如未实际履行该义务而导致消费者未注意、理解异常格式条款，消费者可主张异常格式条款不成为合同内容。
三是《合同行政监督管理办法》第八条约定，格式条款中不得含有“排除或限制消费者依法变更或者解除合同的权利”的内容，本条款约定了协议不因消费者个人原因解除，排除了消费者的合同解除及退费的权利，有违公平交易原则。消费者如因自身原因确实不能继续参与培训的，培训机构应本着权利和义务相一致原则，在扣除损失的基础上，退还剩余课时费用。
房屋预售领域事例
这墙壁有点漏水啊，您先解决了这个问题，我才能接收这房子。
您看咱们协议上写了，只有出现严重的质量问题时，才能拒绝收房。这漏水问题又不大，不影响您使用，这样吧，您先接收，我们之后会找人来维修的。
那之后如果遇上类似的问题，保修责任怎么算？我能自己找有资质的机构过来检测吗？
根据协议，咱得以这房子的原监理单位出具的检测意见为准哦。
专家点评意见
该条属于“霸王条款”，排除或限制了购房人提出除主体结构质量不合格或质量问题严重影响房屋使用之外的异议的权利。且何种程度属于严重影响房屋使用的表述不明确，即使没有达到严重程度，但房屋出现空鼓、漏水或门窗存在质量问题等情况时，同样也会影响购房人的使用，其亦可提出维修或拒绝收房。另外，本条还约定在双方有异议时，只能由原监理单位出具检测意见，限制了购房人的选择权，系无效条款。
这房子装修得太粗糙了！您看看这柜子，边角都没对齐，门也关不紧，还有这墙纸也没贴平啊……我拒绝接收！
您好，这只是不够美观，精确度不足而已，不影响您使用，您不能以此为由拒绝收房。我们会找人来修，但这种小问题我们这边是不赔偿的。
专家点评意见
该条属于“霸王条款”，根据该条约定，如果开发商交付一套与合同约定的装修标准不符的房子，影响了购房人的使用但没有达到严重影响的程度，则出卖人就不用承担赔偿责任，这明显是不合理的。首先，并没有明确界定什么是严重影响。其次，即使没有严重影响使用，也存在以次充好的质量问题，违反合同约定，理应承担违约责任。最后，即使是不严重的质量问题，如果影响买受人使用房屋的，如水电问题，买受人当然有拒绝收楼的权利。
如果因为相关政策的限制，无法办理房地产证或备案的话，我可以解除合同吗？
这种情况下，我方有权解除合同，您得按购房总价款的10%支付违约金，如果对我方造成了其他损失，也得赔偿我们，同时您还要承担因合同解除而发生的全部费用。
如果我方不同意解除合同，合同就会继续履行，相关责任或损失由您自行承担，同时您得承诺放弃对合同的单方解除权。
专家点评意见
该条属于“霸王条款”，非因买卖双方的原因导致合同无法继续履行的情况下，双方均享有解除权。本条只约定出卖人有解除权，而买受人不享有解除权，违反法律规定，系无效条款。
市监君在此提醒广大经营者
应重视消费者合法权益和正当利益
共同营造安全放心的消费环境
消费者签订格式合同时
要详尽阅读合同内容
如有不明确的
可以要求商家进行解释和说明
审慎签订合同
对于不公平、不合理的条款
要坚决说“不”！
若不小心签订了不公平条款
大家可以通过以下途径
维护自身的合法权益哦
● 积极与经营者协商纠正不公平条款；
● 向消费者委员会反映或申请第三方调解；
● 向法院提起诉讼或共同申请司法确认。
消费者如发现不公平格式条款线索
可及时拨打12345或12315热线投诉举报
一经查实
市场监管部门将依法处理！
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