市住建局局长刘昌慧带队督导调研供热保障工作
文摘
2024-11-26 18:10
内蒙古
11月26日下午，市住建局局长刘昌慧带队调研海勃湾区集中供热运行情况，市住建局公用事业科、海勃湾区城管执法局、市热力公司及乌海热电厂相关负责人参加。刘昌慧局长带队针对近几日供热诉求较集中小区进行了实地入户了解供暖情况，先后来到新天地小区、温馨家园等小区，详细了解小区供热设施设备运行、管网抢修、“供热管家”服务保障及诉求问题解决情况。
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刘昌慧强调，近几日寒潮来临，气温下降快，群众对暖气“热”需求大大提升，也是直接检验今年“温暖工程”工程质量和工作成效的关键期。海勃湾区执法局仍需督导供热企业，要及时做好热网抢修工作，要持续抓好“访民问暖”行动，充分发挥“供热管家”作用，特别是抢修“不热”问题更要主动靠前服务、及时回应解答。同时，强化热源监测，及时精准调控，积极协调热源企业，保障热源稳定，确保群众温暖过冬。
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在市热力公司客户服务调度中心，详细了解了供热客服系统电话接入、接听及诉求解答等情况。刘昌慧强调，供热客服系统是直接了解群众诉求最的重要渠道，更是全面分析掌握供热运行情况的关键环节，市热力公司要围绕解决群众供热诉求为核心，增派客服人员，强化客服人员培训。乌海热电厂要尽快完善客服系统建设，切实提升客服保障水平，提升供热诉求响应率、解决率、满意率。
来源：公用事业管理科
