策略布局2：你很聪明，身上有一股韧劲，还知道转弯
文摘
情感
2024-02-17 19:35
江苏
其中第三种按照使用阶段分类的，强调就是策略执行的流程和步骤，也类似于连环计，是一整套解决步骤。
今天就给大家分享两个指导学员维权的案例，就是按照步骤进行维权就行了，一个学员的大致原因就是报了培训机构，然后课程没上完，对方也不给剩下的课程退费，就僵持住了；另一个学员是去中介租房，她交了定金，最终没租，对方也不给退定金，然后就想维权要回。然后实际操作是协商不成以后，先把我们之后要做的维权步骤，先告诉对方，让对方明白，如果不退，我们会一直纠缠到底，执行完所有步骤，对方如果害怕纠缠了，就会选择退。比如前面讲租房被扣了定金的学员，就是先投诉到了住建局和对方的上级公司，然后告诉对方，不退的话，会接着走后续的步骤，对方看我们是来真的，真在执行步骤，于是选择不折腾了，直接就退了。但培训课的学员维权，更曲折，所以让写了反馈文章，后面会给大家看反馈文章。然后这里为什么要直接告诉对方我们的策略？因为这里的事情，我们都是比较占理，我们的策略，也没啥见不得光的，纯粹是一个阳谋，所以完全可以直接告诉对方，来增加协商筹码。毕竟真执行全部步骤，消耗对方时间精力的同时，也得消耗我们大量的时间和精力。所以可以先阳谋震慑对方，历史上类似的阳谋，比如推恩令、面对苏联核威慑老毛的策略等等。关于阴谋和阳谋的区别可以看这个文章：《庆余年》里所谓的权谋，到底是什么？
好，接着我们来看下学员写的维权过程，以下是学员自述：
基于对瑜伽的热爱，我于2023.10.5在瑜伽机构报课，期间学习中发现师资并没有如老板宣传得那么好，教学极其普通，并且机构更换老师频繁，要评课程体验分的话如果有5星，我只想给半颗星。瑜伽本身就是放松的娱乐，结果却事与愿违。还剩1个月课未消费（¥1350元），按步骤走理应到退款这步，但由于老板性格还不错，待我也算OK的，于心不忍还是没走到退款这一步。在11.2号和她沟通转校区，但不退款，以为彼此会互相理解，没想到转校区被一票否决！因为转校区是老板在购课前承诺我的，所以当时被拒绝心情很是愤怒。也怪自己年轻刚与社会交手，轻易相信任何人的口头合同，连字面合同都没签，录音保留证据的意识也没有。那转校区这件事就这样无果了。子枫老师：这个是维权之前的正常协商，第一次协商失败
不得已走到退款这一步，于11.30日沟通退款，好说歹说也给她普及消费者维权的法律知识，但老板一句“我已经告知不能退了”便把我打发走了。退款就这样无果了。心里实在憋屈，不得已在社群里请教了子枫老师，老师鼓励我打投诉电话。12315据说是最权威的消费者维权热线，我把事情的来龙去脉告诉了12315，以为胜利在即。子枫老师：一开始学员只问打12315有没有效果，所以只回复了个，也会有一定效果的，其他没多说
苦等了10天后，12315的答案竟然是！告知不能退！原来它只能做到协商作用！尝试用死缠烂打的方式打通了第二次电话，但我第一句话还没说完 人家就打断我说：“已经帮你协商过了，建议我走司法。”就这样，维权平台形同虚设，无果。心里来越难受了，有一种国家都不帮消费者维权的感觉。因为实在是没办法了，本想就此放过了，刚好社群有人聊到相关话题，我把这事吐槽了一下，没想过请求子枫老师帮忙，因为这本就不是社群课程服务范围。但这事还是引起了子枫老师的注意，就这样子枫老师也参与了这件事。本我就是胆小怕事怕闹大的人，啥也不敢跟机构老板沟通。老师便一步一步教我怎么去跟老板沟通，不要怕，本无心提供的机构信息，老师也用心去帮我查真伪，真的很感动。如果不是老师帮查，我都不知道对方的机构是虚假宣传的呢！于是接着又举报了一波对方无照经营。子枫老师：给学员代聊了跟机构老板的对话，以及跟这个机构的上级机构的对话，反正对方就是找各种借口不给退费了，什么培训课是在限定时间里完成的，这个已经超过时间了，然后也不怕起诉。但这里一开始没发现，对方为啥不怕起诉，所以就详细查了对方的公司信息，发现对方的培训机构在几个月前已经注销了，但对方仍旧以原机构名义招生，所以投诉和起诉，对方都不怕。因为公司注销以后，有关部门管不到了，起诉也更麻烦。如果起诉个人，就需要对方的身份证号和电话。电话是想办法查到了，但身份证号操作起来比较麻烦。
接着跟着老师的步骤走，一步步走下去，情况突然有了转变。自从老板拒绝退款后是置我不理的，我像个无理取闹的女朋友不断的在给老板发信息。子枫老师：因为已经注销了培训机构，对方就属于无照经营，于是就开始投诉无照经营，结果上级机构反馈说，有重新注册过公司，是有执照的，但不告诉我们新公司名称是什么。但这个难不倒我们，企查查，天眼查之类的一搜，就找到了对方新公司，然后发现新公司有个问题，就是文化传播公司，是没有培训的经营范围的。到这里，之前每个步骤就都又有效了，之前无效的原因是对方注销了公司。但有了法人相同的新公司，对方当时又是以法人个人账户收款的，那我们的投诉就能影响到对方的新公司，所以对方开始害怕我们继续执行步骤了。
不过我的“无理取闹”是在子枫老师指导的正确方法论下进行的，所以最后我还没走到司法这一步，老板就妥协了，开始愿意跟我商量，语气温和，最后意见达成一致，同意我转校区。对方最后还说了一句很欣赏我的话：你很聪明，你身上有一股韧劲，还知道转弯。如果有机会也可以来我这里工作做课程顾问和运营，我很欣赏你。学员的执行力确实不错，因为策略再好，不去执行也是无用的，或者说执行中遇到挫折，就立马放弃了，那最终也起不到效果。其实任何动作，只要去做了，虽然无法保证事情百分之百成功，但一定会增加事情成功的概率，所以一定要坚持去执行。然后这里如果真到起诉这一步，也可以自己出庭，起诉状不要写1350元，这个金额太小，可以让对方承担律师费五千元。以此逼对方接受法院的调解。
当然了，转校区不是退款所以并不算最优解。但我的最初目标也只是想转校区而已的，所以达成这效果也是相当满意了。这个案件在2024.1.3号胜利完结了。其实案件的成功多亏了有子枫老师，期间通过这件事我也跟老师学到了一些关于消费维权的相关知识以及在事件发生前留心收集证据。谢谢老师，得遇良师，人生至辛。子枫老师：这个是一个很简单的，维权策略的步骤和流程，其他比如脱单步骤、挽回步骤、解决问题的步骤、学习步骤、培养人脉的步骤等等，也写过很多例子。通常事情越大越复杂的，需要执行的步骤就越多。也可以是只有三个大的步骤，但每个大步骤里分三个小步骤。这里大家只要学会根据自己的问题，设计对应的策略步骤就成，如果有类似的维权事件，也可以套用这个策略步骤。然后学员说以后事前要留证据，这个算有点预防意识了，策略布局里的布局，就是提前预防。
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然后策略布局的能力，是解决问题的能力中的一环，大家可以选择单纯提高策略布局的能力，也可以选择全面提升，来提高解决所有问题的能力。
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