工行汉中南环路支行耐心帮客户成功办理挂失业务受赞扬

民生 2024-12-19 18:31 陕西

三秦都市报-三秦网讯（柳延龄）近日一早，工行汉中南环路支行未对外营业时迎来了一位70多岁迈着急匆匆步伐的老人，他焦急地对该行工作人员说：“师傅，我要挂失!”。经了解得知该老人家住汉台区七里办金华村，其子杨某此前在该行办理了借记卡并存有几万元，昨日去广东办事，今日临晨3时左右从火车上打电话回来说，钱夹和银行卡及身份证被盗，全家人一时不知所措，便让老人一大早就找银行挂失。按规定银行柜面挂失必须是本人并出示身份证件，而此类情况只能通过拨打95588电话办理口头挂失，需要客户身份证号码及账户密码，该行工作人员马上与还在旅途中的杨某电话沟通，并指导其进行电话挂失，办理完口挂业务后，该行客户经理告诉客户，口头挂失有效期是15天，在此期间如果不能办理正式挂失，就按刚才教给您的方法继续办理口头挂失。当老人得知卡中的钱还在，当即泪流满面、抱起双手不停地鞠躬说：“谢谢、谢谢！你们工商银行的同志真好，今后我要把今天的事告诉我的亲朋好友，让他们都到你们这里来办理业务。”

适老服务是工商银行提升客户体验满意度的重要组成部分，秉持一颗仁爱之心，坚持一视同仁强化老年客群服务是我们的使命和担当。尤其是今天这种特殊情况，更需要工作人员多一份耐心与关心，切实做到想为客户所想，急为客户所急。今后，该行将用更贴心、更便捷的方式，将关心关爱老人付诸实际行动，使适老化贴心服务蔚然成风。

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