蓝天中，每天都有数以万计的飞机飞过
飞机上，每天都上演着不期而遇的温暖故事
据不完全统计，2024年，西藏航空客舱部以优质服务累计获得旅客电话、微博平台等留言表扬、赠送锦旗、表扬信等方式点赞1702次。字字句句，表达着旅客对藏航服务的认可、对乘务员的赞许。同时，这些善意和真挚情感也温暖着每一名民航一线工作者的心，描绘着他们与旅客“双方奔赴”的最美画卷。
一餐好饭
一次难忘的温暖旅途
11月21日TV6012航班，乘务长巡舱时发现5C座位的乘客没有选用机上餐食，而是自己在吃饼干。了解到该乘客因个人原因不能食用当日餐盒内的食材，乘务长立即灵活利用机上有限资源保障旅客就餐，并认真询问是否还有其他需求，乘务组将尽可能地提供帮助。“今天我吃得比平时多很多，这是我10年飞行出差以来吃得最香的一次飞机餐。”旅客说，由于长期出差已经习惯了随便对付一餐，没想到这一顿饭受到乘务组如此关注，旅客深受感动。落地后，旅客一直记挂着为她悉心服务的乘务组，主动在微博发布帖子点赞西藏航空，称赞西藏航空的服务很人性化，让她倍感温暖。
一个拥抱
一名老人最质朴的感谢
10月5日，在TV6028昆明至西安的航班上，乘务长发现一名紧张不安的老人，询问后得知老人是初次乘机且无人陪同，家人送机后很担心老人此行是否顺利。面对该情况，乘务组立即安排专人主动帮助老人安放行李，并介绍安全带和相关服务组件的使用，热情贴心地为其提供毛毯和餐饮服务,全程给予老人无微不至的照顾关怀。“婆婆我一直在，您看，上面这里有个按钮，按一下我就会马上过来。”乘务员的悉心关怀大大缓解了老人忐忑不安的心情，临别下机时，老人主动与前舱所有乘务员握手相拥，不住地表达着感谢。
一面锦旗、一封手写信
一名轮椅旅客便携舒适的返乡之旅
9月28日，一面锦旗和一封手写感谢信送到了乘务长严雨萍手里，锦旗上旅客用简短的文字表达了对乘务组的感谢和认可。锦旗上醒目地印着“ 情系旅客伸援手 尽职尽责品德高”几个大字，信纸上密密的文字，细致入微讲述了乘务组真情服务的点点滴滴。据乘务组回忆，9月24日的TV9829航班，这名轮椅旅客因高反需返回南京，且因患肠胃炎不能进食。在飞行全程中，乘务组密切关注她的身体状态，及时调整该旅客过站安排，对旅客提供个性化的服务，乘务组的细心照料让旅客和家属感受到了极大的温暖和安慰，旅客机上状态良好。当飞机安全抵达目的地后，旅客家属拉着乘务长的手感激的说：“谢谢你们的照顾，让我们感受到了家人般的关怀。”
一通电话
一次愉快的进藏之旅
8月11日，一位旅客专程致电公司，表扬乘务员次仁卓玛良好的职业形象、热情细致的服务。原来，在TV9842飞往拉萨航班上，乘务员次仁卓玛热情地为该名旅客介绍机上餐食，当得知旅客是首次进藏后，次仁卓玛悉心为旅客介绍着如何缓解高原反应等首次进藏需要注意的事项。更让旅客感动的是，旅客休息时没有搭盖衣物，次仁卓玛担心旅客着凉，小心翼翼地为旅客盖上了毛毯。乘务员甜美的微笑、热情周到的服务如同和煦的春风，为旅客开启了愉悦的进藏之旅，留下了温暖的旅途记忆。
这些感谢，是广大旅客对西藏航空客舱服务工作的肯定，更是对乘务员最有力的赞扬和鼓舞。一张张满意的笑脸、一声声亲切的致谢、一封封肯定的信件，串联成民航人和旅客们最结实最紧密的情感纽带，指引着每一名民航一线工作者在平凡的岗位中收获不凡，激励着他们奔赴一个又一个与旅客“双向奔赴”的美好明天。
温暖和
END
供稿 | 客舱部
通讯员 | 赵楠婷
内容审核 | 滕菲
栏目编辑 | 杨梦郁 责任编辑 | 贾雪莹 发布审核 | 殷景军
