为进一步发挥
“纪委+12345+媒体+部门”
四方联动监督作用
市纪委监委联合
市级相关部门、市广播电视台
在西安新闻广播《党风政风热线》节目中
开设“物业连万家”专题栏目
请点击收听音频内容▼
西安市水务局党组成员、副局长魏鹏介绍：
在上期10月23日节目中，我们共收到现场热线咨询、微信后台留言问题13个，其中涉及水压问题5个、水质问题3个、用水报装1个、改造质量1个、其余咨询类问题3个。针对以上问题，西安市水务局高度重视，立即行动。节目后第一时间组织召开工作会议，交办督办相关问题，制定问题排查整改措施清单，明确责任单位、处置措施、整改时限。10月23日至10月25日，西安市水务局联合西安水务集团、市自来水公司、相关区县涉水行政主管部门、属地社区与物业，通过现场调查、走访群众、电话沟通等方式，对13个问题逐一进行调查核实，协商整改方案，开展施工作业，同时做好政策类咨询答复。截至目前，13个问题均得到妥善处置。
西安水务集团生产运营中心主任李延红介绍：
针对上期节目中市民反映的13个问题，水务集团高度重视，迅速行动。截止目前，13个问题均得到妥善处置。
其中，水卡购水、水质、水表自转等4个咨询类问题已通过电话联系方式得到有效处理，用户表示无需前往现场查看。5个水压问题，所属供水服务分公司工作人员已进行了现场调研勘察工作，并与社区、街办等单位积极沟通，制定了整改方案。截至11月5日，4个已施工完毕，正在进行设备调试工作，剩余1个预计11月10日施工完毕；1个水质问题已在小区现场取样检测水质；1个改造质量问题工作人员已到小区进行走访调查工作；1个用水报装问题已进行了现场勘查，同时完成用水方案制定及图纸设计，并施工挂表；1个水表更换咨询问题已到现场了解情况，并为用户免费更换水表。
听众习先生拨打节目热线电话反映：新城区太华路街办元丰怡家小区水压太小，反映多次得不到解决。
城区供水服务分公司副经理康琳峰回复：
针对市民上次反馈的问题，10月25日，市水务局联合市供水管理中心、新城区城管局、太华路街道办、市自来水公司共同前往小区调查处置。
一是现场摸排，寻找水压低原因。工作组到对小区内庭院管网、二次供水设施、市政供水管网状况以及小区住户情况进行了全面的查勘。经了解该小区共有14栋楼（3042户），其中6栋高层（层数为32层），1栋小高层（层数为15层），7栋多层（总层数为6层）。供水模式6层以上为二次加压供水，6层以下为市政直供供水。反映水压小的情况都发生在6层以下市政直供区域。经过分析研判，近年来这个小区周边高层建筑增多，市政供水管网上的用户用水量逐步增大，出现了早晚高峰期市政供水管网供水不足，水压有所下降，导致小区内直供区域出现的水压低现象。
二是制定方案，增建小区增压设备。经过现场查勘，市自来水公司制定了加装管道增压泵的实施方案，已于10月28日进场施工，目前施工已经完成，正在进行设备调试工作。待设备调试完毕后，水压问题会得到解决。市自来水公司会第一时间回访用户，掌握最新水压情况。
听众林先生拨打节目热线电话咨询：金辉C园自来水总有一股消毒水的味道能不能喝？
城区供水服务分公司副经理康琳峰回复：
10月25日我司与林先生取得联系，解释消毒水味属氯气味，净水过程中加氯是为确保自来水水质安全，自来水在静止一会或者加热以后氯气味会自然消失，同时告知林先生我司对管网及管网末梢余氯含量进行严格监管，确保符合《生活饮用水水质标准》规定的余氯范围，林先生表示理解。
针对水质安全方面，我司对自来水水质严格实行两级管理、三级检测管理的体系。两级管理包括公司管理、水厂管理；三级检测包括公司中心化验室水质检测、水厂化验室水质检测及相关班组24小时在线连续水质检测。此外，我们每年都会制定管道冲洗计划，按期对供水管网进行冲洗，定期对管网水质监测点进行水质检测，确保管网水质安全。每周会对小区内二次供水泵房进行巡视，确保二供设施正常运行，每半年会对水箱进行清洗，出具水质监测报告，确保用户用水水质安全。
听众林先生拨打节目热线电话反映：未央区纬二十七街小区，整个小区2栋楼7个单元的4、5、6楼都出现水压不稳的问题，2024年3月10日21:00左右林先生联系自来水公司，接电工作人员态度不好，市民不认可。两栋楼7个单元。水务局干部回复，将协调市自来水公司督促小区物业尽快更换庭院管道，以便彻底解决居民用水问题
城区供水服务分公司副经理康琳峰回复：
首先对于接电人员工作态度不好问题，向您说声抱歉，说明我们工作人员的服务水平有所欠缺，在业务能力、语言表达方面需要加强培训，给您带来的不便还请谅解。
对于您提出的小区内2栋楼7个单元的4、5、6楼出现水压不稳的问题，10月23日下午，西安市水务局、未央区农林水局、西安市自来水公司共同前往该小区调查处置：
一是现场摸排，寻找水压低原因。经核查，该小区建成于1993年，规划户数108户，楼栋均为多层建筑（6层），市政给水管道接驳于龙首商业街，接驳管道管径DN50，庭院主管道口径DN15，楼栋均为多层建筑（6层），供水模式为市政压力直供。水压不足主要是小区建成年代久远，庭院管网运行时间长，管网漏损、老化严重，加之庭院主管道口径为DN15，管道过水断面小。
二是制定方案，增建小区增压设备。市自来水公司制定了小区加装管道增压泵的工作方案，11月2日已进场施工，预计11月10日施工完毕，以解决小区高峰期水压不稳问题。
三是积极协调，联动处置。因小区庭院管网老化严重，加之管道口径为DN15太小，直接增设加压设施存在安全隐患。经与社区、小区物业单位协调，由物业管理单位西安市干道物业有限责任公司更换庭院内部管道，市自来水公司实施加装增压设施。同时，市水务局致函未央区政府，督促未央区落实属地管理主体责任，由相关部门督促物业管理单位对小区内局部庭院管网老化严重部位进行改造，并积极包装项目实施小区内庭院供水管网的整体改造，确保水压问题彻底消除。目前该小区庭院管网整体改造已列入2025年改造计划。
微信网友反映：未央区文景路16号青门新区，小区常年存在每天停水现象，每天只供水四五个小时，下班后一点点水，晚上8点断水，白天几乎没水，无法满足正常生活用水，市民不认可。几年时间，街办、物业、自来水公司都说不是自己的责任，业主说小区没有二次增压，无法直供入户。自来水公司说是物业的范围。业主说自来水公司没有在高层测压，只是在门口测一下。这个问题怎么办？
城区供水服务分公司副经理康琳峰回复：
经核查，该小区建成于1995年，规划户数1071户，楼栋均为多层建筑（6层或7层），供水模式为市政压力直供。水压不足主要原因为小区建成年代久远，庭院管网运行时间长，管网漏损、老化严重，导致水压不足。
经与社区、小区物业现场沟通协商，制定2项解决措施：一是由市自来水公司为小区加装管道增压泵以解决高峰期水压问题，优先保障群众用水，市自来水公司已于10月27日进场施工，截至11月5日，施工已经完成，正在进行设备调试工作，待施工完成，将彻底解决该小区内部供水压力不足的问题，市自来水公司也会在第一时间回访用户，掌握最新的水压情况；二是为确保长期稳定的供水质量，市水务局已发函至未央区政府，由未央区落实属地管理主体责任，督导相关部门将该小区庭院管网改造纳入2025年改造计划，并组织实施，确保水压问题彻底消除。
听众樊先生拨打节目热线电话反映：碑林区长乐坊街道西安市第三中学北家属院自来水水质发黄，杂质过多，无法洗衣服与饮用。
城区供水服务分公司副经理康琳峰回复：
10月24日上午，西安市水务局、碑林区城管局、西安市自来水公司、辖区社区共同前往该小区调查处置。
一是调查走访。经与投诉人联系，因其不在家中，现场随机走访了其它3户居民，询问水质状况，均反映水质无异常。市自来水公司对3户居民开展了现场水质快速检测，3户居民家中龙头水的混浊度分别为0.3NTU、0.74NTU、0.78NTU，符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）规定（限值为1NTU）。调查走访的群众和社区表示今年暂未有其它居民反映过水质问题。
二是提供技术服务。因为用户家中长期没有人居住，自来水公司致电用户，告知用户因长期不用水时，管道中的沉积水可能会出现短时间内水质发黄、发黑的状况，请用户在用水前，打开水龙头，释放管道内的存量水。
三是持续关注水质安全。11月3日、11月4日，市自来水公司联系樊先生，约定上门时间进行水质检测，樊先生进行了婉拒，表示水质正常。市自来水公司将持续关注该小区的水质问题，若市民有入户检测的需求，市自来水公司将免费上门对其家中水质开展专项检测。
听众张女士拨打节目热线电话咨询：高新区领航云熙小区刚交房，怎么买水？
西安市自来水公司客户服务管理中心主任石飞翔回复：
10月23日我司与张女士取得联系，经核实，张女士的水卡属我司向用户发放的第三代IC智能水卡，工作人员当日已解答购水疑问，指导张女士购水成功。同时向张女士普及水卡充值的多种方法，买水问题得到了有效处理。
针对如何购水、缴费等问题，我司会持续开展进社区微信群、张贴自来水服务公示牌、张贴水费交纳指南、“水叮咚”品牌服务队进社区等宣传服务工作，加大宣传力度，力争从源头上解决群众用水问题。
听众朱女士拨打节目热线电话咨询：灞桥区荣民公园学府，水烧开之后总漂游有白色漂浮物，水里也是白色沉淀，这个水能不能喝？
西安市自来水公司客户服务管理中心主任石飞翔回复：
10月24日，我司与朱女士取得联系并解释朱女士家中使用的自来水中地下水含量较高，白色沉淀形成原因属地下水硬度较大，水中矿物质钙、镁离子含量较高，加热后形成白色沉淀，对水质本身没有影响，我司严格按照国家《生活饮用水卫生标准》要求，出厂水总硬度低于300mg/L。在日常生活中，我们可以在烧水时滴一两滴白醋，便可有效解决水垢问题。
针对水质安全方面，我司对自来水水质严格实行两级管理、三级检测管理的体系。两级管理包括公司管理、水厂管理；三级检测包括公司中心化验室水质检测、水厂化验室水质检测及相关班组24小时在线连续水质检测。此外，我们每年都会制定管道冲洗计划，按期对供水管网进行冲洗，定期对管网水质监测点进行水质检测，确保管网水质安全。每周会对小区内二次供水泵房进行巡视，确保二供设施正常运行，每半年会对水箱进行清洗，出具水质监测报告，确保用户用水水质安全。
听众周先生拨打节目热线电话反映：胡家庙承志小区，水表坏了，让业主自己出钱买，这个合理吗？
西安市自来水公司客户服务管理中心主任石飞翔回复：
10月25日我司工作人员与周先生现场对接，告知周先生不需要自行购买水表，我司为其免费更换，周先生表示满意，并对我司工作提出表扬。
针对水表损坏用户该不该付费问题，根据《陕西省城镇供水价格管理办法》和《西安市城区公共管网供水价格有关事项》的规定，非用户原因损坏的水表由供水企业负责免费更换。如果遇到类似问题，可以拨打965113供水服务热线，告知我们具体情况，我们水司会安排工作人员联系您对水表进行更换，不收取水表费用和更换费用。不过，用户不要擅自拆卸或者启封水表，不然产生的维修和更换费用是要由用户承担的。
听众周女士拨打节目热线电话咨询：雁塔区羊头镇小区，这段时间觉得水表转得特别快，怎么查询处理？
西安市自来水公司客户服务管理中心主任石飞翔回复：
10月23日节目结束以后，我司工作人员与周女士取得联系，为周女士排查水表运行较快原因。经排查，水表、阀门等设施均运行正常。通过排查户内用水设备情况，发现属马桶跑水导致水表自转快，已向周女士解释相关情况。
针对家中水表出现自转情况，可以先检查一下是否家中用水设施有没有漏水的情况，比如马桶、热水器这些都是容易漏水且不容易被发现的。可以将家里的水龙头和用水电器都关闭，然后看看水表指针是否轻微转动，如果有自转的话，那大概率是家中存在内漏情况，需要及时维修。或者，用户也可以拨打965113供水服务热线，我司会第一时间联系您，工作人员会通过现场检查和核对日常用水量等方式来初步确认是否水表故障，通过在第三方计量检测站对水表进行检验，最终确认水表运行是否正常。
听众朱女士拨打节目热线电话反映：隆庆东坊水压低很多年，无法正常用水，壁挂锅炉无法使用，水流小的已经不能看了，没有二次加压供水，水费包含2次供水的费用，可实际用水困难，想要洗澡用热水只能等到凌晨一点以后，严重影响生活，自来水公司说不是自来水公司直接收费，物业又无作为，大家不知道怎么办。
西安市自来水公司客户服务管理中心主任石飞翔回复：
10月24日上午，西安市水务局、碑林区城管局、西安市自来水公司、辖区社区共同前往该小区调查处置。经调查，该小区建设于1980年，开发商为西安市房地一分局公司，现有楼栋8栋，总户数约481户，现物业管理公司为西安市房地一分局兴庆房管所公司，小区楼栋均为多层（6层），供水模式为市政直供。现场测量小区平地供水压力为0.24Mpa,水压正常。因用户为微信网友，未留联系方式，无法核实家中情况。经与社区、物业沟通，反馈小区没有集中反映过水压问题，市自来水公司连续多天在夜间高峰时间段对市政管网压力进行了检测，夜间8点高峰段市政管网压力0.25MPa，压力合格，同时对小区内14号楼、15号楼、16号楼多处楼栋5、6楼层户内进行了实地查看，共排查18户居民，高峰期间5、6楼供水正常。下一步，市自来水公司将持续关注该小区水压问题。
微信网友反映：新城区西光新区小区自来水改造胡凑合，糊弄老百姓，豆腐渣工程，水刚接到住户家里管子就破了漏水，泥沙钻进管子。造成小区多家水管和马桶堵塞，原因是水管埋的很浅，只有二三十公分，没有进行水泥硬化，就直接埋土里面，而且管子没有保护层，容易导致水管破裂和自来水受地下水污染。希望水务局对破损管道全部换新并做保护处理。
西安市自来水公司客户服务管理中心主任石飞翔回复：
节目之后，市水务局立即联合市供水管理中心、新城区城管局、市自来水公司共同前往小区调查处置：一是现场调查。经与该小区（原物业管理单位）陕西国金实业发展有限公司进行沟通，了解到该小区供水设施改造属于三供一业改造项目，2020年9月由（原物业管理单位）陕西国金实业发展有限公司牵头组织改造，2021年8月小区供水设施改造完成。目前物业管理单位已与市自来水公司完成管理职责移交，下一步将由市自来水公司负责供水设施的运行维护管理。二是与市民沟通。经与反映问题的市民联系，市民表示该问题是2023年底反映的事项，已经由（原物业管理单位）陕西国金实业发展有限公司组织施工单位进行了整改，修复了破损的管道，对居民家中堵塞水管及马桶及时进行了清理，群众表示满意，目前用水正常。三是推进供水企业接管运维。按照市委市政府城市供水一体化改革工作部署要求，为进一步提升城市供水管理水平，对符合规范标准的供水设施原则上委托供水企业统一运行维护管理的要求，协调市自来水公司与（原物业管理单位）陕西国金实业发展有限公司对接，尽快办理供水设施管理职能移交手续，待移交后由市自来水公司负责小区内供水设施的专业化运行维护管理，为群众提供优质高效的供水服务保障。
听众刘女士拨打节目热线电话反映：碑林区柏树林2号，门面房未通自来水，目前需要联系自来水公司接水，工作人员让其联系市政规划局并称需要在马路中间挖开路面接入管道，希望能得到自来水公司的协助。
西安市供水管理中心副主任曹仙桃回复：
针对市民刘女士的诉求，10月24日上午，西安市水务局、西安市供水管理中心、碑林区城管局、市自来水公司、辖区社区共赴现场踏勘，并邀请了刘女士家人前来现场进一步沟通。
一是由市自来水公司提前介入服务开展用水报装手续办理，10月25日完成了用水方案制定及图纸设计工作，10月29日用户已领取了设计图纸。
二是由碑林区城管局开通绿色通道，协助刘女士家人整编挖占手续办理相关资料，完成挖掘、占用人行道路相关手续办理。
三是11月4日，市自来水公司已完成施工挂表。
针对用户用水报装需求，市自来水公司会持续落实“2110”用水报装模式，细化小型低风险项目“1110”用水报装模式，提高“四零”用水报装标杆模式覆盖率。对用水报装实行“一次性告知”“上门办，帮您办”“最多跑一次”等机制，在供水服务中严格落实服务承诺。优化“获得用水”流程，不断提高群众“获得用水”满意度。
听众刘女士拨打节目热线电话反映：新城区长缨东路胡家庙工人文化宫家属院的业主，小区自来水水压小，导致业主无法正常用水。市民不认可。5月份到现在问题还是存在。希望自来水公司能调整自来水水压，保证业主正常用水。
西安市供水管理中心副主任曹仙桃回复：
10月24日下午，市水务局联合市供水管理中心、新城区城管局、市自来水公司共同前往小区调查处置：
一是摸底排查，寻找水压低原因。经核查，该小区共3栋楼（分别为3层，6层，7层），共129户。该小区位于长缨路附近高层为407米，位置较高，加之小区采取的市政直供供水方式（没有二次供水加压设备），早晚高峰供水时段5层以上容易造成水压低的情况。
二是分析研判，协调处置。经现场查勘，该小区的自来水管网改造已被纳入到2023年新城区城管局牵头实施的燃气管网改造项目中，于2023年8月21日启动，目前庭院管网、立管、户表均都已经改造完成，并增加了二次供水加压设备，完成了项目初验。针对尾留项目电网未接入二次供水泵房加压水泵机组未启用问题，已协调新城区城管局于10月30日完成了二次供水泵房电源的接入及带电调试；并对庭院供水管网及水箱进行了冲洗、水质检测工作，目前二次供水加压设施已正式启动加压供水，群众水压低问题解决。
三是加快管理职责移交，提升服务保障。针对小区内有1栋楼无物业管理的实际情况，要求市自来水公司与城管局积极对接，尽快办理供水设施管理职能移交手续，由市自来水公司负责小区内供水设施的专业化运行维护管理，为群众提供优质高效的供水服务保障。
西安市自来水公司副总经理毛雨表示，针对群众反映集中的问题，市水务局下一步将会：
1、进一步优化群众投诉反映渠道，用户均可拨打965113及五个分公司辖区的用户服务热线反映问题，市水务局会确保这些渠道的畅通；
2、在日常的工作中将会对工作人员的业务能力以及回答问题时的态度提出更高的要求，确保用户在接受服务的过程中，也有一个满意的体验；
3、关于供水故障保修，市水务局成立了“水叮咚”服务队，服务队有日日进小区、周周进小区的服务，如果大家在小区内遇到穿着红马甲的“水叮咚”服务队的工作人员，有任何用水方面问题都可以跟他们反映，服务人员会第一时间为大家解决问题。
图文供稿：王卓雅 音频：田宇
编辑：晓玲 监制：赵芙萍
转载请注明出处
