花5到10万元就能搞定全屋整修？背后的套路可能让你意想不到。日前，记者暗访曝光了“数万元搞定全屋整修”背后的营销套路，涉及上虞区环保建材产业基地多家企业。
报道发出后，引起了相关部门的重视。1月7日，绍兴上虞区市场监管局、上虞区市场监管局杭州湾分局约谈了几家企业的负责人。
△约谈会现场
上虞区市场监管局杭州湾分局相关负责人表示，根据全国12315平台及浙江12315行政执法平台以及其他投诉受理平台，仅2024年第四季度，杭州湾分局接到的各类装修类别举报投诉就达56起，涉及到从产品宣传、产品质量、工程进度、合同纠纷等多个方面问题。
接到投诉后，当地市场监管部门也积极介入调解。比如报道中的蔡女士，经过多次电话沟通和线下调解，最终和绍兴品家装饰有限公司达成和解。
投诉高发的原因，主要是这些企业在销售宣传时夸大其词，很多口头承诺不体现在合同里或者无法履行，最终出现消费纠纷。
针对这种情况，上虞区市场监管局杭州湾分局相关负责人对几家相关企业进行了行政指导——
△约谈内容
要求企业正规营销模式，坚决杜绝“假大空”式的宣传，言过其实；
签订合同时，务必跟客户讲清一切以合同为准的基本准则，严禁任何形式的口头承诺，以避免出现合同与口头承诺不符导致的纠纷；
规范产品标识，产品或者其包装上必须有产品质量检验合格证明、有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等信息；
完善售后服务，严禁签订合同后，就降低服务质量，甚至“形同陌路”，客户打电话不接或者以各种理由敷衍塞责。严禁以各种理由拖欠客户的正常退款需求。严禁设置类似“合同陷阱”的条款，出现额外的费用，导致因客户不理解导致的纠纷。严禁跟客户以恐吓、威胁的方式沟通。严禁以各种理由故意拖延工期，消极怠工；
对于已经出现的矛盾纠纷，要主动去化解，重视客户的切实需求，处理问题形成闭环。
此外，该负责人还特别强调，几家企业要加强对销售人员的培训，“不要网上联系的是一拔人，现实带看的是另一拔人，实际签约和售后又是一拔人，要形成明确的链条，更要对业务员进行培训，签约做事要有理有据、合法合规。”
△企业负责人在约谈单上签字
会上，几家企业负责人在约谈单上签了字，并一一表态未来将规范经营。
“我们积极配合整改，目前已经让销售人员暂停招商，剩下的六七位客户，会保质保量的去服务完成。”绍兴弘满家居科技有限公司相关负责人王先生说。
浙江欧飞新材料集团有限公司是这几家企业的房东，相关负责人武先生也出席了本次约谈会，表示将会督促这些企业整改，对于不依法依规经营的企业，后续会进行清退。
对于仍在协商调解中的投诉件，上虞区市场监管局杭州湾分局相关负责人表示，会尽全力做好双方沟通的桥梁，把职能履职到位，努力为消费者争取满意的结果。
来源：潮新闻
编辑：王柳莺
责编：龚洁颖
终审：章海宁
