11月6日,中国新闻网发布新闻《广西柳州靶向推进专项整治,“一号管三天”改善就医体验》,报道了柳州市人民医院不断优化就医流程,在原有的回诊制度和流程的基础上全面梳理规范,制定了更为完善、科学、合理的门诊患者回诊管理方案,进一步提升患者就医体验,减轻群众就医负担,获得老百姓的一致称赞。
▲中国新闻网报道截图
报道
节选
在柳州市人民医院,在公共区域或取号机旁,放置有“一号管三天”的相关介绍宣传。“一号管三天”涉及挂号、就诊、检查检验、复诊等整个门诊就医环节。为让这一惠民措施可办理、易操作,柳州市各医院针对推行中出现的情况提出相应对策和处置办法。
柳州市人民医院党委副书记郑和良介绍,7月起,医院在深入调研基础上,拓展“管三天”的时间范围,从“首诊当天往后三日内”,拓展为“得出检验、检查结果后三日内”,使患者受益最大化。尚未完成诊疗患者,三天内携带报告结果到同一院区、同一专科回诊,享受免缴普通门诊挂号费(诊查费)服务。
“第一次来这里看病时,医生就告诉我拿到就诊结果后不用重复拿号缴费,可以挂回诊号,优先看结果。”在柳州市人民医院看病的彭女士表示。
除了“一次挂号管三天”
我们还有这些暖心服务……
——开放多渠道预约方式,推动分时段精准预约。医院开通了微信预约、诊间预约、出院复诊预约、电话预约、现场预约等途径,统一“号源池”,使预约更加灵活便捷。
——弹性安排门诊时间,满足不同人群的就医需求。为了方便患者在工作日或学习日之外的时间就诊,满足不同人群的就医需求,柳州市人民医院弹性安排门诊时间,在保留周六门诊的基础上,开放周日门诊服务。今年,夜间门诊服务再升级,现已先后开设了儿科夜间门诊、中医科夜间门诊、慢病健康管理夜间门诊、呼吸与危重症医学科夜间门诊、乳腺甲状腺外科夜间门诊、妇科夜间门诊,用资深的团队、专业的诊疗、优质的服务为百姓健康“留一盏灯”。
——特色门诊专病专治,从按科看病转变到对症择医。柳州市人民医院充分发挥学科专业优势,针对各类常见病、多发病开设了“心脏康复门诊”“卒中门诊”“更年期门诊”“淋巴瘤门诊”等40多个特色门诊,为患者量身定制个性化治疗方案。此外,健康管理中心也开设了“十大特色专科门诊”,实现了患者需求度较高、体检结果阳性率较高的疾病的前期筛查、评估和预防,以及慢性疾病的后期管理。
——“一站式"解决疑难杂症,MDT门诊省时省力又省心。为满足疑难危重复杂疾病及多病共存患者的就医需求,柳州市人民医院大力推行多学科联合诊疗 (MDT)门诊,提供“一次就诊,多科支招”的“一站式”优质诊疗服务,为患者制定科学合理、规范化、个体化、连续性综合最优诊疗方案,让患者省时省力又省心。需要预约多学科联合诊疗门诊的患者,可以由接诊医生建议并直接为患者申请或通过门诊部办公室(0772-2662401)预约申请门诊多学科联合诊疗。
——加强志愿服务,确保“有人相助”。医院在各主要就诊区域,如门诊大厅前、自助机、取号机前增派志愿者,为前来就诊的患者提供轮椅接送、自助机使用指导、就诊指引等形式多样的服务。充分发挥3612345快速服务中心、随访中心作用,倾听患者心声,为患者排忧解难。
始于患者需求,终于患者满意。柳州市人民医院将继续坚持以改善人民群众看病就医感受为目标,倾听患者心声、了解患者意愿,紧抓医疗服务“突破口”,全面加强医院管理,持续提升综合服务能力,切实让患者看到变化、得到实惠、感到满意。
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