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为塑造良好的职业形象和精神风貌，三亚机场地面服务部在春运前组织全员开展旅客服务礼仪培训。培训主要围绕职业形象、礼仪规范、标准用语和手势指引等细节进行提升练习，并通过现场实际操作，进一步提高员工服务礼仪水平。通过此次培训，员工们在服务形象及礼仪规范、沟通话术及技巧等方面有了明显提升，从而确保春运期间为旅客提供更加优质、专业及贴心的服务。
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为更好地践行民航“真情服务”理念，提升服务质量，三亚机场安全检查站开展服务保障专项培训，主要围绕服务话术和沟通技巧、突发情况处置等方面进行培训。培训采用“理论+演练”的形式，通过现场理论教学加模拟特情演练，提高员工的服务意识和服务水平，建立应急快速反应机制，树立以旅客为中心的服务理念，提高旅客满意度，确保旅客在春运期间享受到更加优质、安全、便捷的服务。
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为营造舒适的出行环境，三亚机场航站区管理部对保洁人员及电梯维序员开展了一系列专项培训。培训要求全体保洁人员观察细致入微，清洁打扫时不放过任何一个角落，确保候机区干净整洁；同时提升电梯维修人员的主动服务意识，要求其对携带大件行李的乘客及时进行电梯安全提示，杜绝因电扶梯使用不当而引发旅客意外伤害事故。通过细节上的提升，让每一位旅客在春运期间都能感受到来自三亚机场的温暖与关怀。
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为全力保障旅客顺畅出行，三亚机场汽车运输服务部迅速响应，组织摆渡车驾驶员开展专项培训，持续在机坪驾驶安全与车内卫生两大重点领域精准发力。通过强化“手指口述法”行车规范，深度剖析机坪抢道风险，有效提高驾驶员的安全意识与规范操作能力。同时，对车内环境维护提出严格要求，督促驾驶员及时清洁整理车厢，确保各类标识清晰醒目。此次专项培训不仅落实“平安春运”的需求，严守安全红线，更以整洁舒适的乘车环境，为旅客送上暖心关怀，确保每一位旅客都能享受到安全、舒心的出行体验。
三亚机场作为海南自贸港的服务窗口，将持续秉承“凤凰于飞，温馨相随”的服务理念，始终以旅客为中心，把握旅客需求，以高标准、严要求持续做好旅客服务工作，为旅客提供更优质、更舒适、更温馨的服务体验。
编 辑：王 雷
供 稿：马 征
