岁末年初
家政市场进入繁忙的“过节模式”
一边是“单子根本接不下！”
一边又是“哪里能找好的阿姨？”
从节前需求猛增的全屋保洁
到节中用工缺失的“一老一小”照护
供需矛盾异常突出
就这一过节热门话题
记者探访启东家政市场
上午8点，50多岁的赵阿姨身背工具包来到中邦上海城的一户家庭，套上鞋套和头套，开始做居家保洁。“年前就是最忙碌的时候，每天工作八九个小时，从早到晚不停歇，有时忙得连饭都顾不上吃。”赵阿姨一边麻利地擦着窗一边告诉记者，“客户要求最多的还是擦窗和全屋清洁。”
从去年12月初开始，家家户户的年前大扫除排上日程，家政公司进入一年中最为忙碌的时期。“公司目前有25名保洁工，每人每天的日程都早已排满，订单都是排到腊月廿八。”南通洁小褂家政有限公司负责人陆偲偲说道，元旦到除夕前是保洁集中期，从去年12月初到今年1月底，订单超过500单，阿姨1个月能挣8000多元。
据记者了解，“互联网＋”已是当前家政服务消费的主流模式，消费者在预约平台上查看服务标准和价格，随时预约服务，方便快捷。洁小褂在抖音平台开设的线上预约，去年12月就已爆单，“不得不马上关停线上预约，线下预约除非保洁工时间有调剂，不然都接不了。亲朋好友打招呼也帮不上忙。”陆偲偲无奈表示。
（南通洁小褂品牌家政旗下的抖音云店）
“‘阿姨难求’是每年临近春节时都会面临的难题。”位于市区南苑路上的一家中介公司工作人员告诉记者，年底一直都缺人，最大的缺口还是住家阿姨和月嫂，而一些外地家政服务人员提前回老家过年，进一步加剧家政用工紧张，也导致家政服务价格上涨。
客户对家政服务的需求越来越多，也越来越高，是近年来普遍现象。“前几年客户的要求可能就是只要卫生打扫干净，但是现在他们还会看打扫工具是否合理，清洗用品是否环保，保洁流程是否规范，以及保洁阿姨的专业化程度。”陆偲偲说。
“我不会‘盲选’，会看重家政公司的服务质量和口碑。”家住碧桂园别墅区的高先生对专业家政公司的保洁阿姨表示满意，“有专业培训和标准化流程，更放心。”同高先生一样，越来越多的市民从通过“口口相传”找阿姨模式，切换成委托家政公司提供用工服务，这也促使本地不少中介机构提高服务人员准入门槛。
“市民对于高品质生活的追求，使得家政服务不再仅仅是简单的家务劳动，而是涵盖了家庭护理、育儿教育、营养膳食等多个方面。”启东市希望培训机构负责人吴春花告诉记者，“自2017年起，应对市场需求，机构拓展了家政服务培训课程，包括家居保洁、家庭收纳整理、母婴护理和月嫂服务等。”
“在培训机构学习的学员需通过理论和实操考试后，才能结业，获取江苏省家庭服务业协会颁发的职业技能等级证书。”市人社局工作人员表示，“这张证书全国认可，是家政从业者专业性的体现。”
洁小褂家政最年轻的保洁员工是94年的曹蒙华，她大学毕业后曾从事销售和文职工作，感觉很累，当看到身边越来越多的年轻人加入家政服务行业后，她也决定尝试。“现在就是身体累，但内心平和踏实，收入也稳定。”小曹最长一天工作长达9小时，晚上会手脚抽筋。
“近年来前来培训的学员也趋于年轻化，许多年轻人打破固有的观念，对家政这一行有了新的认识。”吴春花介绍，家政服务的专业化发展为市场注入新活力的同时也提出新挑战，像月嫂、儿童成长陪伴师、育婴师等都有较高的职业要求。曹蒙华对此也表示，“一些很热门的工种，可以继续深耕。”
年底家政服务消费“爆单”现象，是市民生活需求不断提升的体现，也是家政行业不断发展进步的见证。对于家政服务行业而言，如何通过技术创新、服务优化，更好地满足市场需求，将是未来发展的重要方向；对消费者而言，优质的家政服务人员“不好找、留不住”，成为他们关注的焦点和痛点。
记者从市人社局了解到，自2017年起，为促进劳动者技能就业，政府给予符合条件的人员一定的培训补贴。“主要针对失业人群等，拓宽就业渠道，提升就业技能。”市人社局工作人员介绍，近年来，政府不断加强和改进职业技能培训补贴管理，提升政府补贴性职业技能培训的精准性和实效性。
针对当前市场对家政服务的强烈需求，同时也为失业、待业人员提供新的就业途径，市妇联从2010年开办免费家政服务培训班，每年吸引200多名学员报名学习。据了解，开办至今，市妇联共举办培训超100场次，培训学员近7000人。
然而，家政服务行业的发展也面临着一些显见问题。由于缺乏统一的行业标准和规范管理，市场秩序较为混乱。一是行业准入门槛较低，导致市场竞争激烈；二是服务质量参差不齐，消费者难以选择，出现问题也很难维权。
对此，推动家政行业规范成为共同呼声，记者采访多部门了解，首先应加强对家政市场的监管力度，规范市场秩序，保障消费者的合法权益；其次，要提升服务质量，家政服务机构应注重加强人员培训和教育，提高服务人员的专业技能和服务意识；再者，需要推动创新发展，鼓励家政服务机构进行技术创新和服务模式创新，提高服务效率和便捷性。期待多部门合力，引导帮助这一朝阳产业健康快速发展。
融媒体记者 龚圣云 沈凡杰
实习 张炜唯
编辑 龚圣云
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