奔牛社区以为民服务为宗旨，在便民工作上抓落实、在服务上抓提升，以群众满意为导向，立足群众需求，聚焦打造“15分钟生活圈”，依托社区党群服务中心，高标准打造社区便民服务站，开启“一窗受理、一站式办结服务”，做优做强群众家门口的“大服务”。
依照相关建设标准，打造集咨询、服务、办理为一体的“零距离”“全流程”“一站式”便民服务站，设置民政残联、社保医保、退役军人、卫生健康等多个服务窗口，根据不同人群的办事需求，拓展服务方式，提供具有针对性、差异性的服务措施，同时打通网上办、电话办、掌上办、邮寄办、预约办、上门办、帮办代办等渠道，让辖区每位居民都能知晓政策，为他们带来实实在在的便利。
全方位提供帮办代办
提升居民办事体验
社区以便民服务站为纽带，统一规范标牌，从服务细微处着手，设置了共享自习室、休息区、健身房、红色观影吧、“悦”读区、红色剧本体验馆等功能区域，配备了饮水机、WIFI、针线盒、医药箱等便民设施，还免费为群众提供打印复印服务，打造了便捷、高效、温馨的便民服务环境。
针对部分老年人不能熟练使用智能手机的问题，设立“网格帮”服务窗口，帮助老年人使用智能手机完成养老认证、代缴医疗保险、水电费等；为辖区考公考研的居民提供舒适安逸的学习空间，进一步提升政务服务水平。
针对老年人、残疾人“跑腿难”，“上班族”工作时间紧等问题，社区聚焦群众需求，为特殊群体提供“帮办代办”“跑腿办”“上门办”服务，全力做好政务服务的“网格员”，让居民在“家门口”就能享受到优质、贴心的服务。
社区设立志愿服务岗、组建志愿者队伍，依托“民情恳谈会”“入户宣政策”“有问有答”等活动，充当政策“宣传员”、群众“服务员”，把就业、社保等惠民惠企政策“送出去”，把社情民意、群众的“急难愁盼”问题以及辖区潜在的安全隐患“查出来”，从“被动办”向“主动办”转变，将“热线诉求”作为改进工作的重要抓手，解决群众“急难愁盼”问题。
下一步，奔牛社区将继续以“高效、便民、规范、廉洁”为宗旨，不断提升政务服务效能，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为常态，打造服务更优、效率更高的工作新模式，全面提升政务服务效能，为群众提供更加贴心的服务。
供稿|奔牛社区
编辑|综合办公室
