河北鹿泉农商银行展示金融新风尚多措并举优服务

文摘 2024-12-04 11:20 四川

一直以来，鹿泉农商银行始终坚持坚持金融为民理念，推广为民办实事举措，近期，为进一步提升金融服务水平，提升客户体验，鹿泉农商银行采取了一系列的举措，取得了显著成效。

环境亮化，点亮服务新空间。近年来，鹿泉农商银行着力建设生态场景新颖、功能齐全完备、视觉规范统一、客户体验优良的服务新环境。一是有序推进网点装修。陆续对其高新区支行、高迁支行、上寨支行、大河支行等多家网点进行了全面装修改造。对改造网点选取了现代化的装修风格，在优化网点布局的同时，提升了硬件安全规格，实现了网点亮化。二是持续优化配套设备。网点桌椅、填单台等家具采用线条圆润的设计语言，避免因尖锐的桌角而产生安全隐患。配置智能化填单排号一体机、网银体验机等设备。装修完成后，营业网点不仅环境更加明亮温馨，也提高了客户服务体验的便捷性、舒适性和安全性。

贴心关爱，“适老”改造有温度。一是添置适老化设备。鹿泉农商银行在各网点营业大厅配备了老花镜、放大镜、可移动填单台、爱心座椅扶手、血压仪、信息交流板等设备，并在各个无障碍通道入口处安装了呼叫按钮，显著提升了适老服务能力。截至目前，31个营业网点完成硬件改造，占比100%。二是优化适老服务流程。聚焦老年客户“看不清、弄不懂、不会办、不敢用”的困局，该行为大厅智能机具添加了“关爱模式”，实现关键信息易读、主要功能好找、操作步骤易学。并在柜面窗口增设“老年人绿色通道”，配备“老年人爱心服务专员”，为老年客户提供咨询引导、业务办理、知识普及等服务。

强化宣传，打造服务好品牌。一是提升培训质效。打铁还需自身硬，鹿泉农商银行探索会计例会新模式，培训例会由业务一线人员授课，并结合现场测验保障培训有效。二是重视文明服务。培训内容包含职业形象、服务礼仪、规范用语，并通过每日晨夕会强化员工文明服务意识，熟练文明服务流程，将文明优质的服务固化到网点。针对新政策新业务进行深入研究，熟悉业务办理流程，确保每一位客户都能享受更专业的金融服务。截至10月末，累计开展业务培训超100期，参加人员6000余人次，组织业务考试10余场，平均成绩90分以上。三是强化多渠道宣传。定期开展金融知识普及活动，宣传内容涵盖防范电信诈骗、抵制非法集资、规避养老骗局等方面。用足用好线上、线下宣传渠道，在厅堂大屏投放宣传图文视频，在公园市场摆放宣传展台，在社区乡村入户发放宣传折页，在微信公众号发布知识普及内容。四是扎实开展各种消费者保护活动，尤其保护好老年人群体的合法权益。截至10月末，累计上门办理业务600余次，开展宣传活动200余次，发放宣传材料近万份，受众超50万人。

鹿泉农商银行一直以来坚守扎根县域市场定位，切实提升服务水平。展望未来，鹿泉农商银行将进一步提升金融服务的专业化水平，树立良好品牌形象，以更加饱满的热情和更加务实的行动助力地方经济高质量发展。

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