当天13时许，江西省公安厅高速交警三支队第八大队巡逻民警在路上巡逻时，发现一辆大型客车停靠在济广高速1503公里处的应急车道内，车辆周围还有人员在不停走动，情况十分危险。民警立即下车，引导乘客转移到护栏外安全地带等候，并在大客车后方设置警戒区域，提示过往车辆减速慢行。
经询问驾驶员得知，该车从广东出发前往江西抚州，车上载有53名乘客，行驶至事发路段时，突发故障无法行驶。民警一边安抚好乘客情绪，一边联系高速救援部门前来施救，并协助客车驾驶员迅速联系其他客车对乘客进行转运。考虑到春运期间车流量较大，故障客车停靠的位置不便于乘客拿行李转运，于是民警和乘客一起帮忙继续将故障客车往应急车道里面推。
30多分钟后，转运车辆到达，民警立即组织大家有序的转移，帮忙搬运行李，清点乘客人数，并作出相关安全提醒。随后，53名乘客重新踏上旅程。
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