美好服务从“心”出发
前言
四季度是全年的决胜阶段，交旅集团城市服务公司始终秉承服务初心，以雪峰润园案场为例，全面升级服务举措，焕新美好服务体验，确保每一个服务细节都能达到高标准、高质量的要求。
从晨光初照到夜幕降临，位于雪峰润园案场内的安保人员以标准化的迎宾服务迎接着每一位访客。他们每日平均接待客户40余人，身着整洁的制服，身姿挺拔，标准的敬礼动作中蕴含着满满的敬意与温度。
开门护顶、撑伞服务、引导泊车……这些看似微小的举动，在一个个挺拔而勇毅的身姿上细腻的重复，让客户在第一时间感受到可以托付的安全感，初见即是心安。
每位服务接待人员都是美的创造者。她们对每一个物品的摆放都精益求精，对每一位到访客户都致以微笑和热情，并以“定制式”的贴心，满足客户不同的味蕾需求——夏天有清凉解渴的柠檬水、果汁和冰美式咖啡；冬天有暖入人心的红糖水、绿茶和热拿铁......无论是调制饮品还是甜口点心，从视觉到味蕾，都将艺术浸入美好服务中。
嘴角15°的甜美微笑、侧身45°的上茶水姿态、臂弯90°的端托手法、统一规范的服务语言……每一个看似简单的动作，背后都是严格的标准要求。
“洁净”不仅是环境的代名词，更是城市服务公司对品质生活的追求与坚持。“简单的事情重复做，重复的事情认真做”，这句话反映了保洁人员的工作态度，纤尘不染的怡人环境背后是服务匠人的专业守护。
“每天至少2遍整楼清洁，随时保证目之所及，地面无尘、桌面无渍、环境清新无异味…… ”通过案例分析、角色扮演等方式，城市服务公司今年累计培训保洁人员超过200人次，让员工深入了解服务流程、客户需求以及服务技巧等方面的知识。
业精于专而诚于心，未来，交旅集团城市服务公司将不断沉淀、升华，探寻、改进客户服务接待细节，推敲研磨每一条服务规范，持续精进案场服务流程，以更贴心和专业的优质服务，为客户带去宾至如归的温暖体验。
图/文：城市服务公司
一审：章铱庭
二审：王丰平
三审：王俊峰
