有些加油站,除了销量不好,各种检查得分都很高。事实上,面对激烈竞争,油站需要的不是“雕花”能手,而是营销高手。没事找事的形式主义,不仅误人子弟,还会失去企业竞争力。以下这些现象,希望别再当经验去推广!
过度的文档工作
繁琐的报表填写:要求员工填写大量复杂且重复的报表,例如,除了基本的销售报表外,还要填写各种关于顾客信息、车辆类型、加油时段等过于细致的分析报表,而且这些报表很多时候在实际业务提升中没有起到明显的作用。
冗长的会议记录:加油站可能会频繁开会,并且要求员工详细记录会议内容,之后还要花费时间整理和提交。而会议内容可能只是一些已经反复强调过的规定或者没有太多实际价值的口号。
频繁且不必要的检查
表面化的卫生检查:上级部门或公司过于注重加油站外观的整洁程度,例如,要求员工每天多次打扫加油区、便利店等区域,甚至达到了吹毛求疵的程度。检查时只看表面是否有灰尘、污渍,而忽视了加油站的核心服务和安全等重要事项。
形式化的安全检查准备:每次安全检查前,员工需要花费大量时间整理安全档案、摆放安全设备到指定的所谓 “标准” 位置,让它们看起来整齐划一,而这些准备工作对于真正的安全保障并没有实质帮助,只是为了应对检查。
复杂的服务评比活动
不切实际的服务评分标准:有些加油站设定了一些不切实际的服务标准用于评比,如要求员工在加油过程中必须按照固定的话术和动作进行服务,每一个步骤都要面带微笑、眼神交流,而且动作必须精准规范,这使得员工在忙碌的工作中还要时刻注意自己的言行是否符合标准,增加了心理负担。
频繁的服务竞赛:加油站经常组织服务竞赛,要求员工在正常工作之余还要准备竞赛内容,如服务展示、知识问答等,这会让员工在原本就紧张的工作之余,还要抽出时间和精力来准备这些竞赛。
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