国庆”十一“小长假
旅游流、探亲流、学生流交织叠加
集团公司管内“热门”车站
客流持续高位运行
为维持铁路运输秩序
让广大旅客有良好的出行体验
集团公司各车站
“小橙子”用心服务旅客
一起看看他们的志愿服务故事
2024年国庆假期，是黄龙九寨站开通后首个黄金周，坐动车游黄龙、九寨沟成为新时尚。岳铄洋是绵阳车务段的一名新成员，今年7月加入了铁路这个大家庭。虽然今年国庆是他首次作为铁路职工参与服务工作，但这并非他第一次在志愿岗位上度过国庆。早在求学期间，岳铄洋就积极参加各种志愿服务活动。
今年国庆，岳铄洋积极响应单位安排，前往黄龙九寨站参与客运组织工作。此时的松潘县已进入初秋，平均温度仅有10摄氏度左右，而黄龙九寨站作为新开通的热门车站，国庆期间迎来了络绎不绝的游客。在高海拔、低气温、大客流的环境下，岳铄洋每天穿梭于候车厅和站房前，为旅客解答疑惑、解决困难，帮助他们搬运行李。
其中一件令他印象深刻的事情是一名藏族阿婆准备乘车前往成都看望孙女。她在安检后不慎丢失了身份证，临近检票时急得在候车厅跺脚。考虑到她年纪及健康状况，岳铄洋立即上前安抚她，并协助她解决问题。眼看距离检票时间只剩八分钟，他迅速引导阿婆前往综合服务中心办理临时身份证，同时动员志愿者伙伴分头在她经过的候车区域寻找遗失的身份证。最终，他们不仅顺利找到了身份证，还安全地将阿婆送上了列车。当她坐上高铁并朝他挥手致谢时，岳铄洋感到无比自豪，也更加体会到了这份工作背后的价值与意义。
在高铁站担任志愿者的日子，对于严必成来说，是一段充满意义和成长的时光。每一次为旅客提供帮助，都是他传递温暖的时刻。当他看着那些背着大包小包、行色匆匆的旅客，在他的指引下顺利找到方向，脸上流露出释然和感激时，他深刻感受到自己的价值和存在的意义。
在志愿服务期间，最让他印象深刻的经历发生在3号那天。他用轮椅接送了一位腿脚不便的老奶奶出站，奶奶在途中不停地表达感谢。当他将奶奶安全送到站口那一刻，心里不禁联想到自己的奶奶，感慨道：“要是我的奶奶在旅途中也能得到这样的帮助，那该有多温暖。”
在志愿服务过程中，他收获颇丰。每当看到匆忙赶路的旅客因为他的指引而露出感激的笑容，他内心便涌上一种成就感。帮助那些提着沉重行李的老人和小孩，他体会到了付出带来的快乐与温暖。面对焦急寻找检票口的旅客，他能够感同身受他们的焦虑与急切，并尽力安抚他们的情绪，提供准确的帮助。这段经历教会了他更多的耐心和理解。
通过这段志愿服务，严必成深刻明白，一个小小的善举可能对他人产生巨大的影响。未来，他将继续秉持志愿者精神，用爱心和奉献为更多的人带去温暖和美好。
国庆期间，作为峨眉站的志愿者，罗曼有幸参与了这项充满挑战与感动的志愿服务。在这个过程中，她深刻体会到志愿服务的意义，并收获了许多宝贵的感悟。
峨眉山市作为一座旅游城市，高铁站迎来了大量外地游客。每当遇到行动不便的老人或携带大量行李的旅客，她主动上前提供帮助；面对旅客的乘车咨询，她也按照车站岗前培训内容心为他们答疑解惑。
一天的志愿服务结束后，腰腿酸痛、喉咙沙哑是难以避免的，但当听到旅客真诚的感谢，看到他们满意的笑脸时，她觉得所有的付出都是值得的。
今年国庆节，杨建度过一个特别有意义的假期，那就是在乐山高铁站担任志愿者。他的服务地点是在乐山站服务台，这里是旅客咨询问题最集中的地方。在服务过程中，他遇到络绎不绝来求助的旅客，包括需要购票不便的老人、迷路的孩子以及语言不通的外国友人。每一次服务对他来说都是一次全新的挑战和体验。他在这个过程中学会如何以平和的心态应对各种突发状况，用最温暖的态度对待每一位旅客。
每当看到旅客因为得到他的帮助而露出感激的微笑时，他内心的满足感油然而生。这些微笑和感谢成为他不断前行的动力，使他深刻理解到，奉献不仅仅是一种单方面的付出，还是一种双向的收获，志愿服务不仅让他帮助了他人，也让他自身得到了成长和提升。
他为自己能够成为一名高铁志愿者而感到自豪，并期待在未来的日子里，继续在这条充满活力和挑战的道路上，为旅客带去温暖，同时为自己积累人生财富。
站在车站服务台的那一刻，傅徐心中充满紧张与期待。作为一名铁路志愿者，置身于熙熙攘攘的人潮中，仿佛踏上一个充满活力的舞台。她像一抹温暖的阳光，静静地融入这座繁忙的车站，用心去温暖每一个需要帮助的旅客。
一次，一位盲人大叔出现在她面前。大叔的到来让她心生忐忑，担忧是否有足够的经验和能力来提供帮助。然而，大叔的一句话让她心中的紧张迅速散去：“不用怕，往前走！我爬坡上坎都没问题。”这简单的一句话，仿佛点燃了她内心的勇气，在与大叔的相互协作与鼓励中，他们顺利到达检票口，圆满完成作为志愿者的服务旅客工作。
随着服务经验的积累，她渐渐从容应对形形色色的旅客，特别是那些对智能技术不熟悉的银发老人和行动不便的残障人士。每一次帮助他人，都让她更加坚定：志愿服务不仅是帮助的纽带，还是社会温暖与关爱的传递者，正如“赠人玫瑰，手留余香”。
在这些宝贵的志愿经历中，她逐渐领悟到“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。她学会同理心与责任感，更加深刻地理解生活的真谛——在给予中收获，在奉献中成长。
2024年9月29日，渝昆高铁重庆至宜宾段正式通车运营，江津北站迎来首个国庆。
“你好，请问我想查询一下江津北到其他地方的路线。”“您好，请跟随我，我在自助售票机上帮您查询路线信息。”唐浩通过培训，很快掌握了对自助售票机的操作，当旅客遇到购票困难时，他能快速为旅客查到车次信息，协助旅客成功购买车票。
唐浩作为江津北站的首批青年志愿者，在国庆节期间为旅客提供细致入微的服务，他会在进站口引导旅客过安检，协助旅客检票上车；会在服务台帮助旅客购买乘车票、协助注册12306app、为旅客打印报销凭证；会在站台上搀扶重点旅客上下车、帮忙维持候车秩序。唐浩能在第一时间出现在旅客需要的地方，将“小橙子”的微笑带给需要帮助的每一个人。
此外，在闲暇之余，唐浩会热情地向旅客介绍江津北站的新貌与变迁，共同庆祝这个国庆节新站点的开通。唐浩表示有幸亲眼见证了江津在城市建设、交通发展上的飞速进步，这份自豪感与成就感油然而生。他相信通过我们的共同努力，江津这座城市会因江津北站的建立而变得更加美丽、温馨与繁华。
在每一个洋溢着欢声笑语的假期里，当大多数人沉浸在家庭团聚的温馨或旅行的愉悦之中时，成铁志愿者杨迎强始终如一地投身于志愿服务之中。无论是短暂的节假日，还是繁忙的春运、暑运时段，在贵阳北站总能捕捉到他那不知疲倦的身影。
这个国庆节，作为杨迎强大学生涯的尾声假期，面对即将步入社会的转折，他依然选择坚守岗位，来到贵阳北站，身着醒目的橙色志愿者服装，默默为过往旅客奉献着温暖与帮助。国庆当日，贵阳天气骤变，寒意袭人，许多志愿者尚未换上秋装，而杨迎强，仅着一件短袖，得知有手术后旅客即将到站，他毫不犹豫地推着轮椅，在进站口静静守候，心中只有一个念头：“天气虽冷，不能让病人受凉，必须尽快接到他。”
杨迎强的坚持与热情，如同一股暖流，悄然影响着周围的人。他的表弟余亿，受其影响，也多次参与车站组织的志愿活动。在贵阳北站的西进站口，余亿同样以满腔的热情，主动为旅客排忧解难。
国庆期间，目睹一位母亲怀抱孩童、手提重物的艰辛，他立即伸出援手，接过她背上的包袱，一路护送直至高铁座位，用实际行动诠释了志愿者的无私与关爱。
谈及此，余亿感慨道：“每位母亲都承受着巨大的辛劳，我的妈妈也是如此，尽管工作到很晚，但她总是早早起床，开车送我和表哥去参加志愿服务。她为我们能主动参与到这样有意义的活动中而感到骄傲。”而杨迎强，总是以“人民铁路为人民”的崇高理念激励着余亿和自己。他常说：“这不仅是铁路的宗旨，也是我们每一位铁路志愿者所秉持的信念。”正是这份坚定的信念，让这对兄弟在每个假期都选择以志愿服务的方式度过，用他们的实际行动，生动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。
内容来源：以上各单位团委 成铁微家园
本期小编：石本驹 周俊伟
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