为提升客运服务质量和标准,以优质服务和精湛业务迎接2025年“春运”,客运车间于12月27日至31日期间分5批举办了客运从业人员技能培训班。
此次培训覆盖车间客运员、售票员、安检、保洁、上水工等所有客运相关工种,共计390余人参加。培训课结合段管内及其他站段实际案例,如进站安检、查验车票、协助特殊旅客等业务,通过系统化实战化的培训演练,进一步提升了一线客运人员的综合素质和服务意识。
“春运”即将到来,下一步,客运车间将持续深化客运提质工作,进一步打造安全、便捷、温馨、舒适的旅客出行环境,全面助推达州车务段高质量发展。
通过培训,我更加明白在安检查危作业中与旅客沟通交流的重要性,我们应注意沟通技巧和规范,特殊情况下要掌握应急处置的方法。
“服务”看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值。今后我将学以致用,不断提升服务标准,提高旅客美好出行体验。
来源:客运车间 陈锐
编辑:李航宇
初审:鲁缤逊
审核:祝 礼
签发:王家兵
发布:达州车务段融媒体工作室