利润，并不是“不见了”，而是被我们“浪费了”

职场 2024-09-05 08:15 上海

昨天（9月4日），2024飞书未来无限大会，在上海举办。

大会上，飞书发布了由“多维表格2.0、飞书低代码平台、飞书项目行业专版”三个升级之后的产品组成的业务工具套件，和旨在激发“用工具解决行业痛点的业务高手”的效率先锋计划。同时，飞书还针对这两年中国企业普遍面临的出海场景，推出了最新的出海及安全合规解决方案。

飞书CEO谢欣，以及蔚来汽车CEO李斌、蓝箭航天CEO张昌武等先进团队的代表，也都做了主题分享。

（飞书CEO 谢欣）

我也特别关注这场大会。

不仅是因为新产品。更是因为，每年的飞书未来无限大会上，都会有特别多关于组织效率和企业经营的思考。

比如，飞书CEO谢欣就在这次大会上说：多维表格、低代码平台、飞书项目，都是直接为企业的一线业务服务，在今天更新后，这几个产品将组成强大的业务工具，帮助企业能增长、有巧降。

而在看完今年的大会之后，我一下子想起了研究精益管理的实战专家，胡光书老师曾与我分享的一句话。他说，企业想要提高利润，除了降本和增效外，其实还有一个办法，那就是：减少浪费。

什么意思？

这样。我先给你讲3个故事。

蔚来

第一个故事，来自新能源汽车行业。

假如做一个采访，问问那些还在开燃油车的老司机，你们还没有换开电动车的最大顾虑是什么？我猜，听到最多的回答，很可能是这个词：

充电焦虑。

开燃油车，加满一箱油，三五分钟足够。电动车呢？如果加上排队等待的时间，目前的技术下，这个时间很可能几十倍于燃油车。

加油五分钟，充电两小时。这或许是当前电动车行业最大的痛点。

那怎么办？除了提高充电功率外，以蔚来为代表的一些电动车品牌，也在探索另一种技术思路：换电。

让汽车电池，像相机电池一样可拆卸、可更换。电池快没电了，开进换电站，几分钟时间就能完成更换，几乎和加油一样快。

蔚来说，他们一直坚信，想真正解决电动车的里程痛点，就要用换电的方式。

但是这条路，很难。换电站必须遍布全国，否则跑几百公里才能找到一个，换电模式就失去了意义。

且不说这需要的技术、资金。光是几十几百家换电站同时建设，如何管控所有项目的进度和安全标准，这就是一个巨大的项目管理难题。

然而，难，意味着壁垒。越难的问题，当你真正解决它时，就越值钱。

2018年，蔚来建成第一座换电站。直到2022年，换电站数量才突破1000家。然而这还远远不够。

2023年2月21日，蔚来创始人李斌宣布，2023年内将新增1000座换电站，到2023年底，换电站总数将超过2300座。

之前4年才建了1000座，这怎么1年就能建1000座？说这话的底气从何而来？

李斌说，他们把换电站建设的整套流程，都搬到了飞书中。正是和飞书的合作，给了他们巨大的底气。

首先，飞书解决了行业沟通效率低的问题。

有过线上办公经历的读者都知道，线上办公，在效率上的劣势实在是不可小觑。

而蔚来的千余座换电站，遍布全国48个区域，数百位参与者。在没有工具的情况下，把控进度几乎是不可能的工作，即便是用传统表格，都需要专人去维护。

而蔚来采用飞书去设定和跟踪目标。由总部先将年度目标拆解到月份、分解到区域。再把每一座充电站，简化为签约进场、充电上线等子目标。

通过datawind看板的建立，就能实时看到当前进展与年度目标的偏离情况，确保不同部门之间高效沟通，让任务在可控范围内进展。

其次，飞书解决了团队协作交互体验差的问题。

传统表格仅能展示基础的数据，如果你想向领导汇报，或者向合作伙伴分享，希望用图像化、可视化的方式。对不起，只能拜托设计部同事专门制作。

而飞书多维表格，可以数据化、可视化地追踪进度计划准确率，以及各区域进度计划管理水平和状态，并进一步提升准确率以匹配总部目标。

第三，飞书解决了业务管理维度单一的问题。

建设过程中，有些地区进度落后，亟需其它地区支援。有些地方则进展顺利，甚至能提前完成目标。

一张通表，无法体现出各地个性化的需求，也就无法做到不同视角的项目管理。

通过飞书，总部可以动态看到未来30天新建高峰期的换电站数量，匹配服务商、工程师资源。对于资源过载的区域，及时做跨区的资源调配。

最后，飞书解决了项目存在泄密风险的问题。

传统表格，无法对参与的不同区域之间做针对性隔离。而对于一些关键性、战略性的项目，如果无法做到隔离，就存在着极大的泄密风险，给总部的全盘规划带来困扰。

而飞书多维表格，可以针对每个单独区域设置权限，做到“总部一表统揽，信息保密流转”。

我特别好奇，蔚来引进飞书的成果究竟如何？

李斌说，利用飞书，蔚来仅换电团队每年可以节约21600小时的工时，相当于节约下来了900天的工作时间。

蔚来的前1000座换电站，花了1508天，也就是4年多的时间。2023年的1000座，只花了355天，不到1年。他们最新的计划，是在2025年6月30日前，实现全国充电“县县通”。

而他们的最终目标，是让“加电比加油更方便”。

听完蔚来的故事，我感觉到，换电站网络，未来或许将成为蔚来一道牢不可破的护城河。

而对于这种大规模项目而言，通过管理，降低成本，是成败的生命线。

或许经过这一轮效率提高，他们才意识到，此前速度受限，根本不是缺少资源，而是大部分资源都被浪费掉了。

茶百道

第二个故事，来自餐饮行业的茶百道。

你对它一定不陌生，甚至此时此刻，你的手上可能就拿着一杯奶茶。但你知道茶百道如今在全国有多少家门店吗？

答案是超过8000家。遍布全国31个省份，已经实现中国所有省份及各县级城市的全覆盖。

天呐，8000多家门店，这是什么概念？每天喝一家，全年无休，得连喝二十几年才能体验完。

线下门店管理领域，有一个永恒的难题：管理10家门店的经验，完全无法管理100家、1000家门店。

随着规模的扩大。内部沟通、品质监管、成本控制，将会复杂到一个难以置信的程度。

别的不说，就想想你该怎么联系这8000个店长？8000多个微信群，这就不是一般人能管理的。

用数学语言来描述，那就是“规模呈线性提升，复杂度呈指数提升”。

我们都知道规模效应能够降低成本，但实际情况是，没有好的管理方法，规模效应只会让你的成本失控，最终，管理成本会吃掉你所有的利润。

比如，一家新店开业，装修队在门口等着了，设计图却还没出来。等来了设计图，建材却还在路上。拖了几个月好不容易装修完了，结果发现首批物料寄早了，全都过期了。

就这样，店还没开、一个客人都没见到，先赔掉小半年房租和大批物料，不知道猴年马月才能回本。

你问设计师为什么不能快点画图，设计师说30家门店同时等我画图，你当我是孙悟空吗？你问物料管理为什么提早发货，他说我按照开业时间表来的，开业延期了我怎么知道？

你说这是谁的问题？这不是任何人的问题，这就是管理体系的问题。

产品能力，决定着你的下限。管理能力，决定着你的上限。

那么，茶百道是如何解决的呢？答案是他们把整套门店管理系统，直接建立在了飞书上，用飞书这一个终端，管理门店运营的方方面面。

比如，新店开业。

茶百道说，在引进飞书之前，单店筹备平均要花1-2个月时间，并且一个时间点上，同时筹备开业的门店可能多达几百家。

各种杂物和跨平台沟通消耗大量人力资源，如果哪个环节出了问题，开店时间还会一拖再拖，期间不仅无法产生收入，还要背负高昂租金成本。

别忘了，时间也是成本。所有的等待，都是浪费。

而在引进飞书之后，新门店开业的整套流程，都被搬到了线上。哪家门店需要装修、哪家门店需要发货，系统都会自动提醒，在看板中一目了然。

再比如，物料管理。

就拿营销物料举例。每年，茶百道总部都会策划多种多样的营销活动。而无论这些策划多么精妙、耗资多么巨大，最终总是需要门店去落地执行。

可8000多家门店，位置天南海北，店长的素质、文化程度良莠不齐。执行效果根本无法保证。

店长没有相关经验，可能到了活动那天才发现，哎呀，这儿少一张海报，那儿少一块易拉宝，只能凑合了事。

一次两次可能没什么，但长此以往，不仅会影响终端门店的展示统一性，更是对品牌营销资源的巨大浪费。

引进飞书后，总部团队使用多维表格功能，管理营销活动的落地执行。店长在第一时间就能收到信息，在多维表格内还可以清晰明了地进行查看和下载，不用担心内存占用和文件失效问题。

再比如，日常运营。

8000家门店的日常管理，充满着想都想不到的琐碎小事。

茶百道说，别的都不提，就说一个例子：换净水器滤芯。

给净水器定时更换滤芯，是食品安全的重要环节。然而，门店日常运营的细节千千万万，大多数时候，并不是门店刻意不换，而是真的会忘。

那怎么办？使用飞书的多维表格功能，同样可以实现精细化管理。提前设定好时间，到期就会自动提醒，并督促门店更换后拍照上传留证。

而门店通过一张总表，就能清晰地看到所有门店的滤水器情况，极大地提升了效率，降低了沟通成本。

茶百道说，他们在引进飞书系统后，新店筹备周期缩短了40%。从40天变为了25天。就在巡检这一件事上，每年就平均节省了5000+人/天。

都说餐饮行业，是在指甲缝中抠利润。看了茶百道的故事，我不禁感叹，这种管理能力，或者说对管理工具的应用能力，就是那决定成败的“指甲缝”。

泡泡玛特

第三个故事，来自零售行业的泡泡玛特。

泡泡玛特，是我关注已久的公司。去年年度演讲前，我还专门拜访了它的创始人王宁。

如今，我们很难否认一件事：泡泡玛特重塑了整个潮玩行业。

晚点视频的陈晶老师，有一句话让我印象深刻：泡泡玛特，本质上是一家“潮流界的唱片公司”。

它本质是在利用自己遍布全球的销售渠道，将那些原本小众的IP形象，带入大众视野。

然而，泡泡玛特不断扩大的规模，也给他们的内部管理带来了不小的挑战。

比如，一些设计师并不是泡泡玛特的雇员，并不会受内部规章制度的约束。

同时，随着泡泡玛特不断出海、扩张全球业务，团队内部加入了许多多语言办公者。不同语言、不同时间的伙伴需要即时协作，这又是一个新的挑战。

还有，泡泡玛特不仅是一家IP公司，更是一家线下零售公司。全国300多家门店的每日巡检，覆盖卫生管理、服务水平、货品管理、陈列管理等多个板块，这也不是一个轻松的工作量。

泡泡玛特的伙伴说，飞书在日常运营中的方方面面，也为他们带来了巨大的效率提升，就举三个例子。

一是全球协作。

很多人不知道的是，泡泡玛特的影响力已经超出国界，投向世界。如今，泡泡玛特在境外开有超百家门店，遍布亚洲、欧洲、北美、大洋洲等多个区域。海外营收，已经占到泡泡玛特总营收的近30%。

这意味着，泡泡玛特的团队要大量和身处世界各地的伙伴线上沟通。飞书的线上会议功能，帮助他们能身临其境地提高协作效率。

同时，泡泡玛特海外团队中也有了越来越多的多语言办公者，在线上会议时，飞书内置的自动翻译功能，更能帮他们减少沟通成本。

二是门店巡检。

300多家门店，数量多、标准细，如何提升巡检效率和质量成为提升门店管理水平的关键。

比如，用手机随时开启整改。

负责巡检的店员或店长每天打开飞书，就可以在定制的工作台中看到巡检小程序。

进入小程序后，巡检任务入口清晰地展示了有多少巡检任务和整改问题亟待处理，巡检人只需要逐个点开，就能像填写问卷一样轻松填好每项内容并随时上传。

再比如，整改任务实时下发。

如果在巡检中遇到需要整改的问题，小程序里配备了“随手拍问题”。只需要简单输入对问题的描述，附上巡检现场照片，再@相关的问题负责人，就可以创建整改问题。

还有，整改结果确保闭环。

整改问题还支持“分享到聊天”和“催促整改”，问题的整改人不仅会及时收到整改提醒，相关管理人员也可以及时触达到问题发生时间节点和细节，当一个巡检任务需要多个部门协调推进的时候，参与协同者也可以随时跟进。

泡泡玛特团队使用飞书实现了巡检流程线上化，无需投入开发资源，就能根据自己的需求，定制专属巡检小程序，员工在移动端也能灵活操作。

三是直播管理。

别看泡泡玛特是家零售公司，但在这个直播电视时代，泡泡玛特每天同时直播的小时数可以达到120小时以上，团队里有20+位场控，30+位主播。

这120个小时的资源，哪个时间段选择哪个主播最合适？如何合理排班以让主播有充足的休息时间、保持状态？这对于泡泡玛特这样一家零售企业而言，其实是不小的挑战。

首先，他们会用飞书做日程自动提醒。

运营团队在表格中创建直播日程信息，直播开始前1天，系统将自动为主播创建飞书日程，并在飞书消息中提醒，确保人员及时就位，省去逐个沟通、提醒。

其次，是一表管理档期。

将所有直播计划沉淀在一张表上，并支持按不同视角创建日历、看板等不同视图，满足团队管理者、主播、运营团队的多种需要。

最后，高效复盘结果。

直播结束后，团队成员可在线提交交易额、场观人数、转化率等关键信息，快速对直播效果做复盘；管理者还可通过实时更新的仪表盘高效复盘结果。

看完泡泡玛特的故事，我有一个感慨。这是一家充满年轻人的公司，而在很多人的刻板印象里，年轻人普遍抗拒各类管理工具，认为它们不过是形式主义的产物。

而事实证明，人们从来不会讨厌工具，人们只会讨厌不实用的工具。

没有人会厌恶工具带来的效率提升，遭人厌恶的，只有各类伪工具带来的巨额浪费。

3个故事说完了，不知道你有什么感受？

我的感受是，很多时候，利润，并不是“不见了”，而是被我们“浪费了”。

因为浪费，所以我们抱怨、内耗、返工。但其实，这本质上是一种管理方法的缺失。而这种缺失，其实早已有了好用的工具去弥补。

而飞书升级产品，发布效率先锋计划，其实就是为了帮助企业做好这件事。

用好工具，你才能把控住那多如牛毛的细节，而不是依赖我们那极度不可靠的大脑。

任何一个项目，只要需要多人的协作，就需要建立完善、可执行的流程。决不允许有一种问题叫“我们现在该干嘛？”。

任何一件事，一旦被启动，就只有“已完成”“进行中”“确认取消”这三种状态。决不允许有一种状态叫做“忘了”。

任何一个基层伙伴，只要发现了风险，都应该有渠道及时反应，防患于未然。决不允许有一种情况叫“当时没当回事”。

无效的沟通、重复的返工、潜在的风险…… 这些都是企业经营过程中不可忽视的浪费。能不能管理好浪费，往小了说，决定你的利润。往大了说，将决定企业的成败。

在飞书未来无限大会上，你能看到大批的公司，比如传音、极兔、华住、海辰储能、蓝箭航天、影石Insta360、联影医疗、嘉信立恒等，都在将飞书作为业务中降低成本、提高效率的工具。

或者，换句话说：

微利时代，我们都得向减少浪费要利润了。

共勉。

*个人观点，仅供参考。

观点 / 刘润主笔 / 二蔓编辑 / 二蔓版面 / 黄静

这是刘润公众号的第2359篇原创文章