为探索新时代高铁列车矛盾调处多元化解工作，上海铁路公安处乘警支队聚焦“法治列车”建设，通过建立列车“法治志愿者”队伍，推动“律师上列车”“民调进车厢”常态化运行，构建综合协调、部门联动、社会协同的“大调解”格局，实现矛盾纠纷调处从“一元管理”向“多元治理”转变，化解了一批矛盾纠纷，进一步提升了列车平安治理效能。
11月1日，在北京开往上海的1461次列车上，一对中年夫妻因琐事剑拔弩张，妻子情绪激动，并以自我伤害相威胁，“离婚！离婚！”高分贝吵闹声瞬间引起旅客围观。
列车乘警带领列车“法治志愿者”及时介入，对夫妻俩进行了沟通和调解，通过算清“亲情、孩子、财产、人生”四笔账，稳定双方情绪，远程连线公安处“三所联动”专班，寻求人民调解员“云调解”，最终这对夫妻重归于好。
据介绍，与上海铁路公安处乘警支队签约合作的志愿律师团队上车后，会向乘警主动表明身份，承担起“法治志愿者”工作；在列车始发时，乘警会招募具有人民调解员、律师资质的旅客作为“法治志愿者”，并为其佩戴袖标，协助乘警开展列车法治宣传、矛盾纠纷化解工作。
与此同时，乘警支队依托公安处“三所联动”专班，建立“云宣讲、云调处”列车专线，为列车矛盾纠纷调处提供“24小时在线”支撑。
“法治志愿者”宋律师说：“配合乘警开展法治宣讲、矛盾调处，让列车更安全、更有序、更文明，能用实际行动为第七届进博会圆满举办保驾护航，我很自豪！”
目前，“法治志愿者”已协助列车乘警开展法治宣讲70余场次、配合开展线上线下矛盾调处20余起，进一步防范化解各类风险隐患，营造安全有序的出行环境。
