2024年，濮阳市认真落实中央和省关于信访工作法治化要求，进一步健全领导接访约访下访制度，完善全链条工作机制，构建工作闭环，推动解决群众反映强烈的突出问题，信访形势持续平稳向好。
聚焦标准建机制
传承弘扬“四下基层”优良传统，认真落实中央和省有关要求，市信访工作联席会议印发进一步做好领导干部下访接访工作的实施意见和工作通知，对领导接访方式、频次、数量、宣传等标准进一步明确，推动市县领导干部下访接访工作规范化、制度化，切实把矛盾解决在萌芽、化解在基层，把信访制度优势转化为社会治理效能。
聚焦接访强作风
落实预防法治化要求，明确市、县、乡三级党政领导接访时间、地点、公示等标准，做到“三个结合”，即随机接访、预约接访相结合，有访接访、无访研判相结合，接访谈心、约访交心相结合，着力推动疑难复杂信访事项化解。推行六步接访法，即请群众进门；入座稳定情绪；给群众让水，使群众感受到尊重；耐心倾听，让群众充分表达诉求；认真记录，不急着宣讲政策；及时回复意见，能够当场答复的耐心解释，不能答复的回复态度、方向、路径、措施和时间节点。通过落实六步接访法，加强作风建设，拉进干群关系，消解对立情绪，确保“进了信访门、不能再出事”。
聚焦约访抓主动
落实“受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决”要求，加大约访工作力度，杜绝一接了之、一批了之现象。市信访联席办要求各县(区)党政领导接访当天约访1至2批分包信访事项或分管领域重点信访问题群众，协调推动问题化解。通过主动约访，与群众交心沟通，抢占先机、赢得主动。同时，每天通过“濮阳信访”手机短信平台，将县(区)党政领导接访、约访情况向市级党政领导、各县(区)党政主要领导、市信访工作联席会议成员单位主要负责同志通报，督促激励基层落实好接访约访下访工作。
聚焦下访察实情
变群众“上访”为干部“下访”，深入基层一线，认真倾听民声，收集群众意见，及时发现并研究解决工作中存在的问题，用心用情解决群众操心事烦心事揪心事，让群众可感可及。市级领导干部采取“四不两直”方式，乘公共交通工具，随机到村(社区)、农贸市场、商场超市等场所下访暗访，发现问题现场处访，示范带动全市各级领导干部脚踏实地、实事求是下访解决问题。
聚焦回访暖人心
坚持回访，了解群众对信访事项办理结果的满意度，做好信访工作“后半篇文章”，实现矛盾纠纷源头防范和信访问题化解“双闭环”。对重大或涉及面广的疑难复杂信访事项，要求县级党政领导带头回访群众，用真心换真情，不断夯实基层基础，将问题化解在当地。
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