文稿/图片 刘鹤 宋文蕾
在中新建电力集团天富能源客户服务中心（以下简称：客服中心），有一位名叫王相义的窗口服务人员，她始终面带微笑，耐心地为用户解答各种问题，无论是业务咨询还是手续办理，她都以专业的素养和高效的工作态度，让用户感到满意。
窗口服务工作简单重复，要求服务人员必须具备耐心和细致的品质。王相义凭借出色的服务，在短短一个月内就收到了两封用户的表扬信，赢得了广泛的赞誉，书写着冬日里的暖心故事，被誉为客服中心里那束最温暖的光。
一位姓顾的女士在办理业务的过程中，对王相义的服务印象深刻。顾女士表示，自己对业务流程不熟悉，心中充满疑惑和担忧。王相义不仅耐心细致地为她介绍了各项业务的特点和优势，还根据她的实际需求，推荐了天富一生约APP和新天富通APP，方便她后期进行线上充值服务。
几天后，顾女士再次来到营业厅，一眼就认出了王相义，激动地说：“上次多亏了你，这次我还找你！”这一次，顾女士需要办卡，王相义依旧保持着那温暖的微笑，认真地核对每一个环节，确保业务办理的准确无误。顾女士被王相义的专业和耐心深深打动，特意写了一封表扬信，对她的服务赞不绝口。
就在同一个月里，王相义还收到了另一封用户的感谢信，同样是对她的耐心和专业表示高度的肯定。然而，对于王相义来说，这只是她日常工作的一部分。她认为，用真心去服务，用专业去帮助，才能让每一位来到窗口的用户都满意而归。
王相义的故事在客服中心里传颂着，就像一束光，照亮了自己，也照亮了身边的人。在这个寒冷的冬天，她用自己的行动诠释了真正的服务精神，如同冬日的暖阳，为用户带来温暖和便捷。
