迎新社区:网格员“望闻问切” 解居民“急难愁盼”

政务   2024-11-20 17:51   山西  

 近日,正在进行老旧小区改造的迎新社区路桥院的居民们遇到了一件烦心事:老旧小区改造本是一项重要的民生工程,旨在提升居民的生活质量和居住环境。然而在改造过程中,因改造排污管道工期延长导致长时间断水,给居民正常生活带来了诸多不便。院内挖掘的深渠给居民安全出行也带来安全隐患。居民多次与施工队沟通协调,但未能得到有效解决。


 “好多天了,一直没水,天天从外面拎水也不是个办法呀。我们年轻人还好点,那5单元4楼的张大娘一直是一个人住,大娘腿疼,走路还一瘸一拐的,你们这管不管呀?”
 接到居民刘姐的电话,网格员张娟立即赶往路桥宿舍。在知晓一系列情况后,张娟选择与相关施工单位和居民共同召开现场调解会。
 一开始,现场气氛便“剑拔弩张”。一方面,居民情绪激动质问不断,“这么长时间的断水,严重影响了我们的日常生活!日常生活都要用水,还得从外面提。年轻人还好,家里都是老人的,怎么办?你们考虑了吗?”另一方面,施工单位负责人说居民不配合断污,导致施工难度增加,工程延期。“我们也想尽力加快施工进度,可是咱们居民在家的时间也不确定,连人都找不到,我们实在也没办法,大家都配合一下,工程进度就快多了。”
 了解到双方的难处,张娟详细告知了居民这项工作的意义和作用,希望家里有人的就积极主动配合工作,人短时间内不在场的大家相互联系沟通,尽快通知邻居回来,协助施工队尽快完工。听后,施工队也承诺一定保质保量地高效完成任务,尽快还居民一个干净整洁的大花园。见此,双方意见终于达成一致,矛盾得到了化解。
 在后续的施工过程中,社区网格员与工队负责人挨家入户,对居民进行叮嘱和交代,确保学生出入有人接送,老人出行有人搀扶,充分考虑潜在的安全隐患,坚决杜绝安全事故的发生。
 经此事,张娟意识到加强与居民的沟通与协调的重要性。在改造前,应充分了解居民的出行需求和意见,尽量在施工方案中予以考虑。更要及时向居民通报工程进展和可能的影响,争取居民的理解和支持。她表示,今后会努力地把网格工作做实做细,当好社区‘哨兵’,将安全隐患抑制在萌芽状态!

编辑:陈宇欣

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