来源：滨州接待事务中心
凡事当有度，不及难成，过之易折。接待工作作为各地各部门交流合作的桥梁、宣传推广的媒介、联系情感的纽带，把握好接待工作的“度"十分重要。度的把握“非知之难，行之惟难”，要求我们在接待工作中把握好“分寸”，掌握好“力道"，控制好“火无候”，守牢好“边界”。
“度”是分寸 保持良好的形象
礼由心生，形象不仅体现接待工作人员的素养、单位作风建设的效能，更体现对客人的尊重。
做到仪容仪表得体。“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。”公务接待人员在接待过程中，衣着应朴素、大方、美观，以庄重、传统、保守为要，避免短、透、杂；妆容应干净、整洁、简约，以干练、精神、专业为要，避免浓、艳、俏；表情应自信、从容、乐观，以友善、礼貌、热情为要，避免媚、俗、浅。
做到交流谈吐得体。“好言一句三冬暖，话不投机六月寒。”语言蕴藏着巨大的能量，接待工作人员在接待过程中要敏行讷言、善于倾听。对确需与客人交流的，必须做到“名正言顺”。“名正”，就是公务接待人员要给自己定准位置，扮好角色；“言顺”，就是要说符合自己身份、时机与场合的话。切实搞清楚与客人交流时谈什么、怎么谈、谈到什么程度，避免“交浅言深”，防止“言多必失”，警惕“喧宾夺主”。
做到行为举止得体。行为举止是映照个人、甚至单位形象的一面镜子。接待工作人员要牢固树立“窗口”意识，展示好“第一形象”，在公务接待中保持良好的站姿、坐姿、行姿，在引导、服务客人时做到动作自然，优雅、端庄，举手投足间体现良好的专业素养，始终做到落落大方、亲切自然、轻松自如，力戒矫揉造作、刻板生硬、随意拖沓。点此加群
“度”是力道 掌握处事的平衡
“ 世事洞明皆学问，人情练达即文章。”接待工作人员作为接待工作的“总接口”，联通上下，协调左右，沟通内外，既是接待工作的“指挥员”，又是“战斗员”，必须切换自如，把握节奏，掌握平衡。
心态要“平”。舟行千里定于锚，浪掀万丈稳于心。接待工作事务庞杂、任务繁重，而且接待部门又往往是多项接待任务交叉叠加。公务接待人员要不因其杂而乱了身心，不因其繁而乱了方寸，始终以饱满的热情投入到每档接待任务中，又要防止太过专注而适得其反，切实保持“乱云飞渡仍从容”的淡定、“越是艰险越向前”的精神、“咬定青山不放松”的韧劲。
谋虑要“深”。思虑多一层，胜券才能多一分。不同的客情有不同的要求，不同的客人有不同的需要，接待工作人员要以辩证的思维、前瞻的眼光、深邃的思考，充分领会接待中领导的“要求”、客人的“需求”，把两者之间的矛盾问题思虑好、谋划好、请示好、落实好，既要把领导的指示落实到位，又要尽力满足客人的需求。
行事要“稳”。谋定而后动，知止而有得。接待工作人员对接待任务既要有等不起、拖不得的雷厉风行，抽丝剥茧、厘清线头的定力细功，更要能打好“提前量”、备足“冗余量”，做到对每档接待任务心中有数，胸有成竹；每项行程把控游刃有余，进退自如，实现每次接待保障都能不急不躁、稳扎稳打、有条不紊。
“度”是火候 把握适度的原则
“虚则欹、中则正、满则覆”。公务接待须用心、用情、用力，又要防止“一切随缘，着力即差”。
热情要适度。要始终带着温度搞接待，做有心人、热心人、知心人，想客人所想，急客人所急，解客人所难，时时处处体现主人的热情，且做到恰如其分、恰到好处。比如见面握手拥抱力度、幅度要适中，别太夸张；可以主动帮客人提携行李，但客人随身携带的公文包别抢着去拎；用餐时为客人布第一道菜、当地特色菜即可，别太频繁等。
距离要适度。接待工作中应与客人保持适度的空间距离，这既让人客人感到安全舒适，也更能展现接待的智慧热情。如果距离太近会使客人有“被侵犯”之感，而太远又让客人有“受冷遇”之嫌。因此，在接待工作中要注重把握好公务交际的距离，既不能为拉近关系，有意靠得太近；更不能因公务场合，有意离得太远。始终做到不亲不疏、不媚不俗，不卑不亢。
节奏要适度。当前，各地各部门正以只争朝夕、奋进拼搏的姿态，把全部心思精力投入到新征程的伟大事业中。接待工作应准确把握客人来访意图，认真梳理筛选，深入透彻研究，把考察调研的点位衔接好、座谈交流的人员安排好，工作与生活的时间分配好，在实现客人来访目的的同时，多一点人情关怀，多一点人文氛围，既要内容丰富、节奏紧凑，又要适当留白，给足空间，始终做到快慢得体，缓急适度，张弛自然。点此加群
“度”是界点 守牢接待的边界
度是事物保持其质的量的界限，突破了边界，事物的质就要发生变化。
要把握“前”与“后”的边界。接待工作作为辅助政务的一项工作，工作具有受命性、被动性、代办性等特点，要求接待工作人员必须超越本我，而又能主动无我。“有我”时，要当仁不让，舍我其谁，主动冲在一线，走到“前台”，把接待工作谋划好，落实好。“无我”时，要进退自如，从容淡定，甘愿退居幕后、坐到“后台”，把接待工作跟进好，衔接好。
要把握“上”与“下”的边界。“君子上交不诌，下交不渎”。公务客情既有上级领导机关的检查视察、也有其它地市同行的参观交流；既有发达地区先进单位的传经送宝，也有欠发达地区兄弟单位的学习取经，接待工作人员要秉持“上下一致，内外一致”理念，上不傲人，下不卑人，切不可人为划等级，以利势定标准。始终做到“把客人当亲人”，在接待中饱含亲情、洋溢真情、充满热情。
把握“公”与“私”的边界。“心中有戒、行之有界”。公务接待，“公”在首要，接待工作人员要始终做到一心为公、公私分明，真正当好“公家人”、谋好“公家事”，接待中对客人因“公”需要协调的问题，要主动作为，善作善成；对因“私”需要通融的事情，要守住规矩，守牢底线，坚决杜绝在接待工作中开“小口子”，打“擦边球”。
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