前几天，益美君刚写完雷军，评论区也非常精彩。
今天我想借着小米这波关注度，讲另外一件看似跟车相关，实则是所有老百姓都有可能会遇到的大事儿。
小米汽车预订火爆大家都知道了，但随之而来的“退订”也火速登顶热搜。
下单的客户中，少不了“凑热闹”的，利用小米七天可退的“贴心政策”，付完定金，发个票圈，转头就想跑。
一夜之间，5000块定金炸出了数百例退单，这波汽车维权成了网友口中的“八点档喜剧”。
一边，小米明确指出，下单后锁定配置，就意味着进入生产，不能更改，定金不退，希望消费者谨慎选择；
一边，消费者在维权群里大谈“道德绑架”，咬定自己是误触，小米的流程设计和宣传词有误导之嫌。
但所谓“误触”并无证据，很难界定，因此消费者想要维权，恐怕很难。
类似的事件，每年不计其数，要比精彩程度，简直不亚于内娱三流剧本。
2020年，也曾有一场汽车维权，堪比《互联网大型维权宫斗戏》，把安徽毫州东风本田4S店送上了热搜，也让一个叫晓北的女生火出了圈。
晓北是浙江广播电台《城市之声》栏目主持人，人称“维权女神”，她的视频全网点赞超6000W。
几乎每个维权视频下都有一堆车主前线吃瓜，围观群众看得带劲，当事人也猛出一口恶气。
而事情的始末，还得从2020年一场直播说起。
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维权“爽剧”
2019年六月，当事人卞先生在该店买车后，被店方收取了1000元的续保押金。
（此处科普：国家商务部下发的新车销售规定中，明确表示，任何企业不得向车主征收此款项，但仍有不少店家违规操作，常见于捆绑销售套路中，店方可从中获取佣金返点。）
而在卞先生决定不再续保，并向店方讨要押金时，遭店方拒绝。
追问理由？没理由。问就是一句“不知道，不清楚，不退还”。
直到2020年五月中旬，卞先生向《浙江之声》节目求助，主持人晓北致电店方，但问题并没有得到解决。
隔天，晓北再次在节目中致电安徽毫州东风本田4S店，前台人员以“我是路过，随手接个电话”为由，再三推脱。
就在晓北请该前台人员记录信息，向经理反馈时，一旁工作人员抢过电话，态度嚣张，甩过一个销售经理的号码，就直接撂下了电话。
此时，剧情已经开始走往狗血无厘头的方向。
接下来这位传说中销售经理的回复，更是令人哭笑不得，有“脏”不能骂。
问他“合不合法”，他轻飘飘一句“对呀”。
问他“商务部下发的规定知不知道”，他厚脸皮给你一句“不知道”。
你若再要追问，他索性情绪上头，胡搅蛮缠一番：
“你说的算呀，你是谁呀？你知道整个购车的流程是什么样的吗？你什么都不知道就站在这样一个不公平的角度说话？你作为一个媒体人有资格这样说吗？我看你才无知吧，你是没教养吧！”
而晓北此时已经处在气笑的边缘，脸上“三分讥笑，七分无语”，可嘴上说出来的话依然逻辑清晰，气势稳拿：
“国家规定的东西，你一个汽车销售经理，不读书不看报不知道？怎么还拿这样的无知当成一种骄傲的点呢？”
一边和对方博弈，一边早已做好了充分准备，原来，在此次通话前，晓北连线了东风本田厂家客服，请对方在电话线的另一端全程围观。
直到这位销售经理气急败坏挂下电话后，她才对着总部客服悠悠开口：
“怎么样，听到你们授权服务商的态度了吗？”
节目播出后，晓北将销售经理的录音全程发给了东风本田厂家总部。
对方回复“责令安徽亳州东风本田4S店退卞先生1000元续保押金，同时组织该4S店进行普法学习”。
然而几日后，卞先生那边表示4S店并未按总部命令执行，好家伙，还碰上个泼皮户。
晓北再次出动，将当事人的反馈发给总部，对方连连致歉，当日下午五点，卞先生终于收到退款。
拉锯战在那位销售经理“卞先生，以后再来消费”的话术中，悄然落下帷幕。
回顾这场维权战，晓北几次凭一己之力让对方处在被动状态。
知法懂法，软硬兼施，巧舌如簧，情绪稳定，总部经销商两手抓。
观众们的心情，跟着事情进展一起跌宕起伏，全程无尿点，堪称“维权教科书”。
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“我当你的靠山”
事件的最后，晓北向卞先生表示：
“后续交涉过程中，再出现问题，告诉我，我当你的靠山。”
该说不说，这句话从晓北的嘴里说出来，格外充满安全感。
这位坐在电台直播间的主持人，虽然不冲在案发前线，却有着掌控一切的气势。
在她嘴下挨怼的经销商，也实在是前赴后继。
曾有车主在二手APP上购入一辆奥迪，到手却发现货不对版，诸多硬件与描述不符。
其中最大的bug是，说好的行车4万公里，实际却显示4.8万公里。
这多出来的八千公里是什么概念呢？飞机直飞7小时的距离。
于是，晓北连线商家，抛出四连问，直击命门：
“如果车辆是事故车怎么办？公里数不准怎么办？配置不对又怎么办？退一赔三你们承认吗？”
最后，车子判定是事故车，双方协商后车主全额无责退车，并赔偿首付款。
还有一次，某车主购买国产新能源汽车，并支付了定金，只等着提车。
就在这安静等待的日子里，车主突然被告知需要加钱，不然厂商就退还定金，单方面取消订单。
这可真是哑巴亏在前，就看你吃不吃。此时晓北理性提醒车主，合同是最终执行唯一标准，切不可在这上面做轻易妥协。
之后该品牌华东区负责人出面解决，表示正常提车，事情到此为止。
其中弯弯绕绕，无非是舆情之下的补救措施。
更有过分的，厂商直接拒接电话，把维权的门都狠狠堵死。
晓北将手中的笔一摔，索性号召网友一起打电话，求证该厂商是否拉黑了自己的号码。
随着直播间网友一人一句“苏州打通了”“安徽打通了”“扬州打通了”，结果显而易见，该厂商独独拉黑了杭州地区的号码。
于是，她呼吁所有能打通电话的听众向厂商喊话“请你接听《城市之声》栏目组电话”。
好家伙，一出“天南地北共战黑心厂商”的戏码，让围观群众热血沸腾，乐不可支。
像这样的维权事件，每天不知发生多少起，有的顺利解决，有的不了了之。
晓北的电台不仅成了车主们的“瓜圈”，还是车主们学习维权的“教科书”，
怎么维权？这里面，都是学问。
首先，摆事实，讲道理，说清楚问题，展示出自己了解行情的底气；
接着，理清楚各方利益关系，明确哪方施压最有用，朝着这个方向猛攻；
一句“是XX的老粉丝了，一直很相信售后团队，想看到更多诚意”的画饼话术打出感情牌，拉近与对方的距离；
当然，交情不交心，必要的“狠话”给对方施压，直接指出对方专业性不足的问题，并争取自己的权益；
最后，让对方给出明确的解决方案以及时间节点，并作出承诺。
这么一套下来，不该吃的亏绝不白吃。
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民生维权的底色
除了晓北，维权成本高的现状下，民生维权的媒体队伍可谓十分壮大：
《1818黄金眼》、《小莉帮忙》、《谭谈交通》、《第一眼》、《大参考》......一档档节目堪比“江湖侠客”般的存在，
《1818黄金眼》里的打工女孩小赵，因一场意外车祸终生瘫痪。
节目组介入后，保险公司、打车公司和司机分别进行赔偿，事情尚且有了转圜的余地。
河南《小莉帮忙》里一起恶性犬咬人事件，监控证据充足，交涉却屡屡陷入僵局。
狗主人泼皮放赖，满口否认，受害者连一句道歉都没等到。
节目组追踪十余期，主持人泪洒现场，终于让这一民事纠纷速速上了热搜。
在主流媒体和社会舆论的压力下，狗主人出面道歉，并受到停职处理。
诸如此类的民事新闻不胜枚举，正如《1818黄金眼》的制片人所说：
“我们面对的维权者，大多为底层的、打工的、外来人群，每天要面对的，也是鸡零狗碎的小事。”
一时之间，只觉可悲，
可悲的是那并不光鲜的一面，被节目赤裸裸地扒开，然后告诉人们：
看，老百姓维权竟要通过这样的方式......
如果不是求助无门，谁愿意将自己鸡零狗碎的生活曝光于全国观众面前？
索要合法合理的赔偿，讨要一个诚挚的道歉，难道不是每个普通人最基本的权利？
而在镜头未扫过的地方，又有多少人在面对不公委屈时，选择忍气吞声，草草了事？
我们当然希望有人掷地有声地维护自己，但当我们开始依赖更多的“维权侠客”替我们发声时，何尝不是社会秩序的一次次败落。
别让老百姓的维权，成为一桩桩笑话。
也别让毫无良知的违法者，在谋得利益后沾沾自喜。
作为一个普通人，对自我权益的坚定维护，做自己的“维权侠客”，这条道路也许艰难且漫长，但一定值得去试一试。
出品 | 益美传媒
作者 | 之味
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