前几天,益美君刚写完雷军,评论区也非常精彩。
今天我想借着小米这波关注度,讲另外一件看似跟车相关,实则是所有老百姓都有可能会遇到的大事儿。
小米汽车预订火爆大家都知道了,但随之而来的“退订”也火速登顶热搜。
下单的客户中,少不了“凑热闹”的,利用小米七天可退的“贴心政策”,付完定金,发个票圈,转头就想跑。
一夜之间,5000块定金炸出了数百例退单,这波汽车维权成了网友口中的“八点档喜剧”。
一边,小米明确指出,下单后锁定配置,就意味着进入生产,不能更改,定金不退,希望消费者谨慎选择;
一边,消费者在维权群里大谈“道德绑架”,咬定自己是误触,小米的流程设计和宣传词有误导之嫌。
但所谓“误触”并无证据,很难界定,因此消费者想要维权,恐怕很难。
类似的事件,每年不计其数,要比精彩程度,简直不亚于内娱三流剧本。
2020年,也曾有一场汽车维权,堪比《互联网大型维权宫斗戏》,把安徽毫州东风本田4S店送上了热搜,也让一个叫晓北的女生火出了圈。
晓北是浙江广播电台《城市之声》栏目主持人,人称“维权女神”,她的视频全网点赞超6000W。
几乎每个维权视频下都有一堆车主前线吃瓜,围观群众看得带劲,当事人也猛出一口恶气。
而事情的始末,还得从2020年一场直播说起。
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维权“爽剧”
2019年六月,当事人卞先生在该店买车后,被店方收取了1000元的续保押金。
(此处科普:国家商务部下发的新车销售规定中,明确表示,任何企业不得向车主征收此款项,但仍有不少店家违规操作,常见于捆绑销售套路中,店方可从中获取佣金返点。)
而在卞先生决定不再续保,并向店方讨要押金时,遭店方拒绝。
追问理由?没理由。问就是一句“不知道,不清楚,不退还”。
直到2020年五月中旬,卞先生向《浙江之声》节目求助,主持人晓北致电店方,但问题并没有得到解决。
隔天,晓北再次在节目中致电安徽毫州东风本田4S店,前台人员以“我是路过,随手接个电话”为由,再三推脱。
就在晓北请该前台人员记录信息,向经理反馈时,一旁工作人员抢过电话,态度嚣张,甩过一个销售经理的号码,就直接撂下了电话。
此时,剧情已经开始走往狗血无厘头的方向。
接下来这位传说中销售经理的回复,更是令人哭笑不得,有“脏”不能骂。
问他“合不合法”,他轻飘飘一句“对呀”。
问他“商务部下发的规定知不知道”,他厚脸皮给你一句“不知道”。
你若再要追问,他索性情绪上头,胡搅蛮缠一番:
“你说的算呀,你是谁呀?你知道整个购车的流程是什么样的吗?你什么都不知道就站在这样一个不公平的角度说话?你作为一个媒体人有资格这样说吗?我看你才无知吧,你是没教养吧!”
而晓北此时已经处在气笑的边缘,脸上“三分讥笑,七分无语”,可嘴上说出来的话依然逻辑清晰,气势稳拿:
“国家规定的东西,你一个汽车销售经理,不读书不看报不知道?怎么还拿这样的无知当成一种骄傲的点呢?”
一边和对方博弈,一边早已做好了充分准备,原来,在此次通话前,晓北连线了东风本田厂家客服,请对方在电话线的另一端全程围观。
直到这位销售经理气急败坏挂下电话后,她才对着总部客服悠悠开口:
“怎么样,听到你们授权服务商的态度了吗?”
节目播出后,晓北将销售经理的录音全程发给了东风本田厂家总部。
对方回复“责令安徽亳州东风本田4S店退卞先生1000元续保押金,同时组织该4S店进行普法学习”。
然而几日后,卞先生那边表示4S店并未按总部命令执行,好家伙,还碰上个泼皮户。
晓北再次出动,将当事人的反馈发给总部,对方连连致歉,当日下午五点,卞先生终于收到退款。
拉锯战在那位销售经理“卞先生,以后再来消费”的话术中,悄然落下帷幕。
回顾这场维权战,晓北几次凭一己之力让对方处在被动状态。
知法懂法,软硬兼施,巧舌如簧,情绪稳定,总部经销商两手抓。
观众们的心情,跟着事情进展一起跌宕起伏,全程无尿点,堪称“维权教科书”。
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“我当你的靠山”
事件的最后,晓北向卞先生表示:
“后续交涉过程中,再出现问题,告诉我,我当你的靠山。”
该说不说,这句话从晓北的嘴里说出来,格外充满安全感。
这位坐在电台直播间的主持人,虽然不冲在案发前线,却有着掌控一切的气势。
在她嘴下挨怼的经销商,也实在是前赴后继。
曾有车主在二手APP上购入一辆奥迪,到手却发现货不对版,诸多硬件与描述不符。
其中最大的bug是,说好的行车4万公里,实际却显示4.8万公里。
这多出来的八千公里是什么概念呢?飞机直飞7小时的距离。
于是,晓北连线商家,抛出四连问,直击命门:
“如果车辆是事故车怎么办?公里数不准怎么办?配置不对又怎么办?退一赔三你们承认吗?”
最后,车子判定是事故车,双方协商后车主全额无责退车,并赔偿首付款。
还有一次,某车主购买国产新能源汽车,并支付了定金,只等着提车。
就在这安静等待的日子里,车主突然被告知需要加钱,不然厂商就退还定金,单方面取消订单。
这可真是哑巴亏在前,就看你吃不吃。此时晓北理性提醒车主,合同是最终执行唯一标准,切不可在这上面做轻易妥协。
之后该品牌华东区负责人出面解决,表示正常提车,事情到此为止。
其中弯弯绕绕,无非是舆情之下的补救措施。
更有过分的,厂商直接拒接电话,把维权的门都狠狠堵死。
晓北将手中的笔一摔,索性号召网友一起打电话,求证该厂商是否拉黑了自己的号码。
随着直播间网友一人一句“苏州打通了”“安徽打通了”“扬州打通了”,结果显而易见,该厂商独独拉黑了杭州地区的号码。
于是,她呼吁所有能打通电话的听众向厂商喊话“请你接听《城市之声》栏目组电话”。
好家伙,一出“天南地北共战黑心厂商”的戏码,让围观群众热血沸腾,乐不可支。
像这样的维权事件,每天不知发生多少起,有的顺利解决,有的不了了之。
晓北的电台不仅成了车主们的“瓜圈”,还是车主们学习维权的“教科书”,
怎么维权?这里面,都是学问。
首先,摆事实,讲道理,说清楚问题,展示出自己了解行情的底气;
接着,理清楚各方利益关系,明确哪方施压最有用,朝着这个方向猛攻;
一句“是XX的老粉丝了,一直很相信售后团队,想看到更多诚意”的画饼话术打出感情牌,拉近与对方的距离;
当然,交情不交心,必要的“狠话”给对方施压,直接指出对方专业性不足的问题,并争取自己的权益;
最后,让对方给出明确的解决方案以及时间节点,并作出承诺。
这么一套下来,不该吃的亏绝不白吃。
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民生维权的底色
除了晓北,维权成本高的现状下,民生维权的媒体队伍可谓十分壮大:
《1818黄金眼》、《小莉帮忙》、《谭谈交通》、《第一眼》、《大参考》......一档档节目堪比“江湖侠客”般的存在,
《1818黄金眼》里的打工女孩小赵,因一场意外车祸终生瘫痪。
节目组介入后,保险公司、打车公司和司机分别进行赔偿,事情尚且有了转圜的余地。
河南《小莉帮忙》里一起恶性犬咬人事件,监控证据充足,交涉却屡屡陷入僵局。
狗主人泼皮放赖,满口否认,受害者连一句道歉都没等到。
节目组追踪十余期,主持人泪洒现场,终于让这一民事纠纷速速上了热搜。
在主流媒体和社会舆论的压力下,狗主人出面道歉,并受到停职处理。
诸如此类的民事新闻不胜枚举,正如《1818黄金眼》的制片人所说:
“我们面对的维权者,大多为底层的、打工的、外来人群,每天要面对的,也是鸡零狗碎的小事。”
一时之间,只觉可悲,
可悲的是那并不光鲜的一面,被节目赤裸裸地扒开,然后告诉人们:
看,老百姓维权竟要通过这样的方式......
如果不是求助无门,谁愿意将自己鸡零狗碎的生活曝光于全国观众面前?
索要合法合理的赔偿,讨要一个诚挚的道歉,难道不是每个普通人最基本的权利?
而在镜头未扫过的地方,又有多少人在面对不公委屈时,选择忍气吞声,草草了事?
我们当然希望有人掷地有声地维护自己,但当我们开始依赖更多的“维权侠客”替我们发声时,何尝不是社会秩序的一次次败落。
别让老百姓的维权,成为一桩桩笑话。
也别让毫无良知的违法者,在谋得利益后沾沾自喜。
作为一个普通人,对自我权益的坚定维护,做自己的“维权侠客”,这条道路也许艰难且漫长,但一定值得去试一试。
出品 | 益美传媒
作者 | 之味
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