10月27日，中国民航开始执行2024年冬春航季航班计划，天津航空已经全面开启新航季运行模式。为高质量完成新航季保障任务，天津航空客舱服务部围绕安全保障和服务提升工作进行全面动员部署，确保换季工作安全平稳有序运行。
聚焦特殊天气 筑牢安全防线
目前新疆地区已进入冬季时令，新疆地区冬季漫长，寒潮、暴雪、结冰、大风、低能见度等复杂天气频发，给安全运行增大了很大的压力。天津航空新疆乘务队本着安全第一、预防为主的原则，面对飞机可能出现的结冰等情况，进行严格的应急处置培训。培训深入分析了冬季冰雪和春季强对流天气对航班运行的具体影响，强化了大风天气下开门程序及机体结冰如何处置等业务知识，加深一线乘务员对雨雪天气下航班运行操作流程的熟悉程度，确保航班安全运行。
▲各乘务队开展冬春航季航线分析及理论培训
加强应急演练 增强特情处置能力
为了迎接此次冬春换季，天津航空西安乘务队在换季培训中针对性强化各类紧急情况下的处理技能，如飞机迫降、客舱失压、火灾等等。此外，针对冬春季节可能出现的低温、大风、雨雪等恶劣天气，乘务队还加强了对应急预案的熟悉与演练，确保在突发情况下能够迅速启动预案、有效应对。“我们希望通过换季培训，让每一位乘务员都成为旅客心中的‘安全守护者’。”天津航空西安乘务队负责人强调。
持续提升服务水平 提高旅客满意度
执行冬春航季后，天津航空新增绵阳、北海、台州、满洲里、唐山、安康等10个通航城市；计划新开、重开或加密59条航线，如内蒙古区域将新开通辽=鄂尔多斯=乌海、通辽=赤峰=巴彦淖尔等多条航线。为做好新开航线的运行服务保障，内蒙乘务队对一线乘务员开展风险排查、安全教育等工作，对于新开航线特点做好预案，要求一线乘务员牢记安全风险点，时刻保持警惕，既要做到航班换季，也要做到思想换季、人员换季，严禁人为原因的航班延误，杜绝因惯性思维出现的各类差错。在旅客服务工作中，要注重提高服务水平、加强服务保障能力，以不断优化、精益求精的服务保障航班起落安妥，提高旅客满意度。
▲乘务员进行开舱门演练及服务提升演练
除此之外，天津航空其他基地乘务队也分别针对冬春换季后各基地的地域特点、新开航点情况、特情处置、服务提升等方面进行各种形式的培训及演练，通过加强一线乘务员业务培训、优化服务流程、引入先进的服务理念等手段，践行天航人的责任与担当，持续提升服务品质，使旅客在新航季能享受到更加优质、高效的服务。
内容来源：客舱服务部
文字：康孟珂 任可欣
排版：荣洁
编辑：李佳音
审核：王喆
