10月20日—28日，2024年“海航航空年度最美服务人”评选如火如荼地在线上及线下开展。经过为期一周激烈的线上投票及现场评选，天津航空乘务员胡姣姣获得2024年“海航航空年度最美服务人”乘务组二等奖、乘务员刘潇潇获得乘务组三等奖、商务员刘丽静获得地服组三等奖、客户服务中心航变处理主管史晓萌荣获市场组三等奖、商务员崔艳获得“海航航空年度最美服务人”荣誉称号。他们代表数千名天航服务人展现出天津航空一线窗口单位靓丽的精神风貌和卓越的工作品质，向社会传递新海航优质服务品牌形象，擦亮新海航真情服务“金字招牌”。
2024年“海航航空年度最美服务人”乘务组二等奖获得者：胡姣姣
用胡姣姣的话来说，乘务员可以是“妈妈”“女儿”，也可以是“医生”或“心理辅导员”，还可以是“画家”和“魔术师”。身兼多种身份的她已经在乘务员这个岗位上奋斗了12年。7000余个安全飞行小时、多次参与公司EOR试飞及CRM验证飞行，公司乘务队伍里的“安全明星”和“业务能手”、辽宁方大集团2023年度“优秀员工”“巾帼标兵”等等，都是胡姣姣的经历写照。
自2012年入职天津航空以来，胡姣姣在一线工作岗位上始终保持严谨求实、兢兢业业的工作态度，以饱满的工作热情、务实的工作作风赢得了公司及旅客的高度认可。在一次特殊旅客运输任务中，需紧急运送一位手掌断裂的旅客前往乌鲁木齐接受医疗救治。接到任务后，胡姣姣第一时间积极与各保障单位高效协同，飞行全程对旅客细心照顾、悉心安抚旅客情绪，帮助旅客缓解疼痛，最终平安将旅客送至目的地，为旅客接掌手术争取了黄金救治时间。她多次在航班上有效组织乘务员成功救治突发疾病旅客，典型突出事迹获得新华社等多家党政央媒关注报道。
2024年“海航航空年度最美服务人”乘务组三等奖获得者：刘潇潇
她是中国航协首届CATA 航空大会“优秀乘务长”、全国民航“抗击新冠疫情先进个人”、天津航空“锦绣天津”示范组乘务长、天津航空“优秀带飞教员”，她就是有着13年飞行经历的乘务长——刘潇潇。作为一名优秀的中国共产党员，刘潇潇兼任基层党支部纪检委员和宣传委员，在工作中始终牢记党“全心全意为人民服务”的根本宗旨，多次在急难险重的航班任务前，充分发挥党员的先锋模范带头作用，主动担当作为并获得旅客赞扬。
2024年春节，刘潇潇像往常一样执行航班，在登机阶段，远远地看见一位老人怀抱着一个小朋友，孩子脸蛋已经冻得通红，刘潇潇心疼地接过孩子，把她搂进怀里用体温温暖着孩子。经过沟通，得知祖孙俩此行都是第一次坐飞机，为了缓解她们紧张的情绪，飞行全程刘潇潇对祖孙二人多加关注，陪她们聊天、带领她们去卫生间，给足了安全感。下机时老人感动地握着刘潇潇的手说道：“太感谢你了，我们第一次坐飞机很紧张，还好有你，孩子睡醒后还悄悄跟我说‘空姐阿姨说话声音像妈妈一样温柔。’”这段温暖的记忆让刘潇潇对“真情服务”有了更深的理解，真情服务的精髓在于“真”，只有内心有爱，真情为之，才能给旅客带来贴心的温暖和感动。
2024年“海航航空年度最美服务人”地服组三等奖获得者：刘丽静
十一年来，刘丽静从一名平凡的登机商务员成长为岗位教员与班组带班，多次出色地完成春运、暑运、全国两会等重要航班保障任务，曾荣获辽宁方大集团2023年度“巾帼标兵”、天津航空地面服务部2023年四季度“服务标兵”、天津航空地面服务部2023年暑运大干100天“争先创优先进个人”等多项荣誉称号。
在日常工作中，刘丽静凭借过硬的业务能力和积极的工作态度，主动识别服务风险源，提出多条创新性意见及合理化建议，均被公司采纳应用，涵盖安全、安保、服务等各项工作处置流程，同时，积极参与手册制度修订，为岗位安全、运行、服务风险管控等方面工作做出突出贡献。此外，她带领班组成员充分从旅客需求出发，结合旅客类型、航线特点等因素优化辅营产品服务思路，多次获得部门销售冠军，以卓越的个性化服务赢得旅客赞誉。
2024年“海航航空年度最美服务人”市场组三等奖获得者：史晓萌
作为客舱服务部客户服务中心航变处理主管，史晓萌有10年以上不正常航班服务工作经验，多次参与春运、暑运、要客航班、国际航班等重要保障任务，获得天津航空2024年“春运党员服务标兵”等荣誉称号。
2024年3月，史晓萌积极投身公司旅客诉求首问单与局方投诉工单削峰工作，对旅客需求高度重视，凭借快速的响应速度、精准的解决举措和及时的处理反馈，有效解决了旅客各项出行问题。2024年4月，她带领团队成员持续开展旅客满意度提升工作，最终在民航服务质量大数据研究中心开展的2023年度民航旅客满意指数评选中，天津航空客户服务团队荣登500万以上级别“客服电话优秀航司”榜单。2024年6月，她多次参与公司重要二级航班保障任务，为重要旅客团队提供优质服务，获得公司表彰。2024年7月，她顺利完成国际航班长时间延误保障任务，获得部门表彰，荣获天津航空2024年暑运“优秀共产党员”荣誉称号。
2024年“海航航空年度最美服务人”荣誉称号获得者：崔艳
作为地面服务部商务员，在日常工作中，崔艳主动带领班组成员优化值机流程，提升服务水平，通过预先录入重点及特殊旅客信息的方法，减少旅客现场等待时间，显著提高值机效率与旅客满意度。担任商务带班期间，崔艳充分发挥优秀的服务沟通能力及良好的应变能力，积极解决旅客服务问题，有效缓解现场保障压力，提升旅客出行满意度及幸福感。在陕西省2024年民航客运员职业技能大赛暨海航航空集团地面服务职业技能竞赛中，崔艳荣获“个人技能一等奖”荣誉。崔艳表示，将以此次评选活动为新的起点，不忘初心、立足岗位、踔厉奋发，不断总结创新提升，为中国民航高质量发展贡献力量。
2023年年底以来，海航航空集团通过服务升级、集体换装“海天祥云”制服等项目统一服务形象，不断完善服务细节、探索延伸服务触达、全面提升服务质效，持续强化新海航“服务好”的品牌形象。未来，天津航空亦将积极践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，秉承“人民航空为人民”的初心，筑牢安全底线，用情用心提升服务品质，为广大旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验，助推中国民航高质量发展。
内容来源：客舱部、地服部、党群部
文字/排版：吴兴楠
编辑：李佳音
审核：王喆
