10月25日—27日，由中国航协主办的第二届CATA航空大会在北京·首钢国际会展中心举行。大会现场公布了第二届CATA航空大会最美机长、乘务长评选结果，天津航空飞行员王海、乘务员黄开学荣获第二届CATA航空大会“最美机长”和“最美乘务长”荣誉称号。
▲获奖合影
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✦ “最美机长”：王海
PILOT
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王海毕业于中国民航飞行学院，2003年进入海航航空集团，先后就职于海南航空、首都航空、天津航空，拥有波音B737、波音B767、空客A320等多种机型飞行资质，目前为天津航空A320机型C类教员。截至2024年10月，王海教员安全飞行时长超15600小时，带教模拟机时间2500余小时，从业20年来先后获得各类表彰超40次。
▲天津航空飞行员王海荣获“最美机长”荣誉称号
作为一名民航机长，王海理论扎实、技术精湛、经验丰富。二十年如一日，持续提升技能与知识水平，多次成功处置飞行特情与机械故障，圆满完成各类包机及特殊航班任务；作为飞行教员，王海教员做到了率先垂范、以身立教，积极践行“传帮带”， 将自己苦练精飞的经验和飞行技巧毫无保留地传授给学员，帮助飞行学员快速成长；作为公司标准训练体系管理者，王海积极牵头飞行技术管理体系建设，组织A320机型手册技术的改版修订工作，同时主导建设技术管理及飞行标准体系，持续优化各类训练科目及标准，极大地提高了天津航空飞行的训练品质和质量。
王海始终认为团队合作是提升安全的重要途径。在日常飞行工作中，无论从航前准备到机组协同，还是飞行实施到航后讲评，王海都事无巨细，仔细研究飞行资料，分析天气、航路、降落机场、油量等情况，综合各方面因素对当天飞行状况作出评估，组织机组成员进行任务分工，确保每位机组成员对航班任务都有良好的情景意识，带领机组安全、高效地完成每段航班任务。“忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守”是王海教员工作作风的真实写照。
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✦ “最美乘务长”：黄开学
STEWARD
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她是一名有着12年飞行经验的空中乘务员，是天津航空锦绣示范组成员，也是令大家佩服的空中销售冠军，曾获得2021年度天津航空“青年文明号”优秀突出贡献人、2023年度锦绣示范组“服务明星”等荣誉称号。她就是十二年如一日始终保持一丝不苟的精神，将确保客舱安全、践行真情服务作为自己最高职责的天津航空乘务长黄开学。
▲天津航空乘务员黄开学荣获“最美乘务长”荣誉称号
甘于奉献 主动担当作为
黄开学于2012年加入天津航空，至今安全飞行7000余小时。作为天津航空锦绣示范组核心成员，黄开学甘于奉献、主动担当，顾全大局，多次出色完成各类重要、紧急航班保障任务。
一天晚上，黄开学已经洗漱完毕准备哄孩子睡觉时突然接到公司调度电话……因当日天津机场大雨出港航班大面积延误，长时间的延误导致机组执勤期已满、旅客情绪焦躁不安，需要黄开学配合紧急完成航班保障任务。作为“双飞家庭”，此时，她的丈夫也在执行航班任务，但黄开学深知自己肩上更重的责任担子，于是毅然决然地决定将家中孩子托付给老人，听着年幼的孩子“妈妈……妈妈别走……”的哭喊声，她强忍着眼泪，迅速换上制服奔赴公司，仅用二十分钟便到达机组准备室，保障航班以最快的时间起飞。
真情服务 陪伴温馨旅程
十二年来，黄开学始终深耕服务细节，在飞行过程中，注重关注旅客的实际需求和乘机感受，避免机械化、程式化的服务，真正做到“想旅客之所想，急旅客之所急”，为旅客提供个性化、有温度的客舱服务。
一次，一名在天津转机、次日乘坐国际航班出行的旅客，不慎将钱包遗落在飞机上，因包内有很多重要证件，非常焦急。得知此情况后，黄开学一面对旅客耐心安抚，另一边在全体旅客下机后，带领组员对客舱进行全面细致的搜寻，每一排座椅、每一个角落都不放过，最终，在座椅夹缝中找到旅客遗落的钱包。为了不耽误旅客后续出国行程，黄开学决定在当天结束飞行任务后亲自把钱包送给旅客。当乘客看到自己失而复得的钱包后，眼中满是感激，特意在回国后寄来锦旗并来电表达了对天津航空服务的肯定与感谢：“天航员工不仅专业而且热心，面对突发情况能够迅速反应、积极提供建议、不怕麻烦，她的敬业精神以及高效服务能力使我深受感动。感谢天航培养出这么专业优秀的员工！”
身体力行 传播民航知识
黄开学在工作岗位上以身作则、率先垂范，用实际行动为客舱工作增光添彩。在飞行之余，还积极参与各项社会活动，曾多次代表公司参加电视台、广播电台的采访活动，针对旅客关心的出行问题，如出行前需要做哪些必要准备、遇到突发状况如何应对以及“特殊旅客”乘机攻略等各项内容与社会大众分享、科普，帮助更多旅客能够顺畅、便捷乘机。
▲黄开学执行航班服务旅客
他们像一面面扎根在飞行队伍上的旗帜，任劳任怨、默默奉献、积极上进的品质默默地影响着身边每一位同事。未来，天津航空亦将持续以“三基”建设锻造一线队伍作风能力素质，筑牢安全底线、擦亮真情服务“金字招牌”，为旅客安全出行保驾护航。
内容来源：客舱服务部、飞行部
文字：吴兴楠、窦淳、马思绮
排版：吴兴楠
编辑：吴兴楠
审核：王 喆
