秋风乍起，天气转凉。天津航空的航班上每天都上演着平凡而温馨的故事，每一个故事都蕴含着温暖人心的力量。天津航空乘务员们始终将真情服务落实在各个环节，将心比心、真情关爱、用心服务，像一缕秋日暖阳照进旅客的心坎里。
乘务员主动帮旅客送回遗失手机
“董先生，您的手机落在飞机上了。”乘务员方思雨上气不接下气地说：“我这一路小跑，担心找不到您，好在赶上了……”原来，当天航班旅客下机后，乘务长方思雨在进行航后检查时发现座椅夹缝中有一部手机，便猜测是刚才坐在这个座位上的董先生不小心将手机滑落到夹缝中，便迅速追了出去。董先生接过手机激动地说：“多亏了你啊，我都没发现手机落在飞机上了，这部是工作电话，里面有很多重要信息和联系方式，真心感谢你帮我送回手机！”几天后，董先生亲手写了一封表扬信寄到公司，对乘务长方思雨拾金不昧、主动服务的行为表示赞扬。
▲乘务长方思雨执行航班任务
▲旅客寄回表扬信
便笺传情 温暖聋哑旅客
“此次航班上有一位聋哑旅客需要协助乘机……”在机舱门口，地服人员向乘务长马欣怡通报GS7661航班需特殊保障旅客情况。
乘务长马欣怡看到地服工作人员身后聋哑旅客背着双肩包、手拉行李箱，眼神中略带紧张，便马上走上前去微笑地迎接旅客登机，帮助其安放行李并引导入座。为了有效服务保障旅客、掌握旅客需求，马欣怡到客舱服务间使用便签纸一字一句写下关键信息，比如“有事可以按头顶的呼唤铃找我”“抵达目的地后，请您最后下机，我来接您”……飞行期间，乘务员们细心询问旅客需求，用简单的图案和温暖的文字，无声地传递着最朴素的关怀，为聋哑旅客送去温暖。下机前，聋哑旅客也用自己的方式在便签纸上写下感谢信，感谢机组一路对她的照顾。
▲旅客写下感谢信
天津航空持续在安全运行的基础上，聚焦提升旅客出行满意度、幸福感，用心陪伴旅客，让每一次飞行都成为一段美好的旅程。一封封表扬信，一次次旅客的认可，是天津航空乘务员用实际行动书写“人民航空为人民”的真情答卷。
内容来源：客舱服务部
文字：陈旭 马欣怡
排版：荣洁
编辑：吴兴楠
审核：王喆
