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此外,为确保规则的有效执行,星巴克将在门店显眼位置张贴告示。星巴克发言人在声明中指出:“这些改变是为了优先服务那些真正希望在咖啡馆内享受用餐体验或需要使用设施的付费顾客。通过制定明确的行为和空间使用标准,我们致力于为所有顾客营造一个更加舒适和友好的环境。”
除此之外,星巴克还进一步规范了门店行为标准,包括禁止以下行为:
店内乞讨:避免因乞讨行为影响其他顾客的体验。
歧视性言行:维护包容与平等的环境。
饮用外带酒精饮品:防止不适合的饮品干扰咖啡馆氛围。
使用电子烟:维护空气清新,保障顾客健康。
星巴克开放洗手间的政策始于 2018 年。当时,两名黑人男子在费城一家星巴克等待朋友时,因未消费而被拒绝使用洗手间并遭到警方逮捕。这一事件被公众认为是种族歧视的体现,随后演变为一场严重的公关危机。
为了修复品牌形象,星巴克宣布其洗手间对所有人开放,无需消费即可使用。
然而,近几年,这一政策带来了一些意料之外的问题。星巴克前首席执行官霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)在 2022 年曾警告称,不断加剧的心理健康问题对员工与顾客构成潜在威胁。他还提到,一些门店因长时间对外开放设施而面临环境卫生问题与资源消耗压力。这些因素最终促使公司重新评估其对外开放厕所的政策。
新政策一经公布,引发了公众的热议。一些消费者认为,这项政策限制了星巴克作为公共空间的开放性,可能会影响其“友好社区”的品牌形象。也有人担忧,这会给经济困难群体带来额外的负担,尤其是在城市地区,星巴克的洗手间一直是许多人唯一的可用选择。
与此同时,星巴克的忠诚顾客普遍支持这一举措。他们认为,明确的规则能够减少门店的混乱局面,提升店内的消费体验。
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