市民布女士咨询：她双十一活动期间购买的快递，物流信息显示已经到达乌鲁木齐，但一直没有进行配送，打电话也迟迟联系不到快递员，这种情况该向哪投诉反映？是直接找快递企业吗？
乌鲁木齐市邮政管理局市场监管科科长罗明：
根据布女士的情况，如果遇到延误、损毁、丢件等问题，应首先向涉及快递企业拨打官方客服电话进行投诉，企业应在用户首次拨打官方客服电话投诉起7个工作日内联系用户解决。
若7日内企业未解决问题或者用户对快递企业处理结果不满意，则可以在国家邮政局申诉系统内进行申诉，申诉渠道：可自行登录国家邮政局申诉网站进行留言、关注微信公众号“yz12305”进行留言或者拨打“0991-12305”邮政业消费者申诉中心热线，若电话占线也可以拨打“0991-12345”政务服务便民热线进行申诉。
如邮政业申诉相关渠道未能解决用户投诉，建议消费者可以向当地的法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。
来源：乌鲁木齐广电融媒体
记者：李欣然
新媒体编辑：郑晓
