胡女士反映：她网购的物品，在网上查询快递配送进度看到快递已经到达水磨沟区的快递网点，之后发现快递由申通快递转为EMS，现在查不到配送进度，15个快递都是这种情况，是怎么回事？
申通快递有限公司乌鲁木齐分公司客服经理周萍：
经核实，该用户共有15件快递未收到，这15件快递都是10月30日到达的目的地乌鲁木齐。快递派送区域在水磨沟区，该片区南湖分公司因为货物积压和人员短缺问题，导致快递派送压力较大，无法及时将快递送达用户。在此过程中，我司积极解决该区域货量积压问题，申通快递新疆总部启动应急预案，增派应急队伍、应急车辆，加紧积压快递派送工作，同时，与邮政企业达成合作，部分积压转邮政派送。我司耐心做好用户解释工作。目前，该用户的15件快递已送达由于客户已申请售后且已收到退款，我司及时做拒收退回处理中。网点负责人积极做好解释和致歉工作，用户表示理解。
来源：乌鲁木齐广电融媒体
记者：李欣然
新媒体编辑：郑晓
